群眾利益得到保護和保障，這既是省委省政府踐行群眾路線的出發(fā)點也是落腳點，鑒于此，省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)把書記、省長信箱作為了解社情民意的重要渠道和決策施政的重要參考。

　　進入省委書記信箱和省長信箱有兩個渠道，一是省人民政府官網(wǎng)，二是省信訪局官網(wǎng)，同時在人民網(wǎng)上，網(wǎng)民還可給省委書記、省長留言

　　省委辦公廳、省政府辦公廳明確規(guī)定書記、省長信件辦理原則、流程和時限，做到“三個當(dāng)日”，即當(dāng)日信件當(dāng)日認領(lǐng)、當(dāng)日認領(lǐng)當(dāng)日交辦、辦結(jié)當(dāng)日公開回復(fù)

　　“真沒想到，向省委書記信箱投訴后，被拖欠的工資很快就發(fā)給我了?！痹谇安痪檬⌒旁L局媒體開放日上，記者聽聞一個打工仔因被拖欠工資，上網(wǎng)求助“省委書記信箱”的故事。近日，記者撥通故事“主角”代江的電話。談及這件事的結(jié)果，代江連說兩聲“我非常滿意!”

　　遇到問題，很多人想給省委書記、省長寫信反映，但并不知道該通過什么渠道，或者擔(dān)心會石沉大海。“給省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)寫信，一定會收到回復(fù)?！笔⌒旁L局分管負責(zé)人肯定地回答。

　　代江網(wǎng)上來信的辦理過程，正是有力佐證。那么，給省委書記、省長寫信，平臺在哪里?

　　A

　　咋寫信

　　上網(wǎng)進入書記省長信箱

　　給書記省長的信，最終都會到達省信訪局。僅今年以來，省信訪局就辦理省委書記、省長信箱和人民網(wǎng)網(wǎng)民給書記、省長的留言1.45萬件次。

　　8月21日晚，家住成都郫縣的代江躺在床上輾轉(zhuǎn)難眠：原來，代江在樂山市中區(qū)一家物業(yè)管理公司上班，不久前離職。當(dāng)初跟公司簽合同時，約定月工資8000元。試用期3個月，試用期工資發(fā)80%，但直到他走的那天，他都是拿的試用期工資。

　　越想越氣的代江突然想到上網(wǎng)查查有什么辦法可以求助。他打開電腦，搜索“在四川拖欠工資可找誰投訴”的文字，迅速跳出網(wǎng)友回復(fù)：可以登錄四川省信訪局網(wǎng)站，找“省委書記信箱”，并附了一個鏈接。代江馬上點擊鏈接，在上立馬就見到“省委書記信箱”“省長信箱”欄目。

　　隨后，代江選擇書記信箱進入，先用自己的真實信息注冊，然后在“我要寫信”一欄填上公司拖欠自己工資的投訴內(nèi)容，最后，他還打上“我真心希望反映的問題能得到解決”的文字。

　　代江不知道的是，“進入省委書記信箱和省長信箱有兩個渠道，一是省人民政府官網(wǎng)，二是省信訪局官網(wǎng)。同時，在人民網(wǎng)上，網(wǎng)民還可給省委書記、省長留言。”省信訪局分管負責(zé)人告訴記者，省信訪局的工作職責(zé)之一，