19歲的伍芳芳(化名)說自己成績不好，職高還沒有讀完，就輟學(xué)去外地打工了。“希望能給家里分擔(dān)經(jīng)濟壓力，讓父母掙的錢放在供弟弟妹妹讀書上。”

　　18歲的王敏(化名)說，自己升高中的時候，成績沒達到分?jǐn)?shù)線。想上高中，要交好幾萬。務(wù)農(nóng)的父母都說“沒錢”。所以16歲的小王就到成都開始打工掙錢，第一份工作是在農(nóng)貿(mào)市場當(dāng)搬運工，每個月可以掙到900元。

　　王敏和伍芳芳現(xiàn)在都在成都天力保險代理公司上班，業(yè)管部的負(fù)責(zé)人說：“在現(xiàn)實里，兩個小姑娘都屬于不大愛說話、膽子小、對人很善良的人。”但是這樣的兩個善良膽小的姑娘，卻做了“不善良”的事，在電話營銷車險的過程中，她們給高校老師趙林森打了21個電話，并“詛咒”一個素不相識的人“不買保險就該被撞死”。

　　為什么現(xiàn)實中溫柔善良的人，會在電話中對陌生人變得不依不饒甚至惡言相向？

　　17日下午，成都商報記者反復(fù)聯(lián)絡(luò)伍芳芳和王敏的手機號，但兩個號碼都是關(guān)機的。與二人合租的室友說：“她們周末出去做兼職了。”直到下午5時許，對方主動給記者打來電話說：“我回來了。”記者問及所做兼職的內(nèi)容，兩人說：“是去春熙路發(fā)了一天傳單，可以掙80元錢，每個周末都會去發(fā)。”隨后，記者來到她們的租住處———距離公司7公里的一個老式小區(qū)。

　　打電話太多 每天要打兩三百個

　　說起7日那天給趙林森連打19個電話的事情，王敏遲疑了一下說：“我打電話的時候，沒想那么多，后來曉得人家是大學(xué)的老師，我自己嚇得要命。”18歲的王敏說，自己升高中的時候，成績沒達到分?jǐn)?shù)線。想上高中，要交好幾萬。務(wù)農(nóng)的父母都說“沒錢”。所以16歲的小王就到外地打工掙錢，現(xiàn)在自己正在準(zhǔn)備自考，因為“做夢都想上大學(xué)。”“我上初中時，成績不好經(jīng)常被老師罵，但是哪里敢去罵老師？”王敏說：“要是知道客戶是‘大學(xué)老師’，就是借幾個膽子也不敢連續(xù)給人家打那么多電話。”

　　在成都商報關(guān)于大學(xué)老師拒絕電話推銷車險，被騷擾21次一事報道見報后，曾有疑似保險從業(yè)人員、網(wǎng)名為“心”的網(wǎng)友跟帖道：“我以前就做過電銷，心理壓力是非常大的，每天要打固定時長固定通話次數(shù)才有底薪。促成訂單才有提成。被拒接的電話何其多，被罵的時候何其多。”

　　兩個姑娘告訴成都商報記者，因為要求每天必須要打夠3小時的有效通話時間，所以每天至少要打200到300個電話才能完成任務(wù)，每個月上班22天，需要打電話的數(shù)量為6600個左右，但王敏業(yè)績最好的一個月，也只是從這6600個電話中成功推銷出去20單，最差的成績僅為每月5單。而其他的電話中，自己收獲的都是各種類型的“拒絕”。王敏說：“我常常鼓勵自己，要挑戰(zhàn)自己的極限，但是控制不住情緒的時候，還是會‘犯錯’。”伍芳芳搓著衣角小聲說：“我也是，心里難受時我也經(jīng)常鼓勵自己。”

　　被拒絕太多 一個月被罵1000多次

　　在從事電話車險營銷之前，王敏在農(nóng)貿(mào)市場干著搬運工的活。小王說，那只是體力上的累，現(xiàn)在這份工作是精神上的累，每天都感覺“壓力好大”。在生活中，習(xí)慣說方言的兩人，在電話接通時，都會立刻轉(zhuǎn)為普通話。因為這樣能夠給客戶一種“更專業(yè)”的感覺。

　　對各種類型的拒絕，王敏簡單做了一下分類，她說，打通100個電話，里面有20個左右是對方接通就開始罵人；有20多個是比較委婉地拒絕，會說“對不起，我不需要，謝謝”之類的；會有30多個電話直接掛斷；還會有20多個表示“我已經(jīng)買車險了”，這就意味著自己已被他人搶單了。另外還有極個別原來已經(jīng)約好要簽單的客戶，會說：“你是王敏嗎？上次有一個人自稱是你的同事，說跟他簽約也是一樣的，我已經(jīng)簽了。”這種就屬于被人“冒名簽單”。這樣算下來，每個月，王敏都要被拒絕6000多次，每天都遇到被辱罵的情況，估算下來，每個月會達到1320次。

　　最喜歡的電影是《當(dāng)幸福來敲門》

　　伍芳芳和王敏有一個相同的特征，如果電話那頭的客戶說“你們不要再打騷擾電話了”，兩個姑娘就會立刻“生氣”。在進入天力保險的寫字樓工作前，王敏曾在農(nóng)貿(mào)市場當(dāng)搬運工，而伍芳芳則在一家織毛衣廠工作，每月有700元的工資。“過去我當(dāng)搬運工，工資只有900元，但是別人不會罵我。”王敏說，2014年6月自己入職車險電話營銷，至今仍記得自己第一次被陌生人咒罵的內(nèi)容。“那是一個男客戶的聲音，很大聲地罵了一句涉及我父母的臟話，之后就帶著臟話質(zhì)問我為何要給他打電話。”客戶罵了3分鐘左右，小王說自己被嚇呆了，不敢出聲。最后，客戶自己掛斷了電話。王敏立刻將其拉到了營銷失敗的名單中，再也不敢撥打。

