事發酒店。

　　酒店門鎖形同虛設。

　　結束了充滿小清新的韓國之旅，本該可以畫上圓滿句號，卻在留宿三亞的最后一晚遭竊，這讓王小姐和朋友一行3人十分郁悶。然而，更讓她們生氣的是酒店事不關己的態度。該酒店負責人卜經理表示，王小姐等人攜帶的貴重物品并沒有事先交酒店前臺保管，丟失責任由其自負，并稱自己很忙，“沒有義務對客人解釋太多”。

　　客人：睡覺時手機錢包被偷

　　據王小姐介紹，10月6日凌晨1時，她和朋友一行3人從韓國首爾乘坐飛機回到三亞，隨后入住當地朋友預訂好的水晶藍灣酒店，準備第二天返回海口。3人從凌晨4時開始休息直到早上8時，王小姐一覺醒來發現床頭的三星手機不翼而飛，包包里的錢包也不見了，放在沙發上的衣服有被翻過的痕跡，地上散落著幾元錢。王小姐頓感不對勁，急忙叫醒同伴，另外兩人檢查財物過后，發現兩部蘋果手機、一臺ipad以及一個錢包都不在了。于是，王小姐等人趕到前臺查看監控錄像，同時打電話報警。

　　“監控錄像并沒有顯示有人進出房間，小偷很有可能從陽臺進來，因為陽臺的門鎖是壞的。”王小姐告訴記者，所屬轄區三亞市公安局新居派出所民警來查看現場后，也表示的確可以很輕易爬上陽臺進到房間。

　　為王小姐訂酒店的艾小姐感到愧疚又生氣，她說預訂的時候已經三番兩次跟酒店說要打掃好衛生，可是為什么酒店還是會將一個存在安全隱患的房間提供給客人，酒店是否該負責？

　　然而，當王小姐等人向該酒店討要說法時，一名大堂相關負責人表示，只能等派出所立案調查之后才能給出答復。王小姐只好先跟隨民警前往三亞市公安局新居派出所做了筆錄，新居派出所即時介入調查。

　　酒店：客人應管好自己財物

　　6日下午，記者跟隨派出所民警以及王小姐一行來到位于三亞灣路的這家水晶藍灣酒店。在案發的A-304房間，記者嘗試關上陽臺的玻璃門并進行反鎖，未果，門上的鎖形同虛設。記者注意到，陽臺底下就是一樓的大堂頂棚，陌生人能夠順著空調管道爬上陽臺，在陽臺的門無法上鎖的情況下，進入房內是輕而易舉的事情。

　　對此，該酒店總經理卜亞軍解釋稱，可能上一位客人剛住過，因為客人沒有告知門鎖損壞所以酒店也不知情。卜經理承認是酒店疏忽，但隨后又改口稱不存在疏忽，酒店屬于正規經營，證件齊全，是否存在安全隱患要由公安部門鑒定。卜經理表示，住宿登記表上已經寫明重要物品要放在前臺，王小姐等人財物丟失是自己保管不好，酒店不承擔責任。“我能有什么責任？客人住進去前應該自己先檢查，門鎖有問題應該提前告訴我們，再說了，明明自己睡在房間里面，為什么小偷進來都不知道？”卜經理說。

　　“客人到酒店住，人身和財產安全就應該受到保護，現在酒店把有問題的房間提供給我們，使我們財物遭受損失，還怪我們不檢查，我真的沒辦法接受。”據王小姐介紹，丟失的錢包里有2000多元現金，幾張銀行卡和各類證件，錢是次要，但是銀行卡和證件丟了會產生一連串的麻煩，她希望酒店能夠安排人員在房間附近幫她找一找小偷可能丟掉的錢包。

　　“我們這里都沒有人有空去找，我很忙，也沒有義務跟你們解釋。”面對焦慮的客人，卜經理留下了這樣一句冷冰冰的話。

　　同時被竊的朱小姐感到氣憤不已：“這樣低層的房間，工作人員沒有認真檢查到位，門窗不但沒有固定，也不加強安保工作，讓竊賊輕易入室！到頭來都在一直說不是他們的責任，財物損失事小，萬一人身安全出問題又該怎么辦呢？難道一切都和他們酒店無關？”

　　三亞市公安局新居派出所辦案民警表示，如果雙方協商不成，王小姐等人可以走法律途徑維護自己的權益。

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