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男子遭遇蘋果公司傲慢售后維修手機兩次受阻

海口網　http://www.taikongsh.cn　時間：2015-01-20 22:25

　　快到保修期的蘋果手機壞了，拿到維修點維修竟然被推三阻四拒絕保修。記者19日從廣東省消委會獲悉，近日消費者馮先生維修手機時遭遇蘋果公司霸王條款。在廣東省消委會的調解下，蘋果公司最終為馮先生免費更換了手機。

　　據馮先生介紹，自己所持有的蘋果手機在2014年1月因手機故障而享受過1次整機更換服務，且重新約定新保修期至2015年1月。2014年12月，新換的這部手機出現振動、電池續航不正常、SIM卡燒壞等多種故障。2014年12月24日，馮先生將手機送到蘋果指定維修點進行維修，店員拆卸檢查產品后，要求馮先生帶齊“服務報告書”和“三包憑證”再來。

　　隔日，馮先生帶齊相關資料再次到該店，店員再次拆機后卻告知馮先生，機器內有一張產品標簽，被視為產品損壞過而不能享受保修服務，這讓馮先生十分不滿。

　　馮先生稱，手機在保修期內，自己沒必要進行拆機，24日拆機時工作人員也未說有此標簽，所謂的標簽應是原機所帶或是對方在24日進行拆檢時所致。根據“三包”條例，手機應享有產品的售后政策，而蘋果公司拒絕維修顯然違反相關法律法規。溝通無效后，馮先生向廣東省消委會投訴。

　　接到投訴后，省消委會工作人員與蘋果公司取得聯系。蘋果公司電話回復稱，產品已送至上海廠部檢測。

　　2015年1月4日，廣東省消委會接到蘋果公司答復，稱經過廠家檢測，證實手機確實有故障，蘋果公司同意為消費者更換手機。

　　省消委會專家認為，蘋果公司對于產品是否符合更換條件只是單方面認定，消費者維權較為被動。《蘋果維修條款和條件》第二條規定，如果因為“非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因”導致產品損害而需要維修，蘋果公司有權不予維修并退還產品。但是，蘋果公司并未規定確定的范圍或條件。本案中，蘋果維修商造成產品零配件缺失，又以機器內有所謂的標簽而拒絕保修，折射出蘋果公司對類似情況的處理態度——消費者需要舉證手機并未拆機等情況，往往面臨“舉證難”。但對于產品質量，蘋果公司及其授權維修商負有維修義務，如果由于所謂的“濫用、誤用或其他原因”拒絕維修，應舉證加以證明，否則，蘋果公司的單方主張無效。

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[來源：羊城晚報] [作者：唐珩] [編輯：李帥鋒]

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