專家提醒人機(jī)對(duì)話不同于面對(duì)面銷售網(wǎng)購消費(fèi)者需看清保單維護(hù)自身權(quán)益

　　門檻不高、收益尚可的團(tuán)購保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品一經(jīng)上線便遭遇消費(fèi)者“秒殺”，越來越多保險(xiǎn)企業(yè)正“試水”互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新還需從投資理財(cái)回歸保險(xiǎn)保障本位，消費(fèi)者也應(yīng)擺正心態(tài)，留心合同細(xì)則和理賠方法，切實(shí)保障權(quán)益。

　　上線48小時(shí)賣出1個(gè)億

　　近日某團(tuán)購平臺(tái)推出了一款理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品，一萬元起售，預(yù)期年化收益率為5.2%，一經(jīng)上線便遭網(wǎng)民“秒殺”搶購。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，該產(chǎn)品在48小時(shí)內(nèi)吸引4365人購買，支付金額達(dá)1.01億元，刷新了中國網(wǎng)購保險(xiǎn)單品銷售紀(jì)錄。

　　越來越多的保險(xiǎn)企業(yè)選擇“觸網(wǎng)”開辟新的銷售增長渠道。某中型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售人員告訴記者，對(duì)于險(xiǎn)企來說網(wǎng)絡(luò)銷售的傭金、手續(xù)費(fèi)等在10%左右，遠(yuǎn)低于銀保渠道的20%和營銷員渠道的30%。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)至少已有16家財(cái)險(xiǎn)公司、23家壽險(xiǎn)公司開設(shè)了通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。而國壽、平安、太保、人保、陽光等保險(xiǎn)集團(tuán)已悉數(shù)開設(shè)了保險(xiǎn)超市、在線商城等網(wǎng)上銷售專屬平臺(tái)，新成立的險(xiǎn)企也已開始部署在線投保渠道。人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理蔣新偉指出，最近三年，保險(xiǎn)電商年度復(fù)合增長率達(dá)到了100%以上，日漸成為保險(xiǎn)業(yè)的核心渠道之一，預(yù)計(jì)十年后在個(gè)人財(cái)險(xiǎn)上的份額可以達(dá)到50%。

　　專家：保險(xiǎn)產(chǎn)品需回歸保障本位

　　對(duì)于理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品“觸網(wǎng)”的火爆，某證券公司保險(xiǎn)業(yè)研究員分析，這很大程度上是臨近年關(guān)中小保險(xiǎn)公司沖高保費(fèi)業(yè)績的行為，開出較高的預(yù)期收益率以吸引消費(fèi)者，并不是保險(xiǎn)銷售的常態(tài)。

　　“保險(xiǎn)公司是保障機(jī)構(gòu)而不是理財(cái)機(jī)構(gòu)。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長郝演蘇教授建議消費(fèi)者應(yīng)該選擇保障型產(chǎn)品，要抱著一種正常的、平靜的心態(tài)來看待產(chǎn)品的紅利或者投資收入。

　　消費(fèi)者：顧慮售后理賠能否跟上

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多年輕都市白領(lǐng)都愿意“吃螃蟹”嘗試網(wǎng)購保險(xiǎn)，而售后理賠服務(wù)是否能夠跟上是消費(fèi)者最為顧慮的問題。

　　“網(wǎng)銷保險(xiǎn)的售后保障不能以分支機(jī)構(gòu)為基點(diǎn)，而是應(yīng)該建立全國性的理賠網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。運(yùn)用電話、郵件等方式，通過掃描、傳真文件等現(xiàn)代手段搜集索賠文件，利用銀行轉(zhuǎn)賬進(jìn)行直接賠付?！贝蟊姳ｋU(xiǎn)副總經(jīng)理彭德智說，充分利用互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具完成理賠程序，才能快速提供便利的售后服務(wù)。

　　復(fù)旦大學(xué)保險(xiǎn)系常務(wù)副主任陳冬梅提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買保險(xiǎn)時(shí)需要看清楚條款和注意事項(xiàng)，人機(jī)對(duì)話不同于面對(duì)面銷售，缺少了銷售員的提醒，消費(fèi)者需自己“長個(gè)心眼”，看清保單內(nèi)容維護(hù)自身權(quán)益。