8月31日早上，市民楊先生在海口某醫院帶家人檢查身體時，隨身一個手包里突然冒起了滾滾濃煙！醫院保安聞訊拿來滅火器一陣狂噴，總算沒有明火起來，也沒有造成人員傷亡。

　　打開包后，楊先生發現，起火的是他妻子的一部蘋果6s Plus手機，火勢是從手機里面向外燃燒的，不僅內部構件燒成一片烏黑粘連在一起，外屏也在高溫作用下開裂、變形。楊先生的包也被燒壞無法使用。

　　楊先生夫婦對這一情況表示極為震驚，因為這部蘋果手機，是在今年3月份，以5900元的價格，在海口市藍天路一家正規的連鎖店購買的。使用至今也就半年左右。

　　事發后，楊先生第一時間與店家取得聯系。在店家的指引下，楊先生到位于長堤路生生國際的一家蘋果授權售后點，這里的工作人員初步檢查后，表示他們無法處理，需向上級報告。后來，楊先生得到的答復時，需要把這部手機寄到上海，作進一步檢測。

　　但楊先生對這一說法提出質疑，他認為，蘋果的產品出了問題，由蘋果方面自己檢測難免有失公允，他希望在權威機構，或政府相關部門的見證下，再做檢測；此外，對方給出的兩周時間答復，楊先生認為時間過長。雙方溝通多日，楊先生也向12315舉報，但最終未能達成一致。

　　針對此事，該售后點工作人員表示，他們這里的權限，只限于幫助客戶和廠家那邊協調，目前蘋果總部客服的意見就是寄回去檢測，如果是產品質量或其他非人為因素造成的，他們會對楊先生的損失負責到底，前提是，楊先生不得找非授權機構對這部手機進行維修、拆卸。

　　9月12日下午，記者從蘋果官方客服4006668800了解到，他們接到的報告是，這部手機是電池起火，他們向楊先生提供海口的兩家授權維修機構，建議楊先生到那里進行檢測，確定原因后，必要時，他們可提供免費換新機等服務。

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