成都市黃瓦街，幾名家政人員圍著一位前來招工的雇主
成都市民周潔最近因為找家政的事情頭痛不已，“能帶孩子又能做家務的保姆，月工資要3000多，談了幾個都沒談成。”關于家政的收入，從春節以來一直成為熱門話題，月工資最高達7000元的保姆，讓不少白領都咋舌，“跟保姆比，白領都成灰領了。”
不過，就在大家對家政行業投去艷羨目光的同時，卻很少有人知道，成都的家政公司已開始走向了冬天：2011年以來，成都有6成家政公司倒閉或轉行。一邊是家政人員工資平均上漲10%，一邊是6成家政公司轉行或倒閉，這兩個矛盾的表象背后隱藏著什么“秘密”，華西都市報記者展開了為期一周的深入調查。
A 癥狀
家政工資“噌噌”漲 家政公司“嘩嘩”倒
“趕緊幫我找個帶孩子的保姆，原來那個不干了。”2月13日，青羊區紅墻巷的恒安信達家政有限公司經理黃文不斷接到這樣的電話。“羅阿姨，工資最低2000，不碰娃娃”、“張阿姨，3年經驗，工資最低2500元”……黃文一邊翻資料，一邊給對方報“行情”。電話里客戶抱怨著：“又漲了？原來那個才2200元。”
與紅墻巷一街之隔的過街樓街，12家家政服務公司最近也都和黃文一樣，不斷聽到雇主抱怨漲價的聲音。記者走訪多家家政公司了解到，春節后，成都保姆工資上漲10%，鐘點工工資從800元漲到1000元以上。業內人士說，在家政行業，每年春節后的“漲聲如潮”已經見怪不怪了。
黃文說，鐘點工、保姆給她帶來的年利潤就10多萬，公司的主要盈利靠的是保潔，“兼營保潔，公司才能維持下去。”之所以沒有放棄保姆市場，只是因為她看好這個行業的未來發展。與黃文的堅持不同，1996年入行的曹毅果斷關掉公司，轉行做了銀行融資。
去年12月開始，成都96118家政服務平臺對成都家政服務業進行了一次全面調查。調查顯示，2011年，成都市以“家政”為服務范圍登記注冊的企業共1674家，其中60.23%的家政企業因經營困難已轉行或倒閉。調查還發現，成都月均營業規模超過10萬的家政公司為零，大部分家政企業都在“為生存而戰”。
B 診斷
從業人員：不自由沒面子無保障
記者調查發現，家政服務員工資上漲，很大程度上源于從業人員的流失。金堂人王曉琴（化名）從19歲起就在成都做家政，20年來，曾“兩出兩進”家政業。最近，已經是“元老”的她打算第三次離開家政行業。
1992年，19歲的王曉琴從金堂老家來成都打工，本想進餐館當服務員，但沒能當上，無奈之下才當起了保姆，“當時就覺得這個工作低人一等。”現在，王曉琴做著3份鐘點工，每個月近3000元收入，“有兩家還主動說要給我加錢，但我不想干了，想去送快遞。”送快遞的工作，在王曉琴看來，更自由也更有面子。
家政服務員的流失也不僅僅是“面子問題”，缺乏法律的保護，讓從業者沒有安全感。
去年9月，李阿姨在雇主家拖地時不小心滑倒，導致右臂骨折。由于沒有社會保險，李阿姨只能自己花錢去治療。雖然家政公司承擔了30%的費用，但李阿姨自己還是支付了2000多元的醫藥費。現在一提到做保姆，她就連連搖頭，“沒有社保，病了、老了怎么辦？”
“家政行業發展了，但是法律保護沒有跟上。”成都川妹子公司負責人宋瑞說，目前，成都90%的保姆與家政服務公司只是一種簡單的中介關系，保姆和雇主也只是雇傭關系，這種關系不在勞動合同法保護的范疇內。
C 癥結
業內人士：行業發展10年停滯不前
家政從業人員流失，家政公司增加的成本很大一部分花在人力上。剛過完年，川妹子公司總經理助理趙光旭的工作重心就是“搶人”。“前幾年，哪有這么惱火？”趙光旭說，2003年，川妹子公司推出“川妹子進京活動”，可維持了不到5年，“川妹子”就不再進京，原因是“要組織大批川妹子不容易”。
