海口網5月2日消息??2011年11月13日晚，市民黃女士在三亞市解放二路一家屈臣氏購買了一款化妝品，使用該產品后，黃女士臉部竟出現灼傷感，隨后臉上起大片紅疹。黃女士經過兩次治療，但臉部皮膚狀況已大不如前，向廠家索賠無果，日前向本報尋求投訴。

　　化妝品擦臉后起紅疹

　　據當事人黃女士介紹，去年11月13日晚，她花費25元在解放二路屈臣氏購買了一款里美牌嫩白全身乳，誰曾想當天晚上使用過后，臉部開始有灼熱感，之后幾天，當事人臉上出現大片紅疹。黃女士曾前往醫院治療，醫生告知這是皮膚過敏，并要求她停止使用化妝品。

　　黃女士說，自臉上出現不適至今，她已花費上千元費用，她曾拿著化妝品前去找屈臣氏理論，但對方告知她這應由廠家負責。她向廠家提出5889元的賠償，但對方以所售產品經過專業認證為由而拒絕，并表示只能出于人道賠償230元補償費。

　　雙方數次協商未果

　　據屈臣氏店一位負責人介紹，當初黃女士使用某化妝品發生不適后曾向有關部門反映情況，該店當時也根據有關部門的指示將產品下了架。后來，食品藥品監管部門到該店從同類產品中取樣進行質量鑒定，但黃女士對于當初的鑒定結果并不滿意，她認為有關部門鑒定的樣品不是她當初所購買并使用的化妝品，而是相同品牌的其他未開封產品，所以黃女士一直和廠家因此事僵持不下。

　　記者電話聯系了黃女士所購商品的生產廠家，據一名負責處理與黃女士糾紛一事的余姓工作人員介紹，黃女士面部出現不適后，三亞食品藥品監管部門曾對此事介入調查，并對黃女士所用同一品牌產品進行取樣鑒定，結論證實產品質量沒有問題。后來，該公司提出賠償黃女士所花費的醫療費、誤工費以及交通費。但是，需要黃女士出示相關的票據證明，由于黃女士不同意其方案，雙方始終協商不下。

　　記者從負責處理此事的三亞市光明工商所了解到，黃女士目前已把索賠要求從當初的5889元降至1000元，但廠方明確表示相關部門鑒定結果證明產品質量合格，對黃女士的要求不予考慮，只愿意支付230元的人道補償。為此雙方數次協商未果。目前，工商部門仍在做雙方工作，希望能早日達成和解。