長安區(qū)一小區(qū)供暖不達(dá)標(biāo) 業(yè)主、物業(yè)上演全武行

　　每年的供暖季，總會有一些小區(qū)因為價格和溫度等問題而引發(fā)矛盾，尤其是一些使用自備鍋爐采暖的小區(qū)。最近，在西安市長安區(qū)的一個小區(qū)里，業(yè)主和物業(yè)就因為供暖問題上演了一場“全武行”。

　　小區(qū)供暖不達(dá)標(biāo) 業(yè)主、物業(yè)上演“全武行”

　　12月7號上午，長安區(qū)早安林莊小區(qū)突然沖進幾個手持鋼棍的青年男子，他們和正在散發(fā)傳單的業(yè)主們發(fā)生了爭執(zhí)。

　　長安區(qū)早安林莊小區(qū)業(yè)主代表李先生：他們在搶奪傳單的時候把一個抱小孩的女業(yè)主打傷了，所以其他男業(yè)主就進行圍堵，就把他們在東大門口圍堵住了，然后就發(fā)生了這種廝打。

　　業(yè)主們正在散發(fā)的傳單是一份“告全體業(yè)主書”，內(nèi)容主要是：由于小區(qū)的供暖價格不透明，溫度不達(dá)標(biāo)，業(yè)主們要求物業(yè)公司將小區(qū)的供暖價格進行公示等等。沒想到，就因為這份“告全體業(yè)主書”，小區(qū)的物業(yè)竟然派人過來搶奪，繼而發(fā)生打斗事件。

　　長安區(qū)早安林莊小區(qū)業(yè)主代表李先生：現(xiàn)在背部可能有點錯位，現(xiàn)在正在做按摩恢復(fù)，頭是輕微腦震蕩。

　　長安區(qū)早安林莊小區(qū)業(yè)主辛先生：小區(qū)里到處都是人心惶惶的，我們住在這里沒有安全感嘛。

　　早安林莊小區(qū)是從2012年建成入住的，小區(qū)屬于自備鍋爐供暖。業(yè)主們說第一年的供暖溫度還不錯，但從第二年小區(qū)更換了物業(yè)公司后到現(xiàn)在，供暖的溫度就再也上不去了。

　　長安區(qū)早安林莊小區(qū)業(yè)主：我們家臥室只有15度，客廳17度。

　　那么，業(yè)主們說的情況是真的嗎？隨后，記者進到幾戶業(yè)主家里進行查看。在業(yè)主趙女士家里記者看到，大人和孩子的床上都是兩床厚被子，門窗雖然緊閉，但屋里還是能夠感覺到?jīng)鲆狻?/p>

　　長安區(qū)早安林莊小區(qū)業(yè)主趙女士：年年都是這樣子，我都不知道這叫供暖嗎，供暖能顯出來這樣的溫度嗎？

　　趙女士說，他們是2013年入住的，到今年連續(xù)第三個供暖季，一直沒有感到暖和過，回到家里羽絨服都脫不了，還得開著空調(diào)。

　　長安區(qū)早安林莊小區(qū)業(yè)主趙女士：我們孩子經(jīng)常感冒，我們就開空調(diào)，就是雙份錢，交著暖氣費然后再開著空調(diào)。

　　趙女士說，他們每年都向物業(yè)反映溫度問題，而物業(yè)工作人員每次來都會用紅外線測溫儀進行測試，然后告訴他們溫度是達(dá)標(biāo)的。

　　長安區(qū)早安林莊小區(qū)業(yè)主趙女士：拿他們一個測溫的設(shè)備地上一測，20度，你們家達(dá)標(biāo)，但實際溫度就沒有達(dá)標(biāo)。那問題是供暖要求的溫度國家也有規(guī)定，溫度是空間溫度，又不是指地面溫度，我上次跟他爭呢，我說那你難道是讓我們晚上睡到地上？

　　供暖溫度是否達(dá)標(biāo)？ 業(yè)主、物業(yè)各執(zhí)一詞

　　隨后，記者又走訪了幾戶業(yè)主，情況和趙女士家里基本一樣，客廳溫度最高的能達(dá)到18度，但臥室溫度大多都在十四五度，更低的還有13度。為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？

　　西安景天物業(yè)有限公司經(jīng)理劉建民：一戶是一戶的原因，不一樣。

　　記者：有哪幾種原因？

　　西安景天物業(yè)有限公司經(jīng)理劉建民：有的是他的管道剛開始供暖的時候有些臟的，他的過濾網(wǎng)堵塞，還有的就是我們前面發(fā)現(xiàn)，某一棟樓底下閥壞了，修閥了，這是耽誤了，還有的就是戶型太小，家具擺得很多，或者鋪的木地板，散熱有問題，或者是某一個房間，比如像這個角上，風(fēng)很大，但他客廳是暖和的，就是各種情況都有。

　　然而，業(yè)主們卻并不認(rèn)可物業(yè)公司的說法。趙女士說，物業(yè)每年都告訴她閥門有問題，但修過之后情況卻并沒有什么改善。

　　長安區(qū)早安林莊小區(qū)業(yè)主趙女士：我們反映了，他就來給你修，修了也沒有結(jié)果，然后你再反映，他又是修，三修兩不修，一個供暖季結(jié)束了。

