曾幾何時，醫(yī)者被披上了潔白、神圣的天使的外衣。這是如此榮耀的身份，他們鏟除疾病，減少病患的痛苦。可是現(xiàn)在，這樣的身份居然會引來殺身之禍。上網(wǎng)只要輸入醫(yī)患糾紛，全國各地醫(yī)患關(guān)系導致的慘案歷歷在目。如此惡劣的醫(yī)療環(huán)境敢問患者能放心就醫(yī)嗎？醫(yī)者又怎能安心看病？

　　當今，醫(yī)患矛盾已成了社會的一個癥結(jié)。為了維護每個市民的切身利益，海口市需盡早將此類問題提到日程上來，商討并出臺更完善的法律法規(guī)來維護社會的穩(wěn)定。做到保證患者就醫(yī)安全，同時能維護醫(yī)療系統(tǒng)的正常秩序，保證醫(yī)護人員的人身安全。防患于未然，使醫(yī)療糾紛在最小范圍內(nèi)，在最快的時間里，以最合理的方式得以解決，防止醫(yī)鬧、醫(yī)暴愈演愈烈。對此本人提出自己的幾點建議：

　　一、醫(yī)院成立24小時咨詢服務(wù)中心

　　既然醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)形式存在，那么在運作上要保證滿足患者合理的需求，簡單、舒適。而醫(yī)療服務(wù)中心的工作人員必須掌握醫(yī)院的整個就醫(yī)流程，包括從門診到住院、出院、報銷以及就醫(yī)過程中產(chǎn)生的各種困惑的問題，盡可能最大程度上減輕患者看病難的問題。

　　二、醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風巡查小組

　　加強醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。正常上班時間安排巡查人員可以在門診及各個病區(qū)巡視，如有什么問題，及時處理，記錄并加強改善日后工作。醫(yī)務(wù)人員如果存在違法違規(guī)必須嚴懲。

　　三、完善相關(guān)的法律法規(guī)

　　醫(yī)院保衛(wèi)處24小時值班，出現(xiàn)患者及家屬與醫(yī)護人員有沖突，必須立即到達現(xiàn)場。同時還可以借鑒2012年廣東的《中山市醫(yī)療糾紛綜合處置工作指引》對“醫(yī)鬧”的明確定性，明確屬于重大醫(yī)療糾紛的多種行為必須啟動重大醫(yī)療糾紛應急處理預案，要求公安機關(guān)必須主動出警處置。就是片區(qū)派出所與醫(yī)院保衛(wèi)處保持事務(wù)往來，醫(yī)院出現(xiàn)緊急情況時能立刻出警。比如造成患者死亡或嚴重功能障礙的，來訪人數(shù)多于5人且情緒較激動；在醫(yī)院內(nèi)或周邊下跪，拉橫幅標語；出現(xiàn)打砸、圍攻、毆打、恐嚇等等惡劣行為等。

　　四、做好宣傳工作

　　醫(yī)院每個病區(qū)顯眼的地方粘貼關(guān)于醫(yī)療事故鑒定及醫(yī)療差錯事宜；有醫(yī)療糾紛走哪些渠道可以解決，各個渠道的名詞、地址、聯(lián)系方式；讓患者遇到問題時可以更快的找到解決的方案，而不是感到彷徨無助，總覺得只有通過暴力才可以解決問題。同時，宣傳欄也必須明確哪種行為屬于“醫(yī)鬧”，又將受到哪種處分，讓大家明確自己的利益及行為。

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