去年“雙十一”前，天貓多家店鋪啟動(dòng)預(yù)售式促銷(xiāo)，但明示“天貓預(yù)售商品不支持7日無(wú)理由退換貨服務(wù)”，今年“雙十一”，電商不能這么任性了。日前，國(guó)家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，明確了7日無(wú)理由退貨對(duì)預(yù)售商品同樣適用。這一規(guī)定將從10月1日起實(shí)施。

　　“刷好評(píng)”被嚴(yán)格禁止

　　消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)免不了參考商品評(píng)價(jià)，于是，不少網(wǎng)店在集中促銷(xiāo)期間運(yùn)用返現(xiàn)、有禮等方式吸引消費(fèi)者給予好評(píng)。這也讓不少山寨產(chǎn)品趁機(jī)登上好評(píng)榜。接到消費(fèi)者投訴之后，有些電商平臺(tái)則以種種理由拖延、推脫，甚至表示“無(wú)法完全保證對(duì)入駐商家進(jìn)行監(jiān)管”。

　　“這當(dāng)然與他們有關(guān)系。”消費(fèi)者許先生在某電商平臺(tái)“818”大促活動(dòng)中購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電視，送貨到家后沒(méi)有及時(shí)打開(kāi)包裝驗(yàn)貨。兩天以后生產(chǎn)廠家派工作人員上門(mén)安裝才發(fā)現(xiàn)，屏幕上有裂縫。針對(duì)“裂縫何時(shí)產(chǎn)生”的問(wèn)題，一場(chǎng)曠日持久的拉鋸戰(zhàn)開(kāi)始了。許先生表示，他之所以選擇在這個(gè)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，就是看中了它的名氣，“它和商場(chǎng)是一樣的，出了問(wèn)題當(dāng)然得先找它。”

　　值得關(guān)注的是，《暫行規(guī)定》對(duì)許先生的說(shuō)法表示了明確支持。規(guī)定指出，第三方平臺(tái)對(duì)參與促銷(xiāo)的賣(mài)家負(fù)有審查義務(wù)，應(yīng)該對(duì)賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)主體身份進(jìn)行審查和登記，并應(yīng)該記錄、保存促銷(xiāo)活動(dòng)期間賣(mài)家在平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容、時(shí)間；應(yīng)當(dāng)對(duì)賣(mài)家的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時(shí)采取措施制止；應(yīng)當(dāng)事先顯著公示集中促銷(xiāo)的期限、方式和規(guī)則等信息，且不得虛構(gòu)成交量或用戶評(píng)價(jià)等。也就是說(shuō)，“刷好評(píng)”等違規(guī)操作方式將被嚴(yán)格禁止。

　　發(fā)現(xiàn)超售須立即告知

　　來(lái)自國(guó)家工商總局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年全國(guó)工商系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)3.57倍，涉及爭(zhēng)議金額3165萬(wàn)元，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量及增幅均為五年來(lái)最高。

　　每年一度的電商狂歡節(jié)“雙十一”過(guò)后，都會(huì)迎來(lái)消費(fèi)者投訴的高峰期。連續(xù)數(shù)年，關(guān)于超售的投訴一直排在投訴量前列，涉及阿迪達(dá)斯、GAP、優(yōu)衣庫(kù)等眾多知名品牌。身為網(wǎng)購(gòu)一族的孫女士對(duì)此深有體會(huì)：“去年‘雙十一’總共下了十幾單，期望值最高的是一件外套，然而‘雙十一’過(guò)去半個(gè)多月也沒(méi)有發(fā)貨，最后賣(mài)家通知這款商品超售。”

　　對(duì)此，《暫行規(guī)定》做出規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)的商品或者服務(wù)銷(xiāo)售完畢后，應(yīng)當(dāng)在促銷(xiāo)頁(yè)面、購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面及時(shí)告知消費(fèi)者。也就是說(shuō)，網(wǎng)店必須在促銷(xiāo)商品賣(mài)超的時(shí)候及時(shí)做出提示。據(jù)了解，往年“雙十一”大促之后，很多網(wǎng)店都是在發(fā)貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)超售才通知消費(fèi)者的。

　　此外，三類(lèi)不正當(dāng)促銷(xiāo)活動(dòng)被嚴(yán)厲禁止，包括：標(biāo)示商品的品名、用途、性能、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)量、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符；在促銷(xiāo)中提供贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)的，標(biāo)示的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)的名稱(chēng)、數(shù)量和質(zhì)量、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息與實(shí)際不符；采用虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評(píng)價(jià)等不正當(dāng)方式虛抬商譽(yù)，損害消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的。

　　贈(zèng)品也享三包待遇

　　去年“雙十一”促銷(xiāo)很多商家的宣傳中出現(xiàn)了促銷(xiāo)商品處于“預(yù)售”階段的提示，且明確標(biāo)示稱(chēng)，此類(lèi)商品不能享受“7日無(wú)理由退貨”待遇。還有商家設(shè)置預(yù)付訂金不退的規(guī)定。有消費(fèi)者在某化妝品旗艦店中選擇一款護(hù)膚品，并提前支付30元訂金，可后來(lái)店家又反悔包郵承諾，消費(fèi)者若是想要退訂商品，訂金卻不予退還。

　　類(lèi)似規(guī)定將很可能面臨違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。《暫行規(guī)定》明確提出，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

　　“贈(zèng)品不享受三包”也是很多商家經(jīng)常玩的伎倆，如果再遇到這類(lèi)麻煩消費(fèi)者可以理直氣壯地進(jìn)行反駁了。《暫行規(guī)定》明確要求促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中銷(xiāo)售、附贈(zèng)的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷(xiāo)售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售的商品，不得因促銷(xiāo)降低商品質(zhì)量。附贈(zèng)的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。此外，在促銷(xiāo)活動(dòng)中發(fā)放的優(yōu)惠券如果要改變使用條件、方法和期限，應(yīng)征得消費(fèi)者同意。

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