近年來，海口市地稅局把納稅人滿意度高舉頭頂，推出一系列舉措，不斷提高納稅人滿意度，受到各方好評(píng)。2015年2月，海口市地稅局民聲東路辦稅服務(wù)廳被中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予“全國(guó)文明單位”稱號(hào)。2015年4月8日，該局推出25條便民辦稅服務(wù)新舉措。4月23日，海南省地稅局局長(zhǎng)麥正華批示在全省地稅系統(tǒng)推廣海口地稅創(chuàng)新納稅服務(wù)的好做法。5月27日，海南省委常委、海口市委書記孫新陽(yáng)作出批示，對(duì)海口市地稅局工作給予充分肯定。

　　優(yōu)化納稅服務(wù)是永恒的主題

　　每月的納稅申報(bào)高峰期，各辦稅大廳納稅人排隊(duì)擁擠問題一直困擾著稅務(wù)機(jī)關(guān)。為了解決這一老大難問題，海口地稅局采取發(fā)放問卷調(diào)查、走訪納稅人、召開座談會(huì)等措施，廣泛征求納稅人意見，推出《便民辦稅服務(wù)25條》，主要內(nèi)容有：推行郵寄發(fā)票到戶。納稅人領(lǐng)用發(fā)票只需通過網(wǎng)上申請(qǐng)，海口市地稅局馬上免費(fèi)郵寄送達(dá)。啟用流動(dòng)辦稅服務(wù)車。在征收期后，流動(dòng)辦稅服務(wù)車周一至周四在海口市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、預(yù)約服務(wù)點(diǎn)為納稅人辦理各類涉稅業(yè)務(wù)。開通手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)辦稅預(yù)約服務(wù)。納稅人通過手機(jī)APP、互聯(lián)網(wǎng)即可預(yù)約辦稅，手機(jī)APP客戶端可提供辦稅大廳排隊(duì)情況查詢、辦稅事項(xiàng)告知、發(fā)票快捷查詢、辦稅流程指南等。推行“同城通辦”。全市所有辦稅大廳均可辦理地稅業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)“一窗式”辦理。啟動(dòng)全職能窗口服務(wù)，將原來的五類窗口整合為兩類至三類，同時(shí)整合辦稅取號(hào)類型，優(yōu)化納稅人排隊(duì)模式，減少納稅人辦稅等候時(shí)間。提供綠色通道服務(wù)。辦稅服務(wù)廳為連續(xù)3年納稅信用等級(jí)評(píng)定為A級(jí)的企業(yè)、老弱病殘?jiān)小㈩A(yù)約辦理等特殊情況者優(yōu)先辦理涉稅業(yè)務(wù)。

　　為了簡(jiǎn)化辦稅程序、提高辦事效率，海口地稅局還對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程、提供資料、審核稅種等進(jìn)行簡(jiǎn)化。設(shè)置“個(gè)性化”辦稅窗口。在辦稅服務(wù)廳開設(shè)“大企業(yè)窗口”、“小微企業(yè)窗口”、“風(fēng)災(zāi)受損申報(bào)窗口”等專用窗口專門受理特殊業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)化辦稅資料及程序。取消建安項(xiàng)目登記經(jīng)稅管員審核后才可進(jìn)行稅款申報(bào)的流程，對(duì)二手房辦稅流程及納稅人報(bào)送資料進(jìn)行優(yōu)化。推行“免單、免填單”服務(wù)。在推行稅務(wù)登記類、證明管理類等范圍的免單免填單服務(wù)基礎(chǔ)上，將普通發(fā)票和建安代開發(fā)票部分業(yè)務(wù)納入到免填單服務(wù)范圍。在國(guó)稅辦稅大廳設(shè)立地稅窗口。分別在海口市國(guó)稅局濱海、鳳翔、海甸3個(gè)辦稅服務(wù)廳設(shè)立地稅辦稅窗口，辦理國(guó)地稅共管企業(yè)的地稅業(yè)務(wù)。設(shè)置局長(zhǎng)值班崗。管理分局局長(zhǎng)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干在辦稅服務(wù)廳輪流值班，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行涉稅咨詢和快速解決納稅人辦稅合理需求。同時(shí)，優(yōu)化辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施。對(duì)民聲東路、嘉華路、美俗路、瓊州大道、保稅區(qū)辦稅服務(wù)廳重新規(guī)劃，共增設(shè)了38個(gè)辦稅窗口和5個(gè)辦稅自助區(qū)。

　　今年6月，海口市地稅局還在民聲東路、華信路、美俗路辦稅服務(wù)廳推廣使用自助辦稅終端機(jī)。自助辦稅終端可辦理零申報(bào)、繳納稅款、普通發(fā)票代開、打印個(gè)人所得稅完稅證明、換開完稅憑證、領(lǐng)取網(wǎng)開發(fā)票、發(fā)票查驗(yàn)、查詢發(fā)票領(lǐng)存、其他綜合查詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。

　　事實(shí)表明，創(chuàng)新納稅服務(wù)新舉措，不僅減少了征納雙方的誤解和摩擦，也有利于糾正行業(yè)不正之風(fēng)，防止暗箱操作，有利于促進(jìn)征納和諧關(guān)系。

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