東北新聞網(wǎng)訊(記者田理)在日常生活中，人們都會(huì)有繳費(fèi)的經(jīng)歷，例如電話充值、繳納電費(fèi)、水費(fèi)等。而隨著便民服務(wù)的完善，繳費(fèi)也變得越來越輕松。然而，家住盤錦的張女士近日向遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)反映，她在交寬帶費(fèi)的時(shí)候光營(yíng)業(yè)廳就跑了4回，期間的誤工費(fèi)和交通費(fèi)加起來有幾百元，而其中的原因竟然是受到了10010客服人員的“忽悠”。

　　忽悠一：寬帶資費(fèi)漲價(jià)卻說與去年相同

　　2013年3月26日，張女士家電腦在上網(wǎng)時(shí)彈出對(duì)話框，提示寬帶即將到期，為不影響繼續(xù)使用，需要在3月31日前完成續(xù)費(fèi)，通知上還顯示詳情請(qǐng)咨詢10010服務(wù)臺(tái)。看到提示后，張女士電話撥打了10010咨詢續(xù)費(fèi)細(xì)則，7182號(hào)業(yè)務(wù)人員告訴張女士，續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)跟去年一樣，因?yàn)閺埮考覍拵ツ甑陌曩M(fèi)用是566元，所以張女士只需準(zhǔn)備566元去營(yíng)業(yè)大廳辦理即可。

　　3月27日，張女士從單位請(qǐng)假去聯(lián)通營(yíng)業(yè)大廳辦理寬帶續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，而當(dāng)張女士準(zhǔn)備交錢時(shí)，工作人員則說張女士的錢沒帶夠，今年如果要續(xù)費(fèi)的話，張女士應(yīng)該再多交一百，也就是666元。張女士犯起了嘀咕，10010客服說566元，為啥營(yíng)業(yè)廳卻說666元？營(yíng)業(yè)廳接待張女士工作人員則回應(yīng)：“誰(shuí)跟你說的你就找誰(shuí)去唄”。

　　“一邊是10010，一邊是聯(lián)通寬帶服務(wù)大廳，這兩個(gè)部門說話都不統(tǒng)一，我也不知道應(yīng)該聽誰(shuí)的了！”張女士一下子沒了意見，回到家中，張女士又撥打了10010。7182業(yè)務(wù)員向張女士說，當(dāng)時(shí)是自己沒了解清楚，寬帶續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以營(yíng)業(yè)廳為準(zhǔn)。“10010跟我說，除了這個(gè)價(jià)格的問題，剩下其他都沒有問題了，讓我放心去再辦一次。”張女士說。

　　忽悠二：固話綁寬帶必須有最低消費(fèi)

　　3月28日，張女士又來到了聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，本以為這次可以順利辦理了，但是營(yíng)業(yè)大廳的業(yè)務(wù)人員又通知張女士還是辦理不了，原因是今年開始，聯(lián)通寬帶用戶所綁定的固話必須有最低消費(fèi)，由于之前張女士的固話沒有最低消費(fèi)，所以不能續(xù)費(fèi)。如果要續(xù)費(fèi)，必須接受每月5元或者16元的固話套餐。

　　張女士向記者說：“家里的固話我與家人從來不用，接打電話都是用手機(jī)，固話就是為了安裝寬帶要的，現(xiàn)在卻非得要收月租費(fèi)，這不相當(dāng)于寬帶費(fèi)用增高了么？霸王條款啊？”。

　　張女士之前曾向10010詳細(xì)詢問過續(xù)費(fèi)相關(guān)事宜，但是10010并未提告知有固話有最低消費(fèi)規(guī)定。張女士不解，想用聯(lián)通營(yíng)業(yè)大廳的電話撥打10010咨詢此事，但卻遭到工作人員的拒絕。無奈之下，張女士又回了家。

　　回到家后，張女士又聯(lián)系到了聯(lián)通客服7182號(hào)業(yè)務(wù)員，在得知張女士當(dāng)天的遭遇后7182號(hào)業(yè)務(wù)員向張女士表達(dá)了歉意，并解釋說，這個(gè)固話費(fèi)的確有，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不太熟悉當(dāng)時(shí)忘了說。隨后并向張女士又下了一次保證，只要同意每個(gè)月辦理最低消費(fèi)，下次肯定能把續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)辦理好。

　　忽悠三：系統(tǒng)升級(jí)辦不了業(yè)務(wù)

　　3月29日，張女士接到了10010電話，聯(lián)通方面希望張女士盡快辦理寬帶續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，如果過期后辦理會(huì)麻煩，張女士只好再次請(qǐng)假來到了聯(lián)通營(yíng)業(yè)大廳。而當(dāng)張女士準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)又傻了眼，服務(wù)人員告訴張女士今天大廳系統(tǒng)壞了，不能辦理任何業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，張女士的工作單位在盤錦市渤海地區(qū)，每次辦理業(yè)務(wù)都要到位于盤錦市興隆臺(tái)區(qū)的聯(lián)通營(yíng)業(yè)大廳，兩地之間距離將近20公里，每次打車要花費(fèi)25元。因?yàn)檗k理寬帶續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，張女士連續(xù)三天請(qǐng)假往返于單位與營(yíng)業(yè)大廳之間，光是誤工費(fèi)加上交通用費(fèi)，張女士就搭進(jìn)去了六百多元。

　　“我想交個(gè)寬帶費(fèi)怎么就這么難呢？”張女士心思著這幾天下來的成本，決定在營(yíng)業(yè)廳等下去。可以等了兩個(gè)多小時(shí)，系統(tǒng)還是沒有好，張女士只好無奈的離開。

　　當(dāng)天下午4時(shí)，張女士撥打10010找到了7182號(hào)話務(wù)員，問其原因。7182話務(wù)員說：“系統(tǒng)壞了誰(shuí)都辦不了，不光是你。”張女士聽了就來了氣，就算系統(tǒng)有問題，那也應(yīng)該告知一下我啊。7182話務(wù)員又說：“這個(gè)屬于意外情況，誰(shuí)也控制不了。”

　　盤錦聯(lián)通：你太幸運(yùn)了

　　3月30日，張女士家寬帶續(xù)費(fèi)期限最后一天，早晨7點(diǎn)半，張女士抱著最后一次的希望又來到了聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，這次終于順利的辦完了寬帶續(xù)費(fèi)。張女士回憶說：“我辦完業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳的工作人員說我幸運(yùn)，因?yàn)槲医K于在最后一天辦理完了業(yè)務(wù)。但我覺得自己是最不幸運(yùn)的，交個(gè)寬帶費(fèi)跑了好幾趟，自己搭了好幾百，聯(lián)通寬帶續(xù)費(fèi)的成本也太高了！”