保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益廣大商家更應(yīng)加強(qiáng)和自覺

海口網(wǎng)　http://www.taikongsh.cn　時(shí)間：2013-07-28 13:04

　　今年5月1日，海口市民張小姐在蘇寧電器海甸店購(gòu)買了美的牌柜式空調(diào)。到7月兩個(gè)月來空調(diào)經(jīng)常出現(xiàn)故障，維修人員上門五六趟都沒有根本解決問題，后來，經(jīng)海口網(wǎng)報(bào)道，7月25日，張小姐終于等到了好消息，蘇寧客服同意張小姐要求的退貨處理。張小姐表示，感謝海口網(wǎng)的報(bào)道，讓困擾了兩個(gè)月的事情在兩天內(nèi)就解決了。（據(jù)海口網(wǎng)7月26日?qǐng)?bào)道）

　　又一起漠視消費(fèi)者權(quán)益事件發(fā)生在我們的身邊。顧客退貨的要求眼見著淪為了空頭支票。對(duì)此，作為賣方的蘇寧電器卻“猶抱琵琶半遮面”，不主動(dòng)幫助消費(fèi)者解決問題，部分消費(fèi)者表示這樣的態(tài)度讓人心寒，好在最后在媒體的監(jiān)督下，總算解決了消費(fèi)者的心頭大事。不過筆者不禁疑惑：下次再遇到類似的事件，商家會(huì)不會(huì)“一如既往”退避三舍，置消費(fèi)者權(quán)益于不顧呢？

　　一個(gè)時(shí)期以來，蘇寧電器因商品種類豐富、購(gòu)物環(huán)境較好贏得了很多消費(fèi)者的信賴。但越是名店，越要真心維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。發(fā)生問題是否第一時(shí)間站出來直面消費(fèi)者，不躲閃，不回避，看似普通，卻關(guān)系消費(fèi)者切身感受。相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該將心比心，不要為此潑涼了消費(fèi)者熱騰騰的心。

　　一般來說，消費(fèi)者第一次去商家購(gòu)物，如果對(duì)商家提供的服務(wù)不滿意，十有八九會(huì)選擇離開，不會(huì)再來第二次，而相信熟人的介紹和口碑往往是消費(fèi)者決策的重要依據(jù)。所以，服務(wù)過程的好壞影響著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。

　　消費(fèi)者在市場(chǎng)上處于被動(dòng)地位，真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的應(yīng)該是企業(yè)，而非消費(fèi)者自身。企業(yè)應(yīng)本著長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光對(duì)待市場(chǎng)，以優(yōu)秀的質(zhì)量贏得顧客。尚不論社會(huì)責(zé)任，即使是從功利的角度看，為了企業(yè)自身的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也要求企業(yè)有最起碼的道德和職業(yè)準(zhǔn)則，能夠更加成熟和理智地經(jīng)營(yíng)、能夠以優(yōu)秀的質(zhì)量樹立起品牌形象。

　　我們期待各商家能夠認(rèn)真按照相關(guān)規(guī)定，在遇到損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件時(shí)，拿出正確的態(tài)度，采取積極的方法，把消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)好、保障好。