手機實名制已實施多時，為何13歲的小孩子還能用爺爺?shù)纳矸葑C開了手機號；電信的校園天翼套餐是寬帶捆綁手機套餐同步推銷，每個月扣費都不明不白，為何卡都沒插卻產(chǎn)生了流量……昨日，中國電信廣東分公司總經(jīng)理鐘平帶隊上線廣東民聲熱線，回應了用戶的熱點投訴。

　　文/廣州日報記者湯南 通訊員胡志慧

　　13歲小孩開手機號是疏漏

　　手機實名制已實施多時，在外工作的陸先生發(fā)現(xiàn)，自己13歲的兒子在肇慶的電信營業(yè)廳,用爺爺?shù)纳矸葑C開通了手機號。

　　鐘平對此回應稱，按照省人大常委會的要求，電信已于9月30日對所有沒有實名的用戶實行了雙向關(guān)停，并保證新增用戶百分之百實名登記。“我們也不斷跟用戶聯(lián)系，說回來補登，如果三個月內(nèi)不回來補登，就會做銷戶處理。”鐘平說。

　　“這個小孩拿了他爺爺?shù)纳矸葑C來辦理業(yè)務，是我們操作過程中存在的疏漏。”廣東電信銷售及渠道拓展事業(yè)部總經(jīng)理林朝陽補充道，按操作規(guī)范，本人辦理也要驗本人的身份證和相關(guān)記錄，代辦的話還要代辦人的身份證留存拍照。接下來要加強實名制登記的培訓，也使整個操作流程更加規(guī)范。

　　調(diào)查合作伙伴是否存在強賣

　　民聲熱線記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國電信是很多高校的合作運營商，同學們想要接入外網(wǎng)就必須購買一款名為校園天翼的寬帶套餐。最近有多位學生向記者反映該套餐的最低級別網(wǎng)速低似蝸牛，如果想提速還要購買一款捆綁了天翼手機的套餐。

　　很多同學自有一臺常用的手機和電話卡，因此這臺天翼手機基本只用作寬帶充值，但很多細則讓大家必須按要求消費。廣州大學學生小李對此非常無奈，他平時并不使用該手機，同時按月往電話卡里充值，卻依舊時不時被斷網(wǎng)。

　　在校生小王打印賬單發(fā)現(xiàn)他欠費了，“這部手機買回來就壞了，只能靠號碼空中充值，我那張卡從大一到現(xiàn)在就根本沒用過，連電話卡都沒有插過進去，他說我手機流量超了，流量是怎么跑掉的呢？”小王疑惑不已。

　　廣東財經(jīng)大學一名在電信校園網(wǎng)點兼職的同學負責在學校接受同學們反饋的使用問題，他發(fā)現(xiàn)亂扣費投訴達到了總投訴的近七成。為了不影響寬帶的使用，一旦遇到欠費停機停網(wǎng)同學們都會馬上進行充值。由于取證難，學生們面對這種“扣費疑云”都表示很無奈，只有態(tài)度強硬地面對客服才有可能追討回十幾二十元。

　　鐘平表示，近些年電信加大了對校園網(wǎng)絡的改造，也推出了新的服務項目和產(chǎn)品，盡可能給學生更多的選擇。他強調(diào)，“我們沒有說只賣捆綁套餐，是有提供單一產(chǎn)品和套餐的服務。”廣東電信市場部總經(jīng)理高紅潮回應稱，對于大學生的此類投訴，要認真調(diào)查一下是不是電信的合作伙伴有強賣的行為。

　　高紅潮指出，對于手機偷跑流量情況比較復雜，從行業(yè)監(jiān)管、手機制造商到軟件提供商以及運營商，大家都做了全面的診斷，各方面的原因都存在。“如果學生不插電信的卡，道理上不會產(chǎn)生電信的流量。”“他如果要啟用電信業(yè)務要進行激活，是不是激活過程中觸發(fā)一些惡意的軟件在上面運行。”高紅潮表示要跟學生聯(lián)系了解情況。

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