????隨著網(wǎng)購(gòu)業(yè)發(fā)展，快遞與消費(fèi)者日益貼身相關(guān)。20日，廣東省政府公布《廣東省快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），7月1日起施行。《辦法》明確，快遞企業(yè)“暴力分揀”損害用戶權(quán)益的，最高可罰款3萬(wàn)元。

????快遞企業(yè)不得販賣用戶信息

????針對(duì)快遞行業(yè)一些突出損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在分揀、運(yùn)輸快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照郵政管理部門的相關(guān)規(guī)定規(guī)范操作，確保快件不受損害。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反《快遞服務(wù)》等標(biāo)準(zhǔn)損害用戶權(quán)益的，由郵政管理部門責(zé)令改正，并處5000元以上30000元以下的罰款。

????由于一些網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者有“刷鉆”提高聲譽(yù)的作弊需求，個(gè)別快遞從業(yè)人員私自出售快遞單號(hào)等用戶信息。《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得以轉(zhuǎn)讓、販賣、銷售等方式泄露用戶信息。因泄露用戶信息對(duì)用戶造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。屬于員工違法泄露用戶信息造成損失的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行賠償，并向員工追責(zé)。

????外包裝破損應(yīng)先驗(yàn)貨后簽收

????為保證快遞安全，《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視交寄物品，檢查是否屬于國(guó)家禁止或者限制寄遞的物品，是否與快遞運(yùn)單所填寫的內(nèi)容一致。

????對(duì)在路邊、酒店、車站等人員流動(dòng)場(chǎng)所收寄的快件，應(yīng)當(dāng)要求寄件人出示有效身份證件，如實(shí)登記寄遞物品、收件人和寄件人信息。對(duì)無(wú)法出示有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)查驗(yàn)，確認(rèn)安全后方可收寄。

????網(wǎng)購(gòu)中，能否先驗(yàn)貨再簽收是爭(zhēng)議較多的問(wèn)題。《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在投遞快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)視快件包裝。快件包裝完好、重量相符的，收件人應(yīng)當(dāng)簽收。外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件，收件人確認(rèn)無(wú)破損后再簽收。國(guó)家對(duì)快件驗(yàn)收另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

????多項(xiàng)措施鼓勵(lì)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展

????為推進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展，《辦法》中提出了多方面鼓勵(lì)措施。縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將城鄉(xiāng)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和城市、區(qū)域處理設(shè)施的建設(shè)納入本級(jí)城鄉(xiāng)規(guī)劃，并對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在土地使用、融資等方面給予支持和政策優(yōu)惠，對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)用于快遞業(yè)務(wù)的車輛給予通行便利。

????此外，縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取有效措施，幫助中小快遞企業(yè)提升企業(yè)品牌意識(shí)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)合理定位，推進(jìn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，強(qiáng)化企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。記者馬漢青