“明明是遵紀(jì)守法的好公民，為什么就成了刑滿釋放人員了呢！”南京市民張倩（化名）感覺自己“攤上事”了——1月17日，張倩通過攜程網(wǎng)為親戚購買了由南京開往上海的火車票，收到票后發(fā)現(xiàn)有兩張買重復(fù)，于是前往南京火車站退票，不料退票窗口工作人員告訴她，系統(tǒng)顯示退票需要出示刑滿釋放證明才可以退票。張倩很郁悶，票沒退成還被扣上了“刑滿釋放人員”的帽子，于是撥打龍虎網(wǎng)新聞熱線（84686051）求助。

　　回顧：12036購票要驗(yàn)證 攜程購票“說買就買”

　　張倩給記者出示她在攜程網(wǎng)上的購票記錄

　　事情要從前些天說起，張倩打算與家人和親戚去上海游玩，她負(fù)責(zé)為購買火車票。1月17日，她通過攜程網(wǎng)購買了8張由南京前往上海的高鐵車票。

　　為什么不去12306官網(wǎng)買票而是去攜程網(wǎng)買？張倩解釋說，用12306給親戚買票需要到窗口驗(yàn)證身份證，而且家都不在一個(gè)地方，收集身份證比較麻煩，所以就通過攜程購票了，只要提交姓名和身份證號碼即可。沒想到“說買就買”的便捷卻給她帶來了無限的煩惱。

　　“攜程要先付款再出票，出票沒成功再給你退款，我被攜程退了好幾筆訂單了，那天我不停地被退錢，然后不停地提交訂單購票，”張倩說道，“最后在提交訂單的時(shí)候重復(fù)了提交了兩個(gè)人信息，同時(shí)也漏買了兩個(gè)，結(jié)果該買的沒買上，另外兩個(gè)人每人多買了一張。我買完后校對信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，也及時(shí)給攜程打電話，他們說沒辦法退票。”第二天9點(diǎn)不到，快遞發(fā)來信息說車票已經(jīng)發(fā)貨了，張倩立馬致電攜程，“攜程的回復(fù)是多買的兩張票也一并出出來了，并且已經(jīng)寄送出，讓我收到快遞后自己去火車站辦理退票。”

　　遭遇：退票不是想退就退 要出示“刑滿釋放證”

　　火車站退票系統(tǒng)顯示車票類型為“SF 釋放”

　　19日，張倩收到了從上海快遞來的火車票，中午，她拿著多買的兩張車票前往南京火車站退票。“一開始工作人員跟我說要‘釋放證’的時(shí)候我沒聽清，以為是身份證，結(jié)果對方又說了一遍是釋放證，并解釋說是刑滿釋放人員用的，”張倩說，“我當(dāng)時(shí)楞了一下，然后就發(fā)火了，說了工作人員一頓，‘莫名其妙，你才刑滿釋放呢！’”好在工作人并沒有介意，又耐心地解釋了一遍，這時(shí)她才明白，根據(jù)系統(tǒng)顯示：退掉這張票需要輸入刑滿釋放證號才行，而且是兩個(gè)人各自的刑滿釋放證明。

　　對此，張倩感到十分困惑：為什么好端端的退票卻需要刑滿釋放證？攜程當(dāng)初給她購票究竟通過何種方式導(dǎo)致這樣的后果出現(xiàn)？

　　探訪：車票細(xì)節(jié)略有差異 系統(tǒng)顯示為“刑滿釋放”

　　接到張倩的求助，龍虎網(wǎng)記者立即趕往南京火車站。記者看到張倩手中要退的車票跟正常發(fā)售的車票有明顯的不同，一般車票上的個(gè)人身份證號碼隱掉的是出生月、日，而這張車票卻是隱掉了后四位，保留了出生月、日。

　　張倩購買重復(fù)的車票，上面兩張為身份證件購買，下面兩張退票出現(xiàn)“SF釋放”情況

　　為了證實(shí)張倩的說法，記者再次到退票窗口退票，工作人員掃描該車票后，電腦彈出“核對證件”的窗口，顯示此票的證件類型是“SF 釋放”，需輸入釋放證號碼才可以退票。彈出窗口下面是一張?zhí)摂M車票，在人員姓名上方，也有“SF 釋放”字樣。

