市民張先生2010年在青島李滄區一家銀行內，經身著銀行制服的業務員推薦，購買了泰康人壽泰康金滿倉B款年金保險(分紅型)。2013年7月15日，等到業務員當時承諾的取款時間，張先生卻被告知，不能取款，否則可能會損失8千多元本金。張先生試圖聯系經辦業務員時卻發現，他的電話號碼成了空號。

　　泰康業務員穿制服扮銀行職員 三年前承諾無法兌現

　　2010年的7月15日，市民張先生在一家銀行辦理存款業務時，業務員單先生向他推薦了泰康人壽保險股份有限公司的泰康金滿倉B款年金保險(分紅型)。單先生當時稱，該保險交費期為三年，交費期間每年存入兩萬元。單先生算了一筆賬，保險每年固定的生成金為六百元，再加上分紅金額，算下來三年后即可拿到六萬七千多元。

　　張先生還告訴記者，“當時辦理保險業務的工作人員和銀行職員穿著同樣的白襯衫、藍褲子，我不清楚那位單先生到底是銀行的工作人員，還是保險公司的人。”

　　等到業務員承諾的取款時間，2013年7月15日張先生向泰康人壽客服人員咨詢收益事宜時卻被告知，保險合同顯示，保險的期限為十年，“必須得等到第十年時才能取款”。張先生向客服人員解釋，購買保險時業務員曾承諾交費年限過后即可取款，但客服人員仍告知其目前無法取出本金。

　　張先生試圖聯系當時辦業務的單先生時發現，保單中注明的業務員號碼為空號。而當張先生撥打合同上的其他電話號碼時，有工作人員告訴他，“業務員兩年前就不在保險公司工作了，具體情況不清楚”。

　　泰康人壽保險作回應 中途退保將被扣款

　　多次聯系保險公司工作人員未果后，張先生來到當時辦理保險的銀行網點，銀行工作人員了解情況后向泰康人壽方面反映了張先生的遭遇。泰康人壽客服人員告訴張先生，“錢可以取”，但由于保險尚未到期，本金會有損失，“如果取的話現在只能拿回五萬兩千多元”。

　　得知今年取款將會損失8千多元本金，張先生對此表示不滿，并質疑工作人員在推銷保險時“忽悠”了自己。

　　7月19日，中國山東網青島頻道記者跟隨打算退保的張先生來到泰康人壽保險公司總部辦公室。由于工作人員一直避談業務員宣傳內容一事，不斷向張先生解釋險種條款，直至談話結束，雙方仍未對協商結果達成一致。張先生稱，“我只希望保險公司能給我當時業務員承諾的那些收益。”

　　退保問題協商未果 為維權將走法律途徑

　　“泰康人壽工作人員李女士承諾26日之前給我最終答復。”張先生向中國山東網青島頻道記者表示，“這不光是錢的問題，還關系到我們的權益該如何維護。如果到時候事情還沒解決，我會向法院起訴。”

　　對此，山東文鼎律師事務所的孫振華律師介紹道，2013年6月8日起施行的《最高人民法院關于適用〈中華人民共和國保險法〉若干問題的解釋(二)》中作出規定，簽訂合同時，若業務員作出過口頭承諾，并有錄音或其他證據證明，應按照口頭承諾的來履行，“如果業務員自己承認當時的口頭承諾也可以”。孫律師特別提醒，市民在購買保險時一定要慎重。(梁金平)