最近這兩天，市民張女士很郁悶，因為11歲的女兒偷偷記下了她的微信支付密碼，十多天的工夫就在網絡游戲中花掉了兩千多元。“玩網游不需要實名認證嗎？這個游戲運營商怎么不核實孩子的身份就隨便賣虛擬商品？”張女士認為，女兒還是未成年人，希望游戲運營商能考慮到這一事實退還部分金額，但這一要求遭到拒絕。

　　查看轉賬記錄

　　意外發現孩子給游戲充值

　　4月20日，張女士工作結束后突然想起朋友通過微信向她轉了一筆錢，于是她打開手機查看，當手機頁面跳轉至微信交易記錄一頁時，張女士一下愣住了，頁面上出現了連續五條游戲充值記錄，仔細一看，從4月2日到19日，短短十多天時間總共轉賬2341元，最大的一筆轉賬記錄為1000元，最少的一筆10元，“我從來都不玩游戲，這到底是怎么回事。”

　　張女士坐在家里想了好半天，突然回憶起前兩天經過女兒房間時，看到她正在玩網絡游戲，一邊玩一邊在QQ上跟同學討論。等到女兒放學回來，張女士試探著問了一句，“你平時玩的游戲叫什么名字啊，看著像是CS？”“那個都過時了，現在我們班流行玩4399。”一聽游戲的名字，張女士一下明白了，原來她手機里的微信交易記錄確實出自女兒之手，“她今年剛滿11歲，上小學五年級，平時我們對她的課余生活干涉的并不多，完成作業后偶爾上網、玩游戲都是可以的，但是她怎么能背著我給游戲充值兩千多塊呢？”

　　原來孩子偷偷記下密碼

　　支付完后刪掉了消費提醒短信

　　雖然女兒背著家長給游戲充值的事讓張女士很生氣，但是仔細想想，張女士又覺得納悶，微信支付需要輸入密碼，孩子是怎么知道密碼的呢？而且微信轉賬綁定了銀行卡，每次交易都應該有短信提示，怎么卡上的錢被轉走了五次，沒有一次被發現呢？

　　張女士強壓著心里的火氣，再次找來女兒詢問，原來，張女士平時消費、轉賬輸密碼時都不回避家人，女兒在旁邊看一眼就記住了，而且每次拿張女士的手機給游戲充值后，都會順手刪掉銀行發來的消費提醒短信，女兒也就是這樣瞞了張女士半個月時間。

　　得知真相的張女士一氣之下要刪掉女兒的游戲賬號，可是女兒說這是和同學一起綁定的賬號，如果她退出就會影響同學繼續使用，在女兒的一再懇求下，張女士更改了賬號密碼，并且勒令女兒不再接觸游戲。

　　家長認為是未成年人消費

　　要求對方退款遭拒絕

　　張女士說，但是孩子畢竟還是個未成年人，網絡游戲運營商在沒有核實玩家身份的情況下就隨便出售虛擬商品，也應該負責。于是，她致電游戲公司客服，但對方稱充值到賬后都已用于游戲消耗了，無法退款。對于游戲公司客服的答復，張女士表示不能接受，她希望游戲運營商能夠考慮未成年人消費的事實，退還部分金額，仍舊遭到拒絕。

　　昨日，記者聯系了4399游戲客服，工作人員對于張女士提出的質疑表示，現在很多游戲網站都沒有強制實行身份驗證制度，因為游戲公司并非公安機關，沒辦法對玩家提供的身份信息進行準確辨別。

　　律師觀點

　　玩游戲充值屬孩子行為 如何舉證是難點

　　對此，陜西王炳森律師事務所律師何海明表示，游戲運營商在運行過程中沒有采取相關的手段排除未成年人使用，確實有一定的責任。11歲的孩子屬于限制民事行為能力人，應該能夠承擔符合他年紀的民事行為責任，比如購買文具、圖書等，但是張女士的女兒在玩游戲時給游戲賬號充值兩千多元，最多的一次高達1000元，這樣的行為明顯已經超出了11歲孩子的民事行為能力，也就是說，在購買這樣的商品過程中，孩子應該經過法定監護人的追認，如果未經家長許可，買賣雙方的購買事實就應該予以否定，游戲運營商應該予以退款。但是如何舉證給游戲充值一事是孩子行為而不是成人行為，是這事的難點。

　　何律師說，作為家長，在這件事上也存在監管失職，首先沒有保管好自己的賬號安全，其次對孩子的監管沒有到位，也應當承擔責任。

　　本組稿件文/記者龔偉芳

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