　　龍虎網(wǎng)記者從鐵路部門了解到，市民持有效身份證件在窗口購票后，后臺系統(tǒng)會記錄購票的證件類型，如持“刑滿釋放證”購票，那后臺會對應(yīng)到刑滿釋放證這個(gè)證件類型上。另外，張倩只是在攜程上提交了個(gè)人身份證號，火車票是在上海出的，但不管是買票還是取票，必須是持相關(guān)證件才能拿到。張倩對此感到疑惑，這兩張火車票會不會是假票？火車站工作人員表示，票面信息與系統(tǒng)信息一致就是真的，這兩張火車票信息能被讀取，信息核對無誤。

　　刑滿釋放證可以作為火車票購買的有效證件？龍虎網(wǎng)記者從南京鐵路公安處了解到，刑滿釋放證雖不在24種可以購票的有效身份證件的范圍內(nèi)，但考慮到特殊性，也能購買火車票。隨后，龍虎網(wǎng)記者從江蘇監(jiān)獄管理局962326熱線工作人員處確認(rèn)，刑滿釋放證可以購買車票，服刑人員出獄后需憑釋放證到戶籍所在地派出所恢復(fù)身份證，所以期間可以憑刑滿釋放證購買車票。

　　疑問：同一人同一乘車日期同一車次能買兩張車票？

　　鐵路部門明確規(guī)定，一張有效身份證件，只能購買一張同一乘車日期同一車次的票。龍虎網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)事件當(dāng)中，張倩竟然買到了同一人、同一車次、同一車廂的兩張車票，這個(gè)明顯與規(guī)定不符。為此，記者致電12306咨詢，客服人員一再強(qiáng)調(diào)，一張有效身份證件，只能購買一張同一乘車日期同一車次的票。隨后，記者又咨詢鐵路部門相關(guān)工作人員，對方表示，目前出售火車票的不僅是車站窗口、自動售票機(jī)和官網(wǎng)，代售點(diǎn)也是可以出票，如果一個(gè)人用身份證購買后，再使用其他證件重復(fù)購買，可能會存在這個(gè)漏洞。

　　回應(yīng)：上海攜程表示車票來自合作代售點(diǎn) “釋放證”尚不清楚

　　19日下午，龍虎網(wǎng)記者與張倩一同前往了位于漢中路金絲利商務(wù)樓的上海攜程南京分公司了解情況。南京攜程工作人員表示，南京攜程不做火車票、飛機(jī)票代售，只負(fù)責(zé)酒店和景點(diǎn)相關(guān)票務(wù)預(yù)訂，鐵路訂票這些都是由上海攜程負(fù)責(zé)，南京現(xiàn)在還沒相關(guān)部門能夠負(fù)責(zé)退訂車票，現(xiàn)在只能打客服電話處理。”南京攜程工作人員表示，“你們不用擔(dān)心，火車票訂購是我們攜程和鐵路網(wǎng)一起搞的，我們自己內(nèi)部也不會進(jìn)行操作，鐵路網(wǎng)系統(tǒng)可能是判別時(shí)出現(xiàn)‘失誤’，將證件類別誤選成了釋放證，但釋放證購買的火車票不會影響退票手續(xù)辦理的。”

　　20日下午，攜程客服致電張倩詢問是否辦理退票，對于張倩提出的“為什么用刑滿釋放證為其購票”的疑問，客服表示車票來自合作代售點(diǎn)，他們的反饋是用身份證出票，對于釋放證的問題并不清楚，表示將再去核實(shí)。

　　律師：若偽造刑滿釋放證明涉嫌觸犯法律規(guī)定

　　對于自己的遭遇，張倩應(yīng)該怎么“討個(gè)說法”？記者咨詢了江蘇蘇源律師事務(wù)所律師蔡揚(yáng)，蔡律師告訴記者，如果是由于攜程的問題造成車票不能正常退票，那攜程應(yīng)承擔(dān)因此給張倩帶來的損失。另外，正常的刑滿釋放證明是由監(jiān)獄出具的，如果相關(guān)購票機(jī)構(gòu)通過偽造刑滿釋放證明購買車票，那就存在偽造相關(guān)證明、涉嫌違法了。

　　21日，記者致電攜程客服，就張倩的遭遇向客服了解情況，客服表示將記錄相關(guān)情況并由市場傳播部給記者回電。中午，攜程工作人員回電稱，還在核實(shí)相關(guān)情況。對此，龍虎網(wǎng)將繼續(xù)進(jìn)行采訪。

　　

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