5月4日，記者報(bào)名體驗(yàn)一個(gè)北京一日游的特價(jià)團(tuán)，僅兩小時(shí)在景區(qū)游玩，其余均為逛物環(huán)節(jié)。

　　日前，一段導(dǎo)游辱罵游客的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，低價(jià)團(tuán)、強(qiáng)迫購(gòu)物等再度成為關(guān)注焦點(diǎn)。2013年出臺(tái)的《旅游法》規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)；不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

　　近日，記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，同樣一條線路，參團(tuán)的價(jià)格存在數(shù)百元甚至2000元的差價(jià)。其中，一個(gè)北京至云南雙飛6天的低價(jià)團(tuán)，明確限制參團(tuán)游客年齡在30歲到54歲之間。對(duì)此，旅行團(tuán)工作人員表示，限制年齡是為了保證游客有購(gòu)買能力，從而收回成本。

　　5月4日，記者報(bào)名體驗(yàn)一個(gè)北京一日游的特價(jià)團(tuán)，旅行團(tuán)不僅不和游客簽合同，且一天僅有兩小時(shí)在景區(qū)游玩，其余大部分時(shí)間均為玉器和特產(chǎn)的購(gòu)物環(huán)節(jié)。

　　線路：云南六日游

　　“450元特價(jià)團(tuán)大部分時(shí)間購(gòu)物”

　　記者在網(wǎng)上搜索“北京到云南昆明、大理、麗江雙飛6天跟團(tuán)游”，旅行社給出的報(bào)價(jià)多在2000元到3000元之間，但也有一些報(bào)價(jià)在800元到1500元，最便宜的一個(gè)特價(jià)團(tuán)只要450元。

　　價(jià)格相差近5倍的不同旅行團(tuán)，行程安排顯示大致相同，以2350元和800元、450元的三個(gè)團(tuán)來(lái)說，均從北京出發(fā)，往返雙飛，提供當(dāng)?shù)乜照{(diào)旅行車，途經(jīng)昆明、麗江等云南景區(qū)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，其中2350元的團(tuán)和800元的團(tuán)為同一家旅行社組織。被問及高價(jià)和低價(jià)團(tuán)的區(qū)別，旅行社工作人員稱，2350元的項(xiàng)目安排中，入住4晚5星酒店和1晚豪華溫泉SPA酒店，而低價(jià)團(tuán)僅為普通酒店。“最大的區(qū)別應(yīng)該是購(gòu)物，特價(jià)團(tuán)的大部分時(shí)間都在購(gòu)物。不過，出了云南導(dǎo)游罵人的事后，我們一般也不推薦低價(jià)團(tuán)。”

　　此外，在450元低價(jià)團(tuán)的團(tuán)費(fèi)下方，附有一行報(bào)名須知，稱該特價(jià)團(tuán)的適宜人群為30歲-54歲，2帶1無(wú)附加。

　　記者以游客身份咨詢?cè)摷衣眯猩纾ぷ魅藛T解釋稱，低價(jià)團(tuán)本身是虧本的，必須通過游客購(gòu)物，來(lái)賺回成本。為了保證購(gòu)物環(huán)節(jié)，特價(jià)團(tuán)的參團(tuán)人員年齡必須在30歲到54歲之間。“這是我們所稱的正常年齡，具有購(gòu)物能力。若不滿30歲的，需要找一個(gè)正常年齡的帶著，否則只能參加2000元以上價(jià)位的旅行團(tuán)。”

　　該工作人員同時(shí)稱，雖然不能強(qiáng)制購(gòu)物，但游客必須按導(dǎo)游要求進(jìn)入商店，并且要待滿規(guī)定時(shí)間。

　　“這種虧著的團(tuán)，導(dǎo)游肯定會(huì)拼命游說你，你要能扛得住，不要生氣什么的，畢竟一分錢一分貨。遇到的團(tuán)隊(duì)能買的，導(dǎo)游服務(wù)肯定好，要是都不買，導(dǎo)游肯定會(huì)各種說你。”該工作人員說。

　　線路：華東六日游

　　“特價(jià)團(tuán)景點(diǎn)基本都是免費(fèi)的”

　　旅行社以低價(jià)吸引游客，除購(gòu)物環(huán)節(jié)加大外，低價(jià)的折扣還往往“打”在游覽項(xiàng)目上。

　　通過登錄旅行網(wǎng)站查詢，記者找到了兩個(gè)同是“華東五市雙飛六日游”的旅行項(xiàng)目，一個(gè)報(bào)價(jià)是2590元，另一個(gè)報(bào)價(jià)850元。通過網(wǎng)站中的信息可以看到，二者均為北京出發(fā)、往返雙飛，且住宿都是快捷連鎖酒店的標(biāo)間。除了在餐費(fèi)上稍有不同外，兩個(gè)旅行團(tuán)最大的差異便體現(xiàn)在游覽項(xiàng)目是否需要自費(fèi)上。

　　根據(jù)網(wǎng)站的介紹，在2590元的項(xiàng)目中，游覽景點(diǎn)的門票已經(jīng)全部包含在團(tuán)費(fèi)當(dāng)中；而在850元的項(xiàng)目中，游客不用交錢就可以游覽的景點(diǎn)往往本身就免費(fèi)，如：淮安周恩來(lái)故居、南京夫子廟及秦淮河旅游帶、中山陵等，而“烏鎮(zhèn)東柵”、無(wú)錫尚湖景區(qū)則明確標(biāo)明“門票自理”，除此外還有“靈山圣境”、“蘇州定園”等自費(fèi)“推薦景點(diǎn)”。

