手機炸了，洗衣機也炸了，將商家奉為上帝的三星，正面臨著一輪"史無前例"的信任危機。為了重拾美國用戶的信任，三星11月7日在紐約時報、華爾街日報和華盛頓郵報等三大主流報紙上刊登了整版道歉聲明，為爆炸的Note 7和三星洗衣機道歉。

　　三星在聲明中稱，目前對于Note7爆炸的原因仍在調查之中，當分析完成后會對大家公布。三星稱將對該機進行全方位的檢查，包括所有的硬件、軟件、制造流程以及全部電池的結構。道歉聲明還提到了現正在美國召回的34款不同型號的洗衣機。三星稱，目前公司正在采取積極措施分析問題產生的原因。

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　　道歉信的結束語寫道：“最重要的是，安全問題仍舊是我們的首要任務。我們對你們的繼續支持以及再度支持表示感謝，我們真的非常抱歉。”結尾處附上了三星北美總裁兼CEO Gregory Lee的簽名。

　　從道歉的形式和內容來看，三星顯然充滿誠意，對美國用戶可謂“愛得深沉”，對美國市場的重視程度可見一斑。

　　不過，三星對美國的偏愛并不是無緣無故的。根據國內媒體11月初的報道，美國Fjord和Accenture Interactive聯合進行了一項調查，分析最受美國消費者歡迎的品牌。調查表明，三星是美國用戶最喜歡的外國品牌，三星手機一直穩居美國智能手機市場前兩位，在今年上半年甚至一度以37%的市場份額壓過蘋果一頭。按照美國手機的總體市場體量，其對三星的地位不言而喻。

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　　對于三星此次精心安排的道歉，美國民眾反應如何呢？

　　一些網友肯定了三星道歉的態度，表示很欣慰：

　　網友Analog Spirit:

　　很高興看到三星正在著手解決這些問題。我原本打算買一部解鎖的Note7,后來不得不打消了這個想法。三星需要時間找到問題所在，避免下一代手機再出現類似情況。

　　網友7vianz：

　　我打賭即使蘋果的產品爆炸了他們也不會這樣“鄭重”的道歉，徹底的產品召回，百萬美元的損失，再加上CEO的親自道歉。

　　還有一些網友對三星的道歉壓根不領情，指出三星出現問題的原因是盲目追求利益，急于求成地推出新產品。

　　網友wpostw:

　　“安全問題仍舊是我們的首要任務（三星道歉信中的內容）”？

　　根本就不是，安全問題從來就不是你們的（指三星）首要任務，你們的首要任務是盡快盡可能地賺更多的錢。這就是為什么發生了這樣的事情。市值縮水260億美元后，三星還會因為洗衣機的事件損失更多，誰也不知道后續影響會持續多久。

　　網友makapav:

　　如果三星真想知道問題出在哪兒了，就該去問問那些可憐的工程師，他也許曾經試著告訴老板新產品還不能推出，卻被“堵住了嘴”，管理層總是可以為所欲為。

　　有的網友可能是因為遭受的損失無法彌補，憤怒之情溢于言表。

　　這位叫StuzaTheGreat的網友表示，自己買了價值200美元的三星手機配件，亞馬遜拒絕退款。

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　　不知道三星的工作人員看到美國網友的回復，內心的滋味是不是五味雜陳。

　　就在三星刊登這封道歉信的同時，三星Galaxy J5手機又傳來了“爆炸聲”。據臺媒報道，法國1名三星手機用戶布伊丹表示，她使用的Galaxy J5手機6日起火爆炸。而在此前，三星還因為涉嫌向崔順實公司提供資金，資助其女練習馬術而卷入“閨蜜門”，三星公司總部遭到了韓國檢方的突擊搜查。

　　一波未平，一波又起。在激烈的市場競爭中，產品質量始終“過硬”是企業長青的關鍵，而三星正是由于在激烈的競爭中放松了對品質的管理，才出現了嚴重的漏洞。

　　三星不僅要為接二連三的安全隱患問題背上沉重的財務負擔，更重要的是，“失血”的品牌價值讓三星難以挽回已經“失信”的高端用戶。三星的一封道歉信盡管安撫了一部分消費者受傷的心靈，但是想要從根本上挽回消費者的信心，仍然山遙路遠。

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