套餐流量不與流量包疊加海南聯(lián)通被指存"霸王條款"

海口網(wǎng)　http://www.taikongsh.cn　時間：2014-03-12 17:15

?中國聯(lián)通一營業(yè)廳。

　　海口網(wǎng)3月12日消息(記者鐘元韜) 市民小周近日向海口網(wǎng)記者反映，自己長期以來使用海南聯(lián)通26元的鄉(xiāng)音卡套餐，其中含有20兆的流量，前兩個月因?yàn)榱髁坎粔蛴茫杂仲徺I了一個10元的流量包，內(nèi)含流量100兆。但聯(lián)通的電話人工客服人員卻告訴小周，流量包與鄉(xiāng)音卡套餐的流量并不疊加計算，現(xiàn)在小周每月只有100兆的優(yōu)惠流量。

　　流量包與套餐內(nèi)流量不疊加，客服人員說法不一

　　記者分別于3月5日與3月11日兩次致電中國聯(lián)通客服，客服人員均表示小周所辦理的套餐流量不與流量包疊加計算，但卻給出兩種不同的說法。3月5日，聯(lián)通客服人員表示，小周鄉(xiāng)音卡套餐內(nèi)含有的流量屬于2G流量，而流量包中的流量屬于3G流量，兩種流量互相沖突，所以不能疊加計算。3月11日，客服工作人員卻告訴記者，鄉(xiāng)音卡套餐屬于預(yù)付費(fèi)套餐，所謂預(yù)付費(fèi)套餐就是只要手機(jī)欠費(fèi)便雙向停機(jī)，不可打進(jìn)也不能撥出，此類套餐的流量不可與流量包相疊加。

　　對此，小周覺得不能理解，“無論我的套餐屬于何種類型，套餐里含有的流量就是我付錢買下了，不能因?yàn)槎噘I了流量包，就能把套餐里的流量扣掉，這是霸王條款。”小周說。

　　律師：不好認(rèn)定是否屬于霸王條款

　　“中國聯(lián)通該行為是否屬于制定了霸王條款不好認(rèn)定，因?yàn)槭忻駥?shí)際上是有選擇權(quán)的，聯(lián)通并沒有強(qiáng)迫小周購買流量包。”海南國島律師事務(wù)所的蔡興春律師表示，如果小周當(dāng)時辦理業(yè)務(wù)時，工作人員有明確告知，套餐流量不與流量包疊加，而小周仍然選擇購買流量包，那么其間就不存在問題，如果當(dāng)時工作人員沒有告知消費(fèi)者，那就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。