距新西蘭乳業(yè)巨頭恒天然“肉毒桿菌門”爆發(fā)已有半月，中國市場上的產(chǎn)品召回是否為消費(fèi)者打開“方便之門”？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前僅有雅培開通了24小時(shí)客服熱線，部分品牌的召回態(tài)度差強(qiáng)人意；奶粉企業(yè)基本完成召回，飲料召回仍在進(jìn)行中。

　?。嗝雷蹋?天完成巨量召回？不可能完成的任務(wù)

　　多美滋方面表示，截至12日，可能受影響的14批次產(chǎn)品已經(jīng)在全國范圍內(nèi)完成召回。然而，記者周五致電客服熱線卻得知，召回仍在進(jìn)行中，消費(fèi)者可以直接去購買產(chǎn)品的超市賣場退換貨，也可以通過在全國設(shè)立的4900家指定門店退換貨。

　　多美滋嬰幼兒食品有限公司公關(guān)經(jīng)理王慧穎表示，多美滋對“完成召回”的定義是市面上的產(chǎn)品全部下架、部分消費(fèi)者手中的產(chǎn)品完成召回，“對依然在消費(fèi)者手中尚未聯(lián)系公司或者已經(jīng)食用了的部分確實(shí)無法做到100％召回?！?/p>

　　事實(shí)上，和汽車等大件商品不同的是，以食品為代表的消耗品要做到100％召回往往是不可能完成的任務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析指出，多美滋召回產(chǎn)品高達(dá)420．188噸，以一罐嬰兒奶粉900克計(jì)算，召回的奶粉數(shù)量高達(dá)400多萬罐，從5日宣布召回僅僅用了8天即全部完成召回，“企業(yè)的說法顯然不合理”。

　?。排啵涸O(shè)立24小時(shí)客服熱線 基本完成預(yù)防性召回

　　雅培是四家中唯一設(shè)立24小時(shí)客服熱線的企業(yè)。記者在周五晚間致電客服熱線，客服人員表示，無論消費(fèi)者是否保留購物小票、產(chǎn)品是否已經(jīng)開封，都可以帶著產(chǎn)品對涉及的批次進(jìn)行退換貨，由專人進(jìn)行退換貨的處理。

　　新西蘭初級(jí)產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)食品安全事務(wù)的代理局長斯科特·加拉赫（sCOTT GALLACHER）表示，雅培是中國地區(qū)最后一家公布出來的受恒天然事件影響的公司，原因在于初級(jí)產(chǎn)業(yè)部在調(diào)查的第一階段主要針對直接使用受肉毒桿菌污染影響的濃縮乳清蛋白粉作為原料的產(chǎn)品，在此之后才開展第二階段的調(diào)查，進(jìn)一步查找和確認(rèn)其余存在極小的交叉污染可能性的產(chǎn)品?！皬拈_始調(diào)查至今，初級(jí)產(chǎn)業(yè)部采取非常保守謹(jǐn)慎的態(tài)度，并一直在研究確認(rèn)這類（交叉污染）產(chǎn)品是否存在任何風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)中國市場的雅培產(chǎn)品沒有使用涉事原料?！?/p>

　　目前，雅培已經(jīng)基本完成中國市場上的預(yù)防性召回，回收超過99．7％。此前，雅培公司宣布，對兩批次雅培幼兒喜康力（3段）奶粉進(jìn)行預(yù)防性回收并銷毀，召回產(chǎn)品共7181箱，其中約112箱已售出。

　?。煽诳蓸?、娃哈哈：專門團(tuán)隊(duì)處理上門退換貨

　　可口可樂在云南、廣西和廣東三省區(qū)對涉事批次進(jìn)行全面召回，目前召回工作仍在進(jìn)行中。記者在客服熱線工作時(shí)間內(nèi)致電三省區(qū)召回?zé)峋€，僅有廣東省有客服接聽，其余兩地在多次撥打后均沒有應(yīng)答。廣東省召回?zé)峋€客服表示，只要消費(fèi)者聯(lián)系企業(yè)，企業(yè)均會(huì)履行召回承諾，由專門的客服人員處理召回。在記錄了記者的聯(lián)系方式后，召回人員很快致電記者表示，消費(fèi)者任選一個(gè)地點(diǎn)和時(shí)間，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)有專人上門進(jìn)行退換貨處理。

　　記者致電娃哈哈客服熱線，客服稱“完全是為了照顧消費(fèi)者情緒才會(huì)允許換貨”，沒有設(shè)立退換貨的網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)召回流程，在登記消費(fèi)者的電話一個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)有專門人員聯(lián)系消費(fèi)者提供召回服務(wù)。娃哈哈工作人員次日聯(lián)系記者也表示，可以提供上門退換貨服務(wù)。

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