2015年12月31日，記者從三亞市2015年度打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2015年三亞市旅游熱線123021受理旅游投訴1739件，旅游委立案查處涉旅案件32宗，處罰企業(yè)25家、從業(yè)人員31人(包括查處7名黑導(dǎo))，罰沒款約111.2萬元。

　　據(jù)三亞市旅游委通報(bào)，2015年三亞市為加強(qiáng)旅游市場管理，打造成立了三亞旅游資源展示和旅游市場統(tǒng)一監(jiān)管平臺(tái)(三亞市民游客中心)，并將12301旅游服務(wù)熱線與12345政府服務(wù)熱線并線運(yùn)行，暢通旅游投訴舉報(bào)渠道。自并線運(yùn)行以來，12345熱線共受理來電38662件，12301熱線共受理來電3794件。其中12301熱線受理旅游投訴1739件，辦結(jié)率99.74%，為游客爭取到理賠金額128.69萬元。

　　據(jù)介紹，2015年9月30日，三亞市游客中心正式運(yùn)行，12301市旅游調(diào)度指揮中心、市旅游綜合整治辦、旅游質(zhì)監(jiān)局、旅游警察、工商局旅游局、交通局運(yùn)管處、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等十家涉旅單位入駐中心，形成以12301旅游資訊公益服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，建設(shè)集旅游資訊、投訴、舉報(bào)、查詢、應(yīng)急指揮與綜合分析功能為一體的三亞市旅游調(diào)度指揮中心。三亞市旅游委實(shí)現(xiàn)“聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合執(zhí)法”布局，旅游委單獨(dú)執(zhí)法和聯(lián)合執(zhí)法共計(jì)255次，出動(dòng)執(zhí)法人員2633人次、執(zhí)法車輛818車次，立案調(diào)查32宗涉旅案件，處罰企業(yè)25家、從業(yè)人員31人(包括查處7名黑導(dǎo))，罰沒款約111.2萬元。

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