????信網(wǎng)11月28日訊市民陳先生是青島招商銀行的白金卡用戶，10月3日陳先生在查賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的招行白金簽名卡9月12日有一筆9000元的消費(fèi)，消費(fèi)地點(diǎn)顯示在城陽(yáng)，而他當(dāng)天在濟(jì)南。他將情況投訴給了招行白金卡用戶專線，但事情過(guò)去將近2個(gè)月，招行方面沒(méi)有任何具體解釋，客戶無(wú)奈，只能干等。

????10月3日，陳先生在手機(jī)上自助查賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，他的招商銀行白金簽名卡在9月12日有一筆9000元的消費(fèi)記錄，消費(fèi)地點(diǎn)顯示在“青島城陽(yáng)區(qū)沃爾特超市旺疃”。陳先生感到很奇怪，因?yàn)樗麤](méi)花過(guò)這筆錢，而且當(dāng)天他在濟(jì)南出差，簽名卡隨身帶著，也沒(méi)有子卡或者副卡。陳先生說(shuō)：“我在居然之家山東分公司工作，9月12日當(dāng)天正在濟(jì)南開(kāi)會(huì)。”感到事出有異，陳先生立刻撥打了招行白金卡用戶專線進(jìn)行投訴。

????“客服記錄情況后，告訴我會(huì)有專人跟進(jìn)情況，3到5日之內(nèi)通知結(jié)果。但直到10月15日，我沒(méi)有收到招行的任何消息，于是第二次撥打?qū)＞€，得到了同樣的回答。”陳先生告訴信報(bào)全媒體。

????在10月20日左右，陳先生終于接到招商銀行打來(lái)的電話，對(duì)方透露，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)查證，9000元消費(fèi)行為發(fā)生在萊西，而對(duì)賬時(shí)出現(xiàn)的“城陽(yáng)區(qū)沃爾特超市旺疃”這家公司，注冊(cè)地點(diǎn)在即墨，除此之外沒(méi)有更多解釋。這樣的說(shuō)法，依然讓陳先生摸不著頭腦，因?yàn)樗翘觳](méi)有去萊西，他不得不擔(dān)心這筆錢是被盜刷了。

????11月14日，陳先生再次和上海招商銀行信用卡總部取得了聯(lián)系，沒(méi)想到一通電話讓他生了一肚子氣。“總部的一位女士告訴我，會(huì)給我發(fā)一封郵件，需要我填寫并回復(fù)。17日我填好資料后發(fā)給了招行。20日時(shí)我再聯(lián)系招行客服，他們稱負(fù)責(zé)處理問(wèn)題的人剛剛休假回來(lái)，還沒(méi)看我的資料，需要我繼續(xù)等待。這都一個(gè)多月了，我還得等著招行專員放假回來(lái)才能處理。對(duì)于這樣的服務(wù)水平和辦事效率，作為客戶，我很失望。”陳先生跟信報(bào)全媒體抱怨。

????信報(bào)全媒體拿到了陳先生的對(duì)賬單，從對(duì)賬單上看，9月12日一共有兩筆消費(fèi)，一筆在青島市南區(qū)一家電器銷售部，交易金額為1081元，另外一筆即為9000元。陳先生說(shuō)：“第一筆交易沒(méi)問(wèn)題，我之前在電器銷售部訂購(gòu)了東西，不過(guò)是在12日那天網(wǎng)上付的1081元款。”第二筆交易顯示是在“城陽(yáng)區(qū)沃爾特超市”，消費(fèi)9000元。陳先生稱，他對(duì)這個(gè)超市和這樣的金額沒(méi)有任何印象，而且消費(fèi)類別顯示“空白”讓他覺(jué)得更奇怪。

????“每一次消費(fèi)，在對(duì)賬單‘消費(fèi)類別’一欄都會(huì)注明消費(fèi)內(nèi)容，比如飯店消費(fèi)就是‘吃飯’，買東西就是‘購(gòu)物’，但這筆9000元的消費(fèi)類別為空白。”陳先生補(bǔ)充道：“另外，2000年辦理這張簽名卡時(shí)，我同時(shí)開(kāi)通了短信通知服務(wù)，100元以上的消費(fèi)我都會(huì)收到短消息通知，而這筆9000元的消費(fèi)，我沒(méi)有收到任何短信。”

????記者了解到，信用卡消費(fèi)可分為簽名卡和密碼卡兩種方式，鑒于陳先生的銀行卡為簽名卡，在刷卡消費(fèi)時(shí)需要持卡人簽名并經(jīng)過(guò)核對(duì)后，交易方可完成。如果通過(guò)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付，需要使用支付密碼，可以查詢到網(wǎng)銀記錄。陳先生稱，他并沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)上銀行支出這筆9000元的消費(fèi)，也沒(méi)有刷卡簽名的行為。

????圍繞著這筆9000元的神秘消費(fèi)，存在不少令當(dāng)事人費(fèi)解的問(wèn)題。“消費(fèi)距今已經(jīng)將近2個(gè)月，我到現(xiàn)在不知道怎么給這筆交易該如何定義，是系統(tǒng)故障，還是被盜刷，如果是被盜刷了，那我就報(bào)警，可是銀行拖到現(xiàn)在，也沒(méi)給出指導(dǎo)建議。” 陳先生說(shuō)。

????針對(duì)此事，信報(bào)全媒體聯(lián)系了上海招商銀行信用卡總部，并找到了為陳先生處理問(wèn)題的客服人員。但采訪的要求被對(duì)方拒絕。截至發(fā)稿，陳先生仍在等待銀行的消息。陳先生稱，如果一直等不到回應(yīng)，他會(huì)考慮走司法程序。青島誠(chéng)遠(yuǎn)律師事務(wù)所郝華君律師建議，這種情況下，用戶可以起訴銀行方面監(jiān)管不力。

????關(guān)于此事的最新進(jìn)展，信報(bào)全媒體會(huì)跟蹤報(bào)道。