????【聲音】工商：涉及隱私多數人不愿投訴

????消費者投訴中心工作人員分析，婚姻介紹涉及個人隱私，而投訴時需要提供基本信息，甚至面對面進行調解，大多數人遇到問題時，都不愿意將自己曝光，所以寧愿選擇忍氣吞聲，這應該是造成相關投訴不多的主要原因。

????此外，也因婚姻介紹涉及個人隱私，部分信息很難驗證，投訴中心在調解上存在一定的困難，一般只能協商婚介繼續(xù)幫投訴人介紹或者退回部分款項來解決。“比如投訴人說婚介的介紹始終讓他不滿意，但是否滿意是一個很主觀的感覺，很難去界定。或者說人家提供的是假離婚證，對方也不愿意配合調解，因此很難核實。”

????婚慶協會：將擬婚介合同規(guī)范行業(yè)

????市婚慶行業(yè)協會會長楊忠雄稱，針對婚介行業(yè)，國家有出臺推薦性的服務標準，不過對絕大部分無照經營的婚介來說，服務無法符合標準。婚慶協會與相關部門正在考慮草擬一份婚姻介紹的服務合同，可能于明年推出，屆時能更好地為大齡青年和離異人士服務，規(guī)范整個市場。

????【提醒】 約定協議越細越好

????“因為難以驗證，婚介的行為很難定性。”消費者投訴中心相關負責人說，定性關鍵看雙方簽訂協議的具體內容，如果婚介機構有明確的違約行為才好進行處理。所以，雙方簽訂協議時，應該越詳細越好，例如爭議最大的介紹多少個相親對象方面，雙方常常沒有明確約定至少要介紹多少人或者多長時間內至少要介紹一個等詳細信息，因此消費者投訴時容易無約可依。

????此外，該相關負責人提醒消費者，尋找婚介時要找信譽良好、持有營業(yè)執(zhí)照的婚介機構。(早報記者謝偉端許鈸鈸 通訊員 張陽新/文 莊麗祥/圖)

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