“竺阿婆,來(lái)看鏡頭。”11月18日上午,瓊山區(qū)國(guó)興街道攀丹社區(qū)網(wǎng)格員文家龍來(lái)到96歲老人竺春蘭家中,幫她完成長(zhǎng)者補(bǔ)貼申請(qǐng)的人臉識(shí)別。“小文每月都來(lái),比我們子女還上心。”竺阿婆的兒子稱贊道。鏡頭里,老人的笑容讓整個(gè)屋子暖意融融。
網(wǎng)格是基層治理的“神經(jīng)末梢”。今年以來(lái),國(guó)興街道試行的網(wǎng)格員精細(xì)化管理模式,讓社區(qū)網(wǎng)格員成為居民信賴的“貼心人”。截至10月底,網(wǎng)格員累計(jì)收集民生問(wèn)題1665件,解決1651件,解決率高達(dá)99%。
有求必應(yīng) 做群眾貼心人
文家龍負(fù)責(zé)的網(wǎng)格覆蓋200余戶、近1300位居民。他清晰掌握著每家的情況:哪位老人需定期探望,哪處設(shè)施待維護(hù)。上半年,他已累計(jì)辦結(jié)居民事項(xiàng)超30件。
此前,首丹雅苑小區(qū)停車(chē)場(chǎng)高峰時(shí)段擁堵嚴(yán)重,文家龍連續(xù)三天蹲點(diǎn),找出“缺引導(dǎo)、路線亂”的癥結(jié),隨即向物業(yè)提出“增派疏導(dǎo)員、劃行駛箭頭”的建議。方案落地后,停車(chē)秩序顯著改善。“網(wǎng)格員搭起了我們和居民間的‘連心橋’。”物業(yè)人員小李說(shuō)。
在“三無(wú)小區(qū)”明珠小區(qū),網(wǎng)格員鐘山菊同樣是居民信賴的“貼心人”。今年初,小區(qū)突發(fā)污水外溢,鐘山菊第一時(shí)間上報(bào),協(xié)同社區(qū)黨委書(shū)記、小區(qū)黨支部組織4次居民協(xié)商會(huì),最終促成施工,徹底解決了問(wèn)題。“多虧網(wǎng)格員協(xié)調(diào),問(wèn)題才能這么快解決。”煥然一新的環(huán)境讓居民們感激不已。
高效服務(wù)依托于制度保障。國(guó)興街道通過(guò)設(shè)置網(wǎng)格巡查駐扎點(diǎn),將群眾訴求平均響應(yīng)時(shí)間壓縮至2小時(shí)內(nèi),網(wǎng)格員自行處置與社區(qū)協(xié)調(diào)解決的事件占比提升至85%以上,真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格”。

11月18日,瓊山區(qū)國(guó)興街道攀丹社區(qū)網(wǎng)格員文家龍,正在幫助轄區(qū)老人完成長(zhǎng)者補(bǔ)貼申請(qǐng)的人臉識(shí)別。 記者 蘇弼坤 攝
街社吹哨 協(xié)同治理解難題
今年8月,巴倫社區(qū)上丹南路完成改造,告別了“逢雨必澇”的歷史。這一轉(zhuǎn)變得益于“街社吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制的高效運(yùn)行。
此前,因周邊施工墊高地基,該路段排水系統(tǒng)受損,雨天積水常沒(méi)過(guò)腳踝。網(wǎng)格員胡詩(shī)鈺巡查發(fā)現(xiàn)后立即上報(bào)。
社區(qū)“吹哨”后,區(qū)市政、水務(wù)部門(mén)迅速響應(yīng),由區(qū)水務(wù)局牽頭實(shí)施改造。60天改造期間,胡詩(shī)鈺成為溝通樞紐,既向居民解釋進(jìn)度,又向部門(mén)反饋訴求,直至問(wèn)題圓滿解決。“以前下雨得踮腳走,現(xiàn)在穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)了。”居民王阿姨感慨道。
依托該機(jī)制,今年截至10月,國(guó)興街道已牽頭解決市政修復(fù)、物業(yè)糾紛、道路積水等難題42件,切實(shí)做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事不出街道”。
從鄰里調(diào)解到設(shè)施維護(hù),從環(huán)境衛(wèi)生到社區(qū)安全,國(guó)興街道的網(wǎng)格員們用腳步丈量民情,以實(shí)干回應(yīng)訴求。街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步將深化“街社吹哨”機(jī)制,建立復(fù)雜問(wèn)題快速提報(bào)與督辦流程,同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)格員培訓(xùn),鼓勵(lì)黨員、居民以志愿者身份參與治理,共筑共建共治共享的基層治理新格局。
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