在招工戰中，用人需求相對較小的家政公司很難“搶”過工廠。而且“搶人”增加了中介公司的人力成本。川妹子公司內部就規定，“搶”來一個人最高可得到300元獎金。趙光旭說，人力成本的上漲幅度，比利潤增長幅度要高得多，“這是導致家政公司經營困難的主要原因之一。”
四川齊家家庭服務有限公司總經理鄧紅兵已經從業10多年。他記得，2000年以后，成都家政公司如雨后春筍般出現，“當時只要有3000元錢，一張桌子，一個電話就可以開張。”
“現在的成都家政市場，與十年前沒有多少變化。”鄧紅兵說，家政行業門檻低、惡性競爭等行業問題，在家政行業興起之初就存在，現在依然未得到根本性改觀。
根據調查，成都家政行業中，個體經營戶和無證經營戶比例超過64%，連鎖企業只占12.8%。不少企業經營方式老舊，顧客上門，公司才臨時“抓人”……
D 處方
實行員工制 企業正規化
家政行業的未來在哪里？在成都，已經有可以借鑒的范本。為了提高家政服務員的社會地位，成都部分家政公司開始嘗試“員工制”。2012年春節，臺灣美媽美寶成都母嬰護理中心的員工聚在一起吃了團年飯，還領了年終獎，這對于中介制的家政公司是不可思議的。
在成都，僅有不足3成的家政公司采用了員工制。也就是保姆的工資不再是由雇主發，而是由公司發；保姆不能漫天要價，公司根據保姆的資歷、能力評級、定價。
引進大學生 服務高端化
開發新資源成為成都家政行業發展的關鍵，多家家政公司達成共識，“培養大學生進入行業。”去年，川妹子公司在北京舉辦大學生服務權拍賣會，嘗試將大學生引入家政行業，進行高端客戶服務。
恒安信達家政有限公司經理黃文認同這個觀點，她還說，以后想讓正在讀中學的兒子就讀管家學院，做家政。她說，光引進高學歷人才不夠，進行系統完善的專業培訓、制定規范的行業標準，且嚴格落實執行下去，才能真正改變家政行業的“亂象”。
建家政協會 行業規范化
日前，四川省家政服務業協會籌建申請得到省民政廳和省商務廳的正式批復，籌備組將在6個月內完成所有籌備活動，隨后正式成立四川省家政服務業協會。
川妹子公司負責人宋瑞擔任四川省家政服務業協會籌備組組長，他說，協會成立后將致力于家政服務業的維權、企業溝通、資源整合，“讓家政公司找到自己的組織。”
他山之石
福建 實行統一中介費
去年3月起，福州55家家政企業簽署“承諾書”，實行統一合同格式，在收取家政中介費時，將按天收費，讓市民明白消費。
北京 補貼員工制企業
去年9月起，北京市人社局公布了《員工制家政服務企業享受社會保險補貼實施辦法》，明確指出實行員工制管理的家政服務企業按規定與家政服務員簽訂勞動合同，為其繳納社會保險費，并委托銀行發放工資后，將給家政服務企業補貼。補貼標準為企業實際繳納養老、醫療和失業保險費的50%。
寧波 行業聯盟市場準入
寧波的81890家政平臺，加盟企業加盟以后要簽協議，協議明確規定，“公開向市民承諾服務的態度、服務的價格、服務質量。”如果被消費者投訴，不解決將被黃牌、紅牌警告，甚至被“踢出”聯盟。
在寧波，如果某家政公司沒能加入81890，客戶源將很少，經營困難。平臺還分別對家政公司、家政服務員建立誠信檔案。
菲律賓 做大“菲傭”品牌
“菲傭”素有“世界上最專業的保姆”之美譽，足跡遍布全球。“菲傭”普遍文化素質較高，很多都具有大學文憑，且在本國受過至少3個月的家政專業培訓。此外，由于菲律賓通行英語，很多“菲傭”還可以充當家庭教師，不少“菲傭”也是從教師轉行而來。此外，菲律賓人非但不會瞧不起女傭，相反還覺得一個家庭有女性到海外務工，是件很光彩的事情，許多受教育程度較高的女性都愿意出國當家傭。
(編輯:童言)