　　長安區(qū)早安林莊小區(qū)業(yè)主代表李先生：只要說你家不熱的，他一定說你家是木地板。

　　采訪中，小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人說，供暖溫度不達(dá)標(biāo)的只是個別情況，他還給記者出示了一份物業(yè)方面的測量記錄，在這份記錄上，每個業(yè)主家里的溫度情況都登記在冊，而溫度完全不達(dá)標(biāo)的只有很少幾戶。但這與業(yè)主們的說法大相徑庭，業(yè)主代表李先生說，正是在雙方爭執(zhí)無果的情況下，小區(qū)近1000戶入住的業(yè)主中，有700多戶決定暫時不交今年的暖氣費，這其中有很大一部分都是覺得自家的溫度不達(dá)標(biāo)，他們怕交了錢之后溫度還是上不來。而物業(yè)公司也隨即停止了對這些業(yè)主供暖。

　　長安區(qū)早安林莊小區(qū)業(yè)主趙女士：我們不交暖氣費，有我們不交暖氣費的原因，并不是說給啥都做好了我們還去為難物業(yè)，我們沒有為難他，他是服務(wù)公司，他沒有做到他的服務(wù)。

　　長安區(qū)物價局：只監(jiān)管行為不監(jiān)管價格

　　據(jù)了解，早安林莊小區(qū)實行的是每天16小時供暖，今年的價格是每平米6塊3毛5。西安市物價局相關(guān)文件規(guī)定：小區(qū)供熱單位測算成本后擬執(zhí)行供熱價格須經(jīng)三分之二以上業(yè)主同意并向業(yè)主公示后方可執(zhí)行，并到市、區(qū)物價局備案。然而業(yè)主們告訴記者，他們小區(qū)的這個供暖價格是物業(yè)單方面決定的，并沒有與業(yè)主們進行商議，也沒有公示價格的決算過程。

　　長安區(qū)早安林莊小區(qū)業(yè)主：2013年、2014年，暖氣費的價格是怎么來的，從來沒給大家公示過？

　　記者：你們這兒16小時供暖是你們都同意的嗎？

　　長安區(qū)早安林莊小區(qū)業(yè)主：沒有同意，誰同意了？

　　業(yè)主代表李先生說，雖然自備鍋爐與市政供暖沒有可比性，但計算起來這個價格也高得有些離譜。

　　長安區(qū)早安林莊小區(qū)業(yè)主代表李先生：當(dāng)然沒有可比性，但是人家5塊8，除以24小時，那是一個什么數(shù)字，我們6塊3毛5，你如果除以16，這是16個小時的，然后你再把它換算成24小時的話，這個價格其實是9塊多，9塊5毛多，這個價格就非常離譜了。

　　在長安區(qū)物價局，工作人員告訴記者，對于自備鍋爐取暖，他們并不審核價格，備案只是登記一下。

　　長安區(qū)物價局工作人員：我們不審核，就說到物價局備案，只是對政府一個告知行為，物價局只監(jiān)管他的行為，不監(jiān)管他的價格。行為比如說沒有明碼標(biāo)價，沒有公示，這是物價部門的職責(zé)。

　　長安區(qū)房管局：要求物業(yè)公示供暖價格

　　對于早安林莊小區(qū)沒有公示供暖價格的情況，物價局工作人員表示他們之前并不知情。而在郭杜街道辦的相關(guān)會議記錄中記者看到，為協(xié)調(diào)早安林莊小區(qū)的供暖糾紛，小區(qū)所在的社區(qū)多次召開業(yè)主和物業(yè)的溝通會，但最終沒有任何結(jié)果。就是在這樣的情況下，業(yè)主代表們將他們的訴求寫成 “告全體業(yè)主書”，在小區(qū)內(nèi)散發(fā)，但隨后就發(fā)生了12月7號的事件。那么，事情到了現(xiàn)在這個局面，究竟該如何解決呢？12月16號，長安區(qū)房管局的工作人員來到早安林莊小區(qū)，對物業(yè)工作進行檢查。

　　長安區(qū)房屋管理局房屋市場管理科科長張建：現(xiàn)在我們也要求，要求這個物業(yè)公司對2013、2014年供暖的這個價格決算以后，對這個價格進行公示，同時打個比方說，業(yè)主對這個供暖價格公示還存在異議的話，可以申請有資質(zhì)的部門，對價格進行審計，這是一方面，第二方面，還是要讓這個物業(yè)公司在保證供暖的時間、保證供暖的溫度的同時，把他自己的服務(wù)要做好。

　　無論是市政供暖還是自備鍋爐，業(yè)主們要的無非就是房間的溫暖和價格的透明，如果物業(yè)公司能真正站在為業(yè)主服務(wù)的角度來工作，也許就不會有這么多的矛盾產(chǎn)生。我們希望早安林莊小區(qū)物業(yè)能夠盡快解決供暖的相關(guān)問題，不要讓業(yè)主既冷了身子又寒了心。

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