困擾 軟件越升級越不便

　　此次參與無障礙調查成員之一的符史勤，是一名海南（海口）特殊教育學校視障部的盲人老師，小學六年級時患了視網膜病變后，視覺一直退化，21歲時，他只能用余光看四周，人臉都看不清，更別說電腦屏幕、書籍等，可他仍憑著堅強的毅力考上了大學，成為海南首位失明后考上大學的盲人，并于2011年成為了人民教師。

　　“我是2004年學會了上網，視障人士上網多靠讀屏軟件。”符史勤告訴記者，視障人士對信息溝通與正常人一樣有需求，“不是因為我看不見了，我就不能跟你們一樣有所需求和作為了。”因此，上網成了他學習、備課、獲取資訊、溝通交流的重要手段，而越來越豐富的軟件程序也大大地方便了視障人士與外界世界的交流。

　　符史勤說，最近一兩年，一些常用程序多次升級后，與讀屏軟件“不配合”起來了，一些無法讀屏，一些則用視頻或圖片來表達，雖然看起來更美觀了，但卻不能用讀屏軟件了，因為此類軟件只能識別并朗讀出網頁上的文字信息。“最明顯的就是近兩年流行起來的驗證碼，大多是圖片，我們聽不了。”他無奈地說道。

　　集結 國內93位盲人參與調查

　　符史勤的煩惱并非個例，他在網上與國內的視障人士交流時發現大家都遇到了這類問題，來自廣東的盲人王瑞表示，“國內很多軟件的開發商都沒有考慮無障礙的支持，很多軟件公司都不知道盲人可以通過讀屏軟件來操作電腦，有些企業的無障礙意識淡薄，有些軟件本來可以操作的，但該軟件升級后，廠商為了追求軟件的界面外觀更加漂亮，界面越來越圖形化，從而給我們的操作帶來很大的限制。”

　　于是，王瑞與山東視障青年孫濤發起了旨在了解國產電腦軟件無障礙支持情況的調查，他們通過網上問卷調查形式向一百位視障電腦用戶了解他們對10款當前常用國產電腦軟件的無障礙支持狀況的體驗。在歷時4天的調查里，共有93位視障人士參與調查，分別來自廣東、江蘇、河北等24個省市、自治區，當中有89%的被調查者視力狀況為全盲（無視力），而在這些全盲被調查者中，有70%使用電腦時間達到3年以上，26%達到1年至3年之間，全部使用讀屏軟件。

　　符史勤說，此次調查的結果非常不樂觀，能夠讓視障人士正常使用的軟件僅有3款，一款安全軟件與視頻軟件讓七成以上的被調查者反映不能獨立安裝或卸載，4款軟件讓多數視障用戶“無法正常使用主要功能”，8款軟件被評“支持鍵盤操作不好”、“獲取軟件界面信息不便”，當視障人士將調查的結果反饋給軟件公司后，僅3家公司回應。

　　期盼 立法關注特殊群體需求

　　根據專家分析，國產軟件在無障礙支持方面表現不佳，并非是受制于技術力量的欠缺，而是緣于技術創新時，忽視甚至背離了實現無障礙的基本技術要求。

　　“我去年教孩子們學讀寫盲文英語，現在除了上按摩課，還給我的20名盲人學生上計算機課，我也教他們上網。”符史勤說，網絡對于盲人來說，就像“第二雙眼睛”，學生可以通過網絡搜索歌曲、搜索資料、了解新聞、結識朋友并交流，甚至聽講座、上網校，而這一切都要依賴讀屏軟件。

　　“之前一提起盲人就想起盲人按摩，或者盲人算命，隨著科技的發展和社會的進步，盲人的學習和就業途徑已經很廣泛了，就像我，可以在學校當老師，有的視障人士還跟普通人一樣跑場吹拉彈唱。”他說，鋼琴調律師、盲人語音軟件公司、電子商務、文秘、速錄師，甚至律師，都逐漸開始有盲人涉足，還有盲人通過網絡尋找到了幸福婚姻。

　　通過此次調查，更多的視障人士希望，國家盡快制定出臺包含“軟件無障礙”相關內容的信息無障礙技術標準和可操作的技術指導手冊，供包括軟件研發者在內的社會各界參照執行；也呼吁各軟件開發商及專業技術人員關注和平等對待每一位用戶的需求與體驗，建立有效的障礙反饋及溝通機制，積極響應用戶反饋。

　　“我希望，軟件開發商能在有圖形的地方規范地加注文字，讓我們可以通過讀屏軟件來了解這個日益豐富多彩的世界。”符史勤說，“軟件開發，懇請莫忘視障人群！”

　　隨著計算機的普及，人們對它越來越依賴，而軟件的升級，也能給用戶帶來方便。但對于部分視障人士來說，一些常用軟件的升級卻提高了他們使用電腦的“門檻”。為此，國內有24個省市的近百位視障人士聯合進行了一次國產軟件的無障礙調查，結果發現，能夠正常使用的僅有3款。(記者黃敏 實習生 黃艷萍)