19日上午，市民王女士向南國都市報熱線反映，稱自己針對學生入學事宜有不明白的地方，需要向海口市教育局進行咨詢，可是她整整打了一個上午該部門的電話，卻一直無人接聽。“我的兩個孩子將在明年分別升入小學和中學，想要咨詢一下有關的戶籍要求。但是相關部門的電話卻一直沒人接，讓人很著急。”王女士無奈地說道。

　　王女士告訴記者，由于沒有海口市教育局的電話，她撥打中國電信114進行查詢，對方提供了“0898-68724579”作為海口市教育局的電話。但是王女士撥打后，該號碼一直處于無人接聽的狀態。“相關部門的電話無人接聽，既耽誤了市民的事情，也影響了該部門的行政效率。”王女士對記者說道。

　　為了核實王女士的說法，南國都市報記者于19日下午15時12分撥打了該號碼，同樣處于無人接聽。隨后記者聯系了海口市教育局，證實該號碼為海口市教育局行政辦的電話，不過一般用于收發文件的行政工作。“該號碼一般不對外接打，針對王女士的情況，可以咨詢海口市教育局基礎教育辦。”海口市教育局的一位工作人員介紹，行政辦的工作人員由于參加會議，未能及時接聽電話，在此向王女士及其他撥打電話的市民表示歉意。記者了解到，海口市教育局基礎教育辦的電話為0898-68724631，市民如果有小學或初中入學的問題，可以撥打該號碼。

　　對于行政辦的電話為何出現在中國電信114登記的號碼里，海口市教育局的相關工作人員表示，起初在進行號碼登記時，海口市教育局提供了多個部門的電話，包括辦公室與行政辦在內的多個號碼，主要是為了方便與社會各界的聯系。隨后記者從中國電信114了解到，海口市教育局確實登記了多個號碼，平時市民如果來電查號，一般是提供撥打次數較多的號碼，由于海口市教育局行政辦的電話撥打次數較多，在王女士來電咨詢時，工作人員便提供了該號碼。

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