5月2日，由海南特區國旅組織的海南居民赴臺游首發團，赴臺觀光旅游，記者受邀隨行采訪。
　　
　　 8天的臺灣之旅，記者飽覽了寶島的美麗風光，近1900公里的旅程，沒有遇到一個需要自掏腰包的景點和項目。在感嘆臺灣美景的同時，記者也發現了海南旅游業與臺灣的差距，這種差距，從機場就開始了……
　　
　　 細致觀光圖包羅萬象
　　
　　兩岸直航后，臺北松山機場開放，機場大廳顯眼位置擺放著全臺觀光地圖，20多個小冊子，拿在手里就是一大疊。
　　
　　在常人眼里，觀光地圖無非是一些酒店、交通、地理位置的介紹，而臺灣觀光圖并非如此簡單，內容包羅萬象，簡直就是一部小百科全書。為了方便大陸游客觀看，小冊子還專門配備了常用繁體字與簡體字對照表。
　　
　　根據地理位置、風土人情、物產特色，觀光圖分為東臺灣、中臺灣、南臺灣、北海岸、東海岸觀光圖，以及嘉義、高雄、花蓮、臺北等各市縣觀光圖。
　　
　　每張觀光圖均用文字和圖片標明觀光資源、戶外游憩活動、產業觀光、主題游樂園、社教文化機構、風景區等。
　　
　　想拍婚紗照嗎？幸福從北海岸開始；想體驗漁村生活嗎？就到東臺灣的花蓮、臺東；想看候鳥嗎？嘉義是不二選擇。這是臺灣觀光局根據產業分布、氣候環境、游客愛好設計的深度旅游體驗觀光圖。
　　
　　記者在“候鳥最前線———嘉義賞鳥季”宣傳冊上看到，內容涵蓋了賞鳥裝備、觀察時間、鳥類名詞解釋、賞鳥去處、賞鳥守則、候鳥小百科、每種鳥類的介紹等20多個方面。
　　
　　觀光圖還介紹了在風景區何時觀賞能達到最佳效果。比如日月潭風景區觀光圖，專門寫有清晨、黃昏、夜游、登山、賞鳥的最佳去處及游程建議，其細致程度令人嘆為觀止。
　　
　　去這些地方，當然少不了交通工具，坐巴士、乘高鐵、坐飛機、開小車，由你選擇。優惠車次和票價，起點至終點的距離，乘坐時間，在觀光圖里均有介紹。
　　
　　海口市民陳曉龍感慨地說，海南的觀光資源豐富，并不比臺灣差，如果海南旅游部門好好整合一下全島的觀光資源，制作的觀光圖有這么細致，游客一下飛機就能看到這些宣傳冊，一定會吸引更多的人來海南島，這對建設國際旅游島大有裨益。
　　
　　 周到景點設施人性化
　　
　　在臺灣旅游，收費景點很少，大部分都是免費游覽。景點設施也十分細致、周全，觀景臺的欄桿用木頭包起來，據說是為了防止燙手。景點廁所也不收費。
　　
　　盲道四通八達，直接鋪設到廁所的蹲位上，盲人用的門是折疊的，開關也在側邊而不是前后。每個景點均設有親子廁所，里面設置了給嬰兒換尿布的臺子和附有安全帶的嬰兒座。另外還有一個給媽媽準備的哺乳室，哺乳室里有冰箱、微波爐、小床、換尿布的地方以及洗手臺。馬桶、洗手盆、飲水機都是大小高低錯落相間，方便大人和小孩。
　　
　　海口市民楊道渠女士說，臺灣景點服務非常細致，人性化的設施值得海南借鑒。
　　
　　臺北故宮博物院是不少游客的首選之地，65萬件國寶集中展現了中華5000年文明史。翠玉白菜、毛公鼎、肉形石等院藏國寶令人目不暇接。
　　
　　博物院還特別設置了子母機，可以保證每位游客都能清楚地聽到導游的講解，游客還可以自己調節音量大小，游客參觀結束后，可在門口蓋上一枚免費提供的紀念章，留作紀念。
　　
　　臺北101金融大樓也是不容錯過的景點之一。在89層觀景臺上，人手一臺耳機，只要輕輕按動數字，就可以一邊欣賞眼前的美景，一邊聆聽導覽小姐悅耳的聲音。

???????豐富旅游團餐不重樣
　　
　　味道鮮美的海鮮宴，正宗地道的客家菜，原住民族的風味菜，香味四溢的夜市小吃，臺灣各地的美食旅游團餐令首發團成員贊不絕口。
　　
