今年75歲的徐萬發(fā)身患多種重病，在西安城東一家醫(yī)院接受治療。10月12日中午，因為需要更改銀行卡密碼，且銀行要求本人必須親自到場辦理，他被120急救人員用急救車送到工商銀行西安紡建路支行門口，并在他們的幫助下被放在擔(dān)架上抬進營業(yè)大廳，才最終完成了改密碼這道程序。（10月15日海口網(wǎng)）

　　這件事真是不可思議。按理說，儲戶就是上帝，沒有儲戶銀行就要倒閉。可是銀行不但不提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，反而逼的患了重病的老人租用救護車、躺在擔(dān)架上到銀行辦理修改密碼業(yè)務(wù)，如此高高在上，實在是不人道。

　　“修改密碼必須本人親自來”，銀行嚴格按制度和規(guī)定辦事，有利于保護儲戶的切身利益。但人們設(shè)立制度的最終目的，是更好地為人民服務(wù)，而不是用死制度來折騰活人。制度本身也有好壞之分，如果制度僵化，只會徒增負擔(dān)，那這樣的制度不要也罷。像該工商銀行工作人員稱“因為密碼牽扯到個人資金的安全，要求必須是本人重置，這是我們的制度，也是為了保護客戶資金的安全。”以制度為借口，對病重老人毫無關(guān)愛之心，這個制度只讓人覺得銀行的冷漠與無情，實在不是一個好制度。

　　為了保證儲戶的資金安全，銀行的確有必要出臺相關(guān)的規(guī)定。但具體到重癥病人修改銀行卡密碼這件事，銀行應(yīng)該設(shè)身處地為儲戶的困難著想，從方便儲戶的角度，采取靈活機動的方法，解決儲戶遇到的實際問題。希望銀行好好反思人性化服務(wù)中的不足，切實提高服務(wù)質(zhì)量。

　　最后，隨著中央對打破銀行壟斷逐漸形成統(tǒng)一思想，在銀行業(yè)競爭日趨激烈的當(dāng)下，如果銀行還抱著“皇帝的女人不愁嫁”的老觀念，店大欺客，把客戶都得罪了，那到時候后悔可就晚了。

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