新華社北京１０月１６日電題：不能老讓“系統”背黑鍋

　　新華社記者高健鈞

　　銀行不能繳費，醫院不能掛號，政府服務窗口不能辦理相關手續，證券公司不能交易……近來，每每遇到該辦的事兒辦不成、辦砸了或者辦得慢，相關部門或單位往往會把原因歸結為“系統問題”。

　　當今社會的正常運轉，越來越依賴各種“系統”。尤其在金融、信息等領域，離開互聯網和電腦系統幾乎寸步難行。然而，“系統”并不完美，正如ＩＴ行業里所說的那樣：“世界上沒有不透風的墻，也沒有不存在漏洞的系統”。

　　司空見慣的“系統問題”，不能成為相關部門將責任一推了之的借口。因為不管何種“系統”，都是由人設計、管理和操作的，“系統問題”責任源頭在人。“系統”出現問題，即使表面看不是人為之過，也必須由人來負責。

　　如果總讓“系統”背黑鍋，輕描淡寫地把工作中的不足歸為“系統不穩定”“系統出錯”等等，只能助長相關部門責任意識缺失，讓消極應付的工作作風蔓延成災。如果有朝一日，“系統”智能到可以像人類一樣思考和表達，想必也會為自己鳴冤叫屈。

　　在離不開“系統”的年代，相關部門不僅需要把對“系統”進行不斷檢測和完善，作為一項重要的工作內容；在“系統”運行層面，還應建立完善的流程和制度，厘清責任關系，嚴格落實各個操作環節的責任人。只有從人入手，將系統的錯誤視作人的過失，才能有效修正“系統問題”。

　　防火工作中有個要求，對于防范和解決“系統錯誤”有著極大啟示：“人防是基礎，技防是手段。”只有將“人防”“技防”聯為一體，形成一個全方位的運行體系，才能做到系統少出錯，人員不失責。

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