記者幫幫幫 有事您說話

買新車本是件開心事兒

可張女士一家提車時卻滿臉愁容

新車的車門居然不好關

提車計劃全被打亂了

張女士提供了一段交車當天用手機拍的視頻。視頻里，張女士家人關車門時，主駕駛的車門怎么都關不上，其他三個車門卻能正常關閉。發(fā)現(xiàn)這情況后，他們馬上告訴了店里的銷售人員。

張女士說，這輛車是打算送給家人的，車門難關的問題耽誤了他們提車。

張女士

我們提車當天在他們的售后點發(fā)現(xiàn)車門整體是關不上的，我買新車肯定不愿意有這樣的情況，所以希望商家給一個換車或者退車的處理方式，現(xiàn)在我們協(xié)商不下來。

領跑汽車瓊山大道江東店負責人 陳歡

它是新車，需要用的力道重一點，不是關不上。我們維修師傅稍微調整了一下，打開門里面扭了一下就好了，這種情況確實達不到退換的標準，反正問題出現(xiàn)了，我們就解決。

4S店對車輛進行了處理，主駕駛位車門難關以及前后兩個門高低不平的情況已經解決。現(xiàn)在張女士和4S店就螺絲掉漆、耽誤提車的問題沒談攏。

經過記者幫忙協(xié)調，張女士與4S店成功達成一致。對于車輛交付過程中出現(xiàn)車門難關的情況，4S店也表示，會舉一反三，避免類似情況再次發(fā)生。

領跑汽車瓊山大道江東店負責人 陳歡

因為我們確實出現(xiàn)了這個小的問題，也耽誤了客戶一點時間，我們也給客戶贈送了一個30000的積分，送了2、3次保養(yǎng)，客戶也滿意，已經解決了。我們也會強調一下交車流程，盡量給客戶做到非常精細化的交車流程，跟客戶確認好，給客戶全方位的檢查車輛，保證這個車輛是在一個完整的狀態(tài)下交給客戶。

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