　　但是，后來經(jīng)驗豐富的前輩告訴小王“不要輕易放棄，有時候客戶罵完，會有愧疚心理，說不定反而更容易簽單。”果然，后來真的有這樣的客戶在罵完之后又跟小王簽了單。而對于網(wǎng)上的攻略“對于推銷電話直接掛斷是最禮貌的”，小王說并非如此，不管是客戶沉默也好，還是咒罵也好，只要沒有明確拒絕，就不會被列入“營銷失敗”的黑名單，自己一定會堅持撥打，直到得到對方的準(zhǔn)確答復(fù)。

　　小伍說，自己最喜歡的電影是《當(dāng)幸福來敲門》，因為里面講的就是推銷員的故事，自己印象最深的是推銷員曾帶著自己的兒子住在廁所里，但是最后他們成功了，過上了好日子。伍芳芳說，她常會用電影中的橋段鼓勵自己，要堅持下去，要挑戰(zhàn)自己的極限，不能因為別人的拒絕而放棄。

　　最新

　　進展

　　該公司電話營銷中心停業(yè)

　　全體營銷人員接受培訓(xùn)

　　對于自己所從事行業(yè)，成都天力保險代理公司的負(fù)責(zé)人王博說，6000多個電話，才成功簽單5~20個，這樣的比率背后是公司之間的競爭壓力過大。數(shù)百家上千家電話營銷保險公司之間的客戶名單是重疊的，每家公司都在搶客戶，如果你沒有及時打過去，對方成功簽單，你就會喪失這個機會。自己也希望能以“專業(yè)、親切”的方式贏得客戶，可是現(xiàn)在的行業(yè)競爭就是這樣，明明是一個正當(dāng)?shù)姆?wù)業(yè)，卻總是表現(xiàn)出在“求”著別人的狀態(tài)，很多客戶還會厭煩。他從事這個行業(yè)有20多年了，也覺得很難受，但這不是自己可以控制的范圍，只能進一步約束員工，以正確的態(tài)度對待電話那頭的陌生人，禮貌、周到、專業(yè)是起碼的要求。

　　昨日，成都天力保險代理有限公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，本報稿件見報后，省保監(jiān)局16日到公司調(diào)查此事，隨后公司的電話營銷中心就暫停業(yè)務(wù)，全體營銷人員再次接受培訓(xùn)。

　　伍芳芳和王敏的業(yè)務(wù)主管衛(wèi)白芹告訴記者，自己上大學(xué)時讀的就是保險專業(yè)，進入公司之后發(fā)現(xiàn)，這個職業(yè)經(jīng)常不能受到尊重，鄰居的小娃娃曾笑著問她：“姐姐，大人們都說，你是賣狗皮膏藥的。”整個行業(yè)或許會變好吧，但是或許是在很久以后了，衛(wèi)白芹嘆息地說。

　　老師

　　回應(yīng)

　　理解同情兩位推銷員

　　但壓力大不是罵人的理由

　　對于這次被趙老師起訴的事情，伍芳芳說連續(xù)好多天，自己都在做噩夢，夢到站在懸崖邊上，一下就掉下去了。小伍說：“怕得要命，怕爸爸媽媽知道，怕弟弟妹妹知道，怕他們以為我變壞了。”

　　得知兩位姑娘的情況后，趙老師表示自己能夠理解和同情。但趙老師覺得：“每個人都有壓力大的時候，我自己壓力也很大，這不能成為打電話罵人的理由。罵人和工作、生活上的壓力，是兩碼事，不構(gòu)成必然的因果關(guān)系。”但是，綜合小王與小伍的情況，趙老師開始猶豫是否要將兩人列為共同被告：“畢竟，我覺得主要的問題在于公司的運營模式。”

　　律師

　　說法

　　“禁呼名單”共享機制

　　沒有被有效地執(zhí)行

　　華敏律師事務(wù)所陳小虎律師表示，為避免營銷電話擾民，中國保監(jiān)會在2013年1月14日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》其中第4條規(guī)定，各公司應(yīng)當(dāng)完善電話號碼屏蔽制度，建立行業(yè)“禁呼名單”共享機制。對明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，公司應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進行屏蔽。各公司應(yīng)當(dāng)與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。陳律師認(rèn)為，以趙林森老師被21次電話騷擾為例，三次以上沉默地掛斷難道不算拒絕？為何還會被持續(xù)地推銷。這種“禁呼名單”的設(shè)置，實際上是由各公司進行確定的，這種既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員，實際上并未給消費者充分自由選擇的機會。

　　相關(guān)

　　鏈接

　　北京消費者

　　可自行申請禁止撥打服務(wù)

　　北京保監(jiān)局和北京保險行業(yè)協(xié)會2012年9月21日宣布開通北京人身保險電話營銷禁撥號碼登記平臺。消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)登錄該平臺，自行登記手機號碼并選擇禁撥的保險公司范圍及禁撥期限；被滋擾的消費者可以隨時向該平臺進行投訴，北京保險行業(yè)協(xié)會根據(jù)行業(yè)自律公約追究保險公司及其營銷員的責(zé)任。

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