人間事，多是千絲萬縷的結。仲裁員和調解員都是站在規則與人心交界線的解鈴人。當仲裁員與調解員以“半個同行”的身份相遇，碰撞的不是案件本身，而是對“調解”這門手藝的精神共振。

楊鶴 攝

“我預判了您的預判。”小張嘴角噙著一抹淡笑，音色仿若雙手摩挲絲綢發出的聲響，柔滑、溫潤，帶著天然的熨帖。

她的聲音，天生就像為調解員這一職業量身定制的。

“我和您都盼著案結事了人和。”小張目光專注又誠懇，話語不疾不徐，“但協會那邊，大概率不會同意調解。”

我將協會提交的書面答辯狀和證據遞給她，故意問道：“您知道協會為什么不愿意調解嗎？”

“我猜，他們認定我擅長調解，擔心我把您往不利于他們的方向引導。”小張語氣里透著幾分自信與了然。

事情的發展走向，跟小張猜測的完全一致，

26歲的小張，離職前是一家行業協會的調解員。在她任職期間，協會既未與她簽訂書面勞動合同，也未為其繳納社會保險費。為此，她與協會會長產生爭執。

俗話說，一波未平一波又起。不久，協會會長通過微信告知小張，“協會未能承接下一年消費投訴協調工作，你的工作也告一段落”。

收到辭退指令的小張，第一時間向我院提起勞動仲裁。她訴求明確，一是請求確認與協會存在勞動關系；二是要求協會支付違法解除勞動關系的賠償金；三是索要未簽書面勞動合同期間的第二倍工資。

受理室工作人員立案后，便將該案分派給了我——調解庭的仲裁員，美其名曰贈我“半個同行”。

同行過招，利在溝通無礙，弊在底細盡知。可如今“半個同行”，利未盡致，弊已昭然。

當協會會長來我院提交書面答辯狀和證據時，我借機找他談庭前調解。沒想到，會長滿臉抗拒，直言：“調解？這哪行！拿她的專業來對付我，我不接受。”

身為調解員，調解能力連前老板都心生忌憚，其調解水平之高不言而喻。這般本領，使同為“調解員”的我，非常期待與她交流探討。

多年投身調解一線，我深知調解工作不是一件輕松活，它是一門融合了理性和感性的藝術。一個出色的調解員，想游刃有余地在理性與感性間尋找矛盾雙方最大公約數，需要具備多方面素養：過硬的專業能力、敏銳的洞察力、靈活應變的策略思維、強大的情緒管理能力、爐火純青的溝通能力、豐富的社會閱歷。好比經驗老到的獵手，在矛盾的叢林中，通過察言觀色，敏銳捕捉當事人每一絲情緒變化，從眉頭輕皺、語氣急緩中，解讀背后隱藏的訴求；再運用專業知識抽絲剝繭，制定專屬的調解策略；最后，化身循循善誘的引路人，用真誠、耐心、專業促使雙方敞開心扉，達成和解。

實踐中，我的破局之舉，著力為當事人打造一個“安全空間”。在這個空間里，讓矛盾雙方能切實感受到被尊重、被接納、被理解。

傾聽，是打造“安全空間”的首要動作。拋開自身立場，全身心投入傾聽。當事人傾訴的過程，不僅是情緒釋放的過程，也是調解員洞察矛盾本質的最佳契機。

共情，緊隨其后。共情不是簡單附和，而是站在當事人立場，設身處地去感受他們的喜怒哀樂，將心比心地傳遞理解與關心，拉近彼此的心理距離。

法律與情理融合，是調解工作的必由之路。調解既要講法，又要講情。所以，調解員應左手持刻度尺，右手握溫度計，既清晰告知當事人法律規定，又充分考慮情理因素，找到雙方的平衡點。

末了，引導當事人換位思考。經過角色互換，化解對立情緒，發現利益共同點，促進調解的實現。

不知小張在調解工作中會怎樣？

“你預判到我想你們調解，也預判到協會不同意調解。但你沒預判到，相比調解你們的案子，我更想聽你的調解故事。”我坦率地說出自己的想法。

她告訴我，她喜歡調解這份工作，喜歡與他人交流中散發出生命的熱度，“尤其看到劍拔弩張的雙方，在我的努力下重歸于好，那種滿足感難以言表”。為了提升專業能力，她利用業余時間學習法律，考取了心理咨詢師。她說，“調解工作的核心在于精準把握人心的律動”。做調解工作時，她很注重自己的表情，所以，她常對著鏡子練習說話的表情。

我們也有共同的愛好，閑時喜歡穿街過巷，看行色匆匆的路人，在每一張陌生的面孔上，想象他們此時彼刻的情緒。街旁石凳上的老人，身著洗得發白的汗衫，目光呆滯地望著街道，眼神中閃過一絲落寞，或許，他想起年輕時的自己。十字路口等綠燈的少年，戴著耳機，格子襯衫隨風飄動，眼睛亮晶晶的，身體不自覺地隨著音樂擺動，此刻，他心里裝滿了對音樂的熱愛。商場門口的年輕女子，在包里慌亂地翻找著什么，額頭上沁出細密的汗珠，想必是物品丟失，突然，她輕笑一聲，也許找到了也許習慣了自己的丟三落四。

那個下午我們聊了很多，唯獨沒有聊案子，這大概是同行之間的默契：案件尚未開庭審理，談論案情會對案件公正走向造成潛在影響。所以，我們緘口不言。

送她出辦公室時，我逗她：“你猜，我現在想什么？”

“想怎么才能不被我猜到。”

我搖搖頭，笑道：“我想，這是一個愉快的下午。”