　　此外，低價(jià)旅游團(tuán)在行程中也明確標(biāo)注了購(gòu)物項(xiàng)目，如“參觀絲綢博物館”、“參觀珠寶公司”、“參觀珍珠研究院”等，平均每個(gè)購(gòu)物項(xiàng)目都要一小時(shí)或一個(gè)半小時(shí)。

　　記者以游客身份咨詢850元的旅行團(tuán)，接線人員稱：“之所以能夠低價(jià)，一方面是因?yàn)楹芏鄼C(jī)票是特價(jià)的，比較便宜；另外一個(gè)就是提供的景點(diǎn)基本都是免費(fèi)或者費(fèi)用很低的，除了這些再去玩兒就要費(fèi)用自理了。”該工作人員說，自費(fèi)項(xiàng)目并不會(huì)強(qiáng)制參加，“但是往往最好玩兒的都要自費(fèi)，所以到了之后一般游客多少會(huì)參加一兩個(gè)。”

　　線路：北京一日游

　　游玩僅2小時(shí) 途中多次購(gòu)物

　　搜索北京一日游，能看到很多特價(jià)團(tuán)，價(jià)格大多在100元以下。以文化專線為例，旅行項(xiàng)目包括八達(dá)嶺長(zhǎng)城、明十三陵、鳥巢水立方外景等。記者選擇了一家80元的特價(jià)團(tuán)咨詢，接線員表示：“80塊錢包含門票、車費(fèi)、餐費(fèi)等所有內(nèi)容，沒有自費(fèi)項(xiàng)目，沒有購(gòu)物點(diǎn)，是純玩兒團(tuán)。”

　　5月4日早6時(shí)，記者和其他30多名散客，開始了北京一日游的行程。

　　旅游大巴上，記者交了80元團(tuán)費(fèi)后，要求簽訂旅游合同。導(dǎo)游表示，要簽合同，得補(bǔ)夠150元旅行費(fèi)，“你這是低價(jià)團(tuán)，不用簽合同了，跟著導(dǎo)游就行。”

　　路上，導(dǎo)游開始向乘客介紹自費(fèi)項(xiàng)目：看老北京天橋絕技表演，每人收費(fèi)130元錢。記者拒絕交錢，導(dǎo)游稱：“不交錢你自己買長(zhǎng)城門票。”

　　一番“爭(zhēng)論”后，最終，記者被收取50元作為自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　7時(shí)40分，旅行大巴到達(dá)水關(guān)長(zhǎng)城，導(dǎo)游招呼游客下車。“這和八達(dá)嶺長(zhǎng)城一樣嗎？”有游客問。

　　“一樣的。”導(dǎo)游說著，催促游客下車。

　　如果說對(duì)長(zhǎng)城的游覽算是偷梁換柱，組團(tuán)時(shí)承諾的十三陵游覽項(xiàng)目直接成了走馬觀花。游覽完水關(guān)長(zhǎng)城后，大巴往十三陵方向開，不過到站卻未停車。

　　導(dǎo)游介紹，十三陵只對(duì)外開放三個(gè)陵，“現(xiàn)在正在進(jìn)行維修保護(hù)工作，大型的團(tuán)隊(duì)接待不了”，而且“陵墓晦氣，老人、小孩、學(xué)生、當(dāng)官兒的以及運(yùn)氣好的新婚夫婦都不宜進(jìn)入。”

　　除了水關(guān)長(zhǎng)城的100分鐘游玩，和坐在車上逛完的明十三陵，所謂的北京一日游，整整一天只有兩小時(shí)在景區(qū)游玩，其他時(shí)間都是購(gòu)物環(huán)節(jié)，包括兩家玉器城及一家土特產(chǎn)超市。

　　專家觀點(diǎn)

　　限定購(gòu)物時(shí)間涉嫌強(qiáng)制購(gòu)物

　　北京市旅游學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)劉思敏表示，特價(jià)團(tuán)不等于零負(fù)團(tuán)，一些旅行社可能會(huì)通過讓利的方式進(jìn)行促銷，這不會(huì)損害消費(fèi)者的利益。但也有一些特價(jià)團(tuán)實(shí)際上就是零負(fù)團(tuán)，這種團(tuán)一般會(huì)先以低價(jià)吸引游客，然后將購(gòu)物安排在行程里，雖然理論上不強(qiáng)迫購(gòu)物，但是正常的購(gòu)物，是不會(huì)要求游客待滿多少時(shí)間的，而這種團(tuán)一般會(huì)有時(shí)間限制，這已經(jīng)帶有一定的強(qiáng)制性。

　　北京一家旅行社的負(fù)責(zé)人坦言，雖然旅游法有明確規(guī)定不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，但這種規(guī)定是活的，有很大的彈性，因?yàn)樗竺孢€有一句：但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外，這就使得一些旅行團(tuán)有空子可鉆。

　　劉思敏建議游客出行盡量不要選擇團(tuán)費(fèi)過低的旅行團(tuán)，此外，應(yīng)事先看好旅游合同的條款中是否有年齡限制、列出購(gòu)物地點(diǎn)等附加條件。

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