“五一”假期臨近，瓊州海峽客滾船將迎來出行小高峰。為保障市民旅客安全、高效、便利出行，海口相關(guān)單位和企業(yè)提前做好準備，從出行服務(wù)、候船體驗、安全過海等多方面充分考慮群眾需求，做好各項應(yīng)對舉措，提升旅客出行體驗，全方位做好交通服務(wù)保障工作。

4月26日，在新海客運綜合樞紐出發(fā)大廳，工作人員正在協(xié)助過海旅客順暢通過檢票口。記者 石中華 攝

動態(tài)增派服務(wù)人員

“您好，購票完成后還沒有顯示登船口怎么辦？”“您好，是不是只用身份證就可以過安檢登船？”4月27日上午，在新海客運綜合樞紐出發(fā)大廳的自助售票服務(wù)處，身著紅馬甲的志愿者方晶晶在崗位上忙碌著，為過往旅客解答相關(guān)問題。

“‘五一’假期臨近，過海旅客也逐漸增多，現(xiàn)場除了有工作人員為旅客答疑解惑，還根據(jù)客流量動態(tài)增派了志愿者人手，確保服務(wù)好每一位旅客，讓大家更加順暢便捷過海。”方晶晶告訴記者，節(jié)日期間，志愿者會分布在各個重要點位，如在一層換乘中心指引進島旅客乘坐公交、出租車；在出發(fā)大廳為特殊旅客提供輪椅服務(wù)、幫提行李；在售票處指導(dǎo)旅客網(wǎng)上購票，在檢票口處協(xié)助維持旅客排隊秩序……港口會根據(jù)現(xiàn)場需求，隨時調(diào)動人員。

“為切實做好‘五一’假期過海旅客的服務(wù)保障工作，我們前期以問題為導(dǎo)向，圍繞春運、清明期間存在的問題開展服務(wù)提升工作，梳理出多項具體問題，并擬定了整改措施，力爭在節(jié)前整改到位。”海口新海輪渡碼頭有限公司安全體系監(jiān)督部經(jīng)理肖睿介紹。

全方位服務(wù)旅客出行

4月27日，記者步入新海客運綜合樞紐出發(fā)大廳，這里不僅有旅客與工作人員“一對一”咨詢答疑的身影，在設(shè)施設(shè)備方面，港口也充分考慮了旅客出行過程中的需求及遇到的問題，不斷優(yōu)化軟硬件設(shè)施，提升旅客過海體驗。

在候船區(qū)域，記者注意到，有部分座椅特意設(shè)置了標識標語，分別為“軍人座椅”和“老弱病殘孕優(yōu)先愛心專座”，在檢票通道，同樣增設(shè)了標識牌以便更好組織旅客排隊登船。“針對不同情況的旅客，我們設(shè)置了大客車團隊通道、非隨車旅客通道、小車隨車旅客通道、愛心通道（軍人、消防救援人員、老幼病殘孕旅客優(yōu)先），可進一步提高旅客檢票登船效率。”肖睿介紹。

記者了解到，在安全保障方面，港口強化節(jié)前安全隱患排查，及時落實整改，保障港口設(shè)施設(shè)備、船舶運力正常運行；加強安檢人員培訓(xùn)，加大對車輛、旅客的安全檢查力度，安檢率要求達到100%，最大程度保障過海旅客的生命財產(chǎn)安全。

此外，在票務(wù)方面，新海港、秀英港已提前對預(yù)約購票、票務(wù)預(yù)訂規(guī)則、退改簽規(guī)則進行完善優(yōu)化，船票提前15天預(yù)售，并增加了船票候補功能，以方便旅客更早地制定出行計劃；運力方面，4月30日—5月6日期間計劃每日增加至6個新能源車專班，并開通30個貨車專班，優(yōu)先保障綠色瓜果運輸車輛出島需求；客訴處置方面，節(jié)日期間計劃將客服人員人數(shù)增至春運時期的5倍，節(jié)前還組織開展多次培訓(xùn)，安排每名客服人員到港口現(xiàn)場加強對港口業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)規(guī)則變化的熟悉程度，從多方面多角度全力護航“五一”假期群眾過海出行。