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“導(dǎo)游罵人”事件引熱議旅游業(yè)人士揭秘低價(jià)團(tuán)

海口網(wǎng)　http://www.taikongsh.cn　時(shí)間：2015-05-05 14:46

　　5月1日，一位云南女導(dǎo)游因嫌購物少而大罵游客沒良心、不要臉，被錄下4分43秒的視頻。小長假里，該視頻傳到微信圈后迅速成為焦點(diǎn)，引發(fā)各方議論。昨日，省城旅游業(yè)人士接受本報(bào)記者采訪時(shí)稱，省城市場上云南游產(chǎn)品報(bào)價(jià)從1元至4000多元不等，其中低于成本價(jià)2500元的產(chǎn)品竟有上百種，因?yàn)榱銏F(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)背后的潛規(guī)則，"導(dǎo)游罵人"雖系個(gè)案，但絕非偶然。

　　低價(jià)“云南游”有上百種

　　李煒(化名)，在我市經(jīng)營云南旅游專線已經(jīng)多年，她所在的旅行社在組織我市游客出行的過程中扮演著中間角色，相當(dāng)于一級批發(fā)商，委托本市組團(tuán)社(相當(dāng)于零售商)收客，隨后，將各旅行社收來的客人集中交給云南地接旅行社。經(jīng)過這幾個(gè)環(huán)節(jié)，我市游客便開始了云南游行程。

　　“《旅游法》出臺后，1000塊錢的云南游漲到了3000多元。”李煒介紹說，云南風(fēng)景獨(dú)特，是國內(nèi)熱門旅游目的地，市場上的相關(guān)產(chǎn)品眾多，其中不乏數(shù)百元的低價(jià)旅游線路，2013年10月1日起，我國首部《旅游法》開始實(shí)施，其中第三十五條規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。《旅游法》出臺后的一段時(shí)間里，我市各類云南游產(chǎn)品價(jià)格紛紛上漲，各類云南旅游產(chǎn)品的價(jià)格一度上漲了兩三千元。

　　旅游成本包括“吃、住、行、游、購、娛”六要素，李煒說，僅出行一項(xiàng)，我市到云南的往返機(jī)票價(jià)格一般需要1700元左右，如要保證出游品質(zhì)，總成本至少需要2500元。《旅游法》出臺后的一段時(shí)間里，各類云南游產(chǎn)品報(bào)價(jià)漲到了成本價(jià)以上。2013年12月，國家旅游局下發(fā)通知，對《旅游法》作出詳細(xì)解釋，此后，各類旅游產(chǎn)品的報(bào)價(jià)又開始下調(diào)。“舉例說，昆明、大理、麗江這一線路的報(bào)價(jià)，從200元到4000多元都有，低于2500元成本價(jià)的產(chǎn)品有上百種。

　　低價(jià)團(tuán)其實(shí)是購物團(tuán)

　　“游客的報(bào)名費(fèi)高于成本價(jià)，相當(dāng)于參加了旅游觀光團(tuán)，報(bào)名費(fèi)低于成本，則相當(dāng)于參加了購物團(tuán)。”李煒說，在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，地接旅行社都圍繞價(jià)格來設(shè)計(jì)旅游線路，低價(jià)團(tuán)會包括大量購物店、自費(fèi)項(xiàng)目等，而且旅游產(chǎn)品的價(jià)格越低，對游客的購物要求越高，購物點(diǎn)數(shù)量和購物時(shí)間都會相應(yīng)增加。導(dǎo)游則搖身變成了導(dǎo)購，軟磨硬泡，勸說游客購物。李煒告訴記者，她也找到了“導(dǎo)游罵人”的旅游團(tuán)行程，分析來看，這一旅游產(chǎn)品的價(jià)格就是典型的低價(jià)團(tuán)，游客也許只花費(fèi)了1塊錢就報(bào)名了云南游。

　　業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步揭秘說，有地接導(dǎo)游在接到一個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，要按照每位游客200元的標(biāo)準(zhǔn)向旅行社支付“人頭費(fèi)”，甚至要承擔(dān)旅游大巴的費(fèi)用，以50名游客的旅游團(tuán)為例，導(dǎo)游在沒有賺到錢的前提下，就需要先拿出1萬多元，背上了沉重的還債包袱。導(dǎo)游接到一個(gè)旅游團(tuán)后，如果游客的整體消費(fèi)能夠填補(bǔ)前期費(fèi)用，而且有結(jié)余，導(dǎo)游的態(tài)度相對來說會好些，如果游客花費(fèi)少，導(dǎo)游就會給游客臉色看，冷嘲熱諷，施加壓力，他們的所作所為，與“罵人導(dǎo)游”雖然性質(zhì)有別，但從量變到質(zhì)變，其實(shí)也就一步之遙。

　　請記住“一文價(jià)錢一文貨”

　　“一文價(jià)錢一文貨，這句話在旅游行業(yè)最適用了。”一位旅游執(zhí)法工作者告訴記者說，幾年前有朋友希望報(bào)名參加品質(zhì)云南游，最后核算下來的價(jià)格是4000多元，深諳旅游市場貓膩的他說，只有介紹朋友參加高于成本價(jià)的旅游團(tuán)，朋友才會有良好的旅游體驗(yàn)，不至于被購物影響了心情。如果向朋友介紹了低價(jià)旅游團(tuán)，他最后也無法向朋友交待。

　　游客如何避免遇到臉難看的導(dǎo)游呢？這項(xiàng)工作還需要報(bào)名時(shí)完成。市旅游局工作人員建議：游客在面對各類產(chǎn)品時(shí)，可以讓旅行社工作人員核算成本，逐項(xiàng)介紹出行、住宿、餐飲、娛樂、游覽等項(xiàng)目所需成本，最后，就知道眼前的旅游產(chǎn)品是否低于成本價(jià)，是否有購物壓力了。游客如果貪圖便宜，明知道價(jià)格遠(yuǎn)低于成本，還堅(jiān)持報(bào)名，那就太不理性了。在市場秩序有待改觀的現(xiàn)實(shí)之下，記住“一文價(jià)錢一文貨”這個(gè)道理，才能保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

　　市旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人也建議，在旅游行程中，游客可以通過音像方式記錄導(dǎo)游言行，如果導(dǎo)游有強(qiáng)制消費(fèi)的要求，游客可持有相關(guān)證據(jù)對導(dǎo)游投訴，來維護(hù)自己的合法權(quán)益。