　　 “來臺灣前，怕吃得不干凈、不好，我特地帶了筷子、勺子和一些食品，現在看來是多慮了。”海口市民蔡瑞芳說，這次旅游團餐標準高、干凈衛生，各地美食吃了個遍，帶來的東西都沒派上用場。
　　
　　 5月7日中午，記者一行到達花蓮。當地盛產海鮮，大大小小的漁港星羅棋布。午餐時，我們在口福海產餐廳享用了一場全魚宴，蒸魚、煎魚、炸魚、魚湯、魚丸，讓來自海邊的海南人也吃得舒心暢快。
　　
　　如果想了解這些魚的名字和形狀，聽不懂服務員的話沒關系，墻上掛滿了鯛魚、蝴蝶魚等各類魚的圖片。餐館老板說，這是花蓮縣農業發展處為了方便游客了解當地海產要求餐館這么做的。
　　
　　三亞游客辛振和說：“海南有文昌雞、加積鴨、東山羊、和樂蟹四大名菜，但在旅游團餐上，卻吃不到這些菜，在餐廳也看不到這些菜的介紹，這其中有值得我們反思的地方。”
　　
　　海南特區國旅副總經理李才好深有同感：“這次臺灣行，無論是酒店還是餐館，服務非常到位，餐飲標準和質量都屬于上乘，菜式品種之豐富，重復之少，令人滿意。”
　　
　　李才好表示，臺灣當地旅行社一般不接受低價團，防止導游從中收取回扣，影響旅行社形象。
　　
　　根據臺灣地接社的標準，大陸赴臺游客在臺灣每天的消費結算價最低為80美元，最高為120美元。目前游客每天吃住行的花費折合人民幣在600多元到900多元之間，自然保證了旅行途中吃住行的質量。
　　
　　 保障購物點嚴格限制
　　
　　赴臺首日，導游發給大家的大陸游客臺灣旅游須知手冊上，有保障權益一項，規定旅行社及導游，不得于既定行程外安排或推銷自費行程或活動，如安排購物行程，應到旅行業品保協會認證核發標章的購物保障店購物，安排的購物店數，不得超過來臺旅游的天數。
　　
　　記者注意到，來臺8天近1900公里的旅程，沒有一個需要自掏腰包的景點和項目。在日月潭、阿里山、臺東、臺南、花蓮等銷售茶葉、鉆石、珠寶、珊瑚的購物點，都貼有旅游購物安心保證書。
　　
　　在阿里山，海口的易紅女士一口氣買了七八盒茶葉，她說，全家人都愛喝茶，在這樣的店里，買著放心。
　　
　　首發團成員周萌很細心，離臺之前，她和團員仔細數了數購物點數量，發現臺灣地接社廈航旅行社果真沒有違約，不禁滿意地點點頭。
　　
　　離開臺北前，臺灣導游給每位游客發了兩份調查表，一份是大陸游客意見反映表，一份是旅客滿意度調查表，上面有餐飲、游程、景點安排、住宿交通、導游司機服務等多個方面。記者發現，一行人幾乎眾口一詞，填寫的都是滿意或非常滿意。
　　
　　臺灣導游許仁培說，如果旅行社和購物點遭到投訴，經查實，不僅要罰沒保障金，還會取消資格，后果很嚴重。
　　
　　根據大陸海峽兩岸旅游交流協會統計顯示，目前大陸游客赴臺旅游滿意度高達86%，投訴記錄為零。
　　
　　 敬業從業者任勞任怨
　　
　　臺灣人的文明和禮貌有目共睹。地接社導游和司機的服務用語十分規范，“請”字貫穿服務全程。
　　
　　導游的敬業精神也令人感動。首發團成員大多數是老年人，抵達臺灣后，要向家人報平安。夜里，導游帶著大伙去便利店買電話卡，不厭其煩地介紹使用方法，并等大伙全部打完電話后才乘車回家。
　　
　　李才好對臺灣導游的敬業贊賞有加。她說，8天行程，除了在花蓮和臺東因為旅途勞累早休外，兩名臺灣導游一有空閑就向海南同行請教，主動了解海南同業的情況。
　　
　　給我們開車的大巴車司機是50歲左右的中年人。每天，他都要在客人上車前提前清理車廂，更換所有客人的垃圾袋，等到團員上車時，車廂已煥然一新。
　　
　　上下車時，司機會主動幫客人提行李箱包。
　　
　　不少首發團成員發出這樣的感慨：“什么時候海南旅游從業人員有這種精神，我們就離臺灣不遠了。”