專家稱不可能一步到位 應(yīng)理性看待消費(fèi)者不滿

　　移動、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商15日推出號稱“史上力度最大”的提速降費(fèi)方案，但是網(wǎng)友對此似乎并不領(lǐng)情。截至昨晚8時(shí)，新浪網(wǎng)一項(xiàng)10萬多人參與的大型調(diào)查顯示，84.9%的網(wǎng)民對此次提速降費(fèi)幅度表示不滿意，而80.3%的網(wǎng)民認(rèn)為，三家運(yùn)營商在此次活動中“都沒表現(xiàn)出誠意”。

　　昨天是三大運(yùn)營商宣布降價(jià)之后的第二天，又恰逢世界電信日，筆者走訪本市幾家通信營業(yè)廳并電話咨詢客服后發(fā)現(xiàn)：聯(lián)通已開始行動，幾大主要方案得以落實(shí)，而移動和電信則按兵不動，幾乎沒什么實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

　　聯(lián)通50MB寬帶降700元

　　“對于全部寬帶用戶，我們會將他們的網(wǎng)速免費(fèi)提升一倍。”北京聯(lián)通客服代表在電話中表示，“如果您是今年5月1日前入網(wǎng)的用戶，那么5月16日之前，提速就已經(jīng)完成了。如果您5月1日之后入網(wǎng)，那么我們將從5月17日開始給您提速，6月15日就能完成提速。”

　　走進(jìn)北京聯(lián)通中關(guān)村營業(yè)廳，廳內(nèi)的海報(bào)上已經(jīng)貼出調(diào)整后的寬帶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：20MB速率的寬帶費(fèi)已由一年1780元下降為1480元，50MB的寬帶費(fèi)已由2680元下降為1980元，100MB的寬帶費(fèi)已由3280元下降為1980元。顧客已可以按降價(jià)后的價(jià)格辦理業(yè)務(wù)了。

　　聯(lián)通官網(wǎng)正在舉行“517網(wǎng)購節(jié)”，筆者發(fā)現(xiàn)其優(yōu)惠力度比往年大了很多。比如，全國1G流量半年包，3年以上的聯(lián)通用戶，只需10元就可辦理，而1年以上的用戶需要60元。

　　移動電信還沒動靜

　　相對于北京聯(lián)通的迅速行動，中國移動和中國電信似乎顯得“淡定”很多，實(shí)施起來也慢慢悠悠。

　　中國移動推出的10元1G的夜間（23：00至次日7：00）套餐，在北京地區(qū)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元1G，10元3G。但是，據(jù)移動客服介紹，早在提速降費(fèi)方案推出之前，北京的移動用戶便可以辦理，“這個(gè)一直就有，不是最新的”。不過筆者了解到，在北京以外的不少地方，這是新的優(yōu)惠措施。

　　對于10元1G的假日套餐，中國移動中關(guān)村營業(yè)廳的工作人員表示，假日套餐要等到7月1日前后才能推出。

　　至于中國電信，方案中提出會將速率4MB以下的寬帶免費(fèi)提速至4MB，但電信客服稱此次提速“將分批次、分區(qū)域完成，預(yù)計(jì)時(shí)間為今年8月”。而名為“百城百兆大提速”的活動，將會把速率為100MB的寬帶費(fèi)從3000元降到2000元以內(nèi)。但客服表示，“還沒有接到這方面的通知”。電信方案中提到的其他優(yōu)惠活動，則基本上都與其他消費(fèi)捆綁在一起，比如購買高端合約機(jī)且辦理每月50元含1GB或每月70元含2GB的流量包，才能獲贈1GB夜間流量，單獨(dú)的優(yōu)惠活動比較少。

　　運(yùn)營商被指缺乏誠意

　　對于此次三大運(yùn)營商的提速降費(fèi)行為，大部分網(wǎng)友卻并不買賬。

　　遭到吐槽最多的要數(shù)移動、電信都涉及到的夜間流量，雖然價(jià)格確實(shí)比較便宜，但是23：00到次日7：00的使用時(shí)間卻讓不少網(wǎng)友哭笑不得。“都這么晚了，誰還有精力上網(wǎng)啊？而且家里有WiFi，也用不著流量。”

　　許多優(yōu)惠聽起來不錯(cuò)，但是細(xì)問一下就會發(fā)現(xiàn)，辦理門檻太高。比如移動的8大舉措中有一個(gè)語音短信不限量套餐，但是該套餐僅面對中國移動的四星和五星用戶，價(jià)格則分別為338元含3GB流量、418元含6GB流量、518元含11GB流量。

　　15日起新浪網(wǎng)對此次提速降費(fèi)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大調(diào)查，截至昨晚8時(shí)，共有100877人參與調(diào)查，其中84.9%的網(wǎng)民對此次運(yùn)營商提速降費(fèi)的幅度表示不滿意，僅有3.2%的網(wǎng)民表示滿意。80.3%的網(wǎng)民認(rèn)為三家運(yùn)營商在此次活動中都沒表現(xiàn)出誠意，11.6%的網(wǎng)民認(rèn)為中國聯(lián)通最有誠意，4.3%的網(wǎng)民認(rèn)為中國電信最有誠意，認(rèn)為中國移動最有誠意的人僅占3.8%。

　　【專家觀點(diǎn)】

　　運(yùn)營商需平衡降價(jià)和盈利

　　面對網(wǎng)上鋪天蓋地不滿意的聲音，通信專家項(xiàng)立剛對筆者表示，按照現(xiàn)有的市場需求和技術(shù)條件，提速降費(fèi)不可能一步到位。

　　“這次提速降費(fèi)肯定是一件好事情，因?yàn)榇蠹移谕艺苍诓粩嗤七M(jìn)，現(xiàn)在終于開始有了一定的進(jìn)展。”至于大家覺得力度不大，沒誠意，他表示，這是非常正常的現(xiàn)象。“消費(fèi)者的需求是沒有止境的，最大的心愿就是所有東西都能免費(fèi)。所以我們還是要理性地看待消費(fèi)者的不滿。”

　　項(xiàng)立剛認(rèn)為，運(yùn)營商作為企業(yè)，最大的目的是追求利潤最大化，如果一下子降價(jià)幅度非常大，那么接下來面臨的問題就是技術(shù)上的壓力以及成本的提高，可能就會出現(xiàn)虧損，繼而影響運(yùn)營商的正常運(yùn)營。“這次的方案應(yīng)該是運(yùn)營商經(jīng)過核算之后做出的決定，既要有一定的優(yōu)惠，又得保證運(yùn)營商能繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)下去。”

　　至于如何才能使網(wǎng)費(fèi)和流量費(fèi)進(jìn)一步下降，項(xiàng)立剛表示：“一方面要有先進(jìn)技術(shù)作保證，另一方面要有足夠的市場需求。假設(shè)現(xiàn)在有1億4G用戶，那么就得這1億人分?jǐn)偝杀荆?dāng)有一天我們有了6億4G用戶，成本就由6億人來分?jǐn)偅@樣就大大降低了成本，降價(jià)也就可能繼續(xù)進(jìn)行了。”

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