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　　用戶快件丟損可獲賠償

　　——國家鼓勵開發(fā)相關(guān)責(zé)任險種

　　【規(guī)定】

　　用戶交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明。快件發(fā)生丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與用戶約定的保價規(guī)則確定賠償金額；對未保價的快件，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

　　【解讀】

　　盒飯、肥皂等物品進(jìn)入快遞行業(yè)顯然不需要保險，而手表等高貨值物品則需要保險。王耀球表示，貨物丟失、損毀，企業(yè)給予用戶相應(yīng)的賠償理所當(dāng)然。未來相關(guān)責(zé)任保險也將進(jìn)入快遞行業(yè)。未來的相關(guān)責(zé)任險種主要也是針對手表等高貨值物品，能夠為這些高貨值產(chǎn)品的流通提供資金保險。

　　舉報投訴有門

　　——郵政管理部門7日內(nèi)應(yīng)作答復(fù)

　　【規(guī)定】

　　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布聯(lián)系方式，保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢、問題投訴等服務(wù)。

　　郵政管理部門應(yīng)當(dāng)向社會公布本單位的聯(lián)系方式，接受投訴和舉報，及時核實、處理，并自接到投訴、舉報之日起7日內(nèi)作出答復(fù)。

　　【解讀】

　　過去，有些快遞公司在處理用戶投訴舉報時，存在著不予理會的態(tài)度。而如今，新規(guī)定對此立了規(guī)矩。王耀球表示，這一規(guī)定旨在維護(hù)用戶對快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量的合理需求，將進(jìn)一步暢通用戶的投訴渠道，避免過去有些用戶因投訴時間太長最后不了了之的尷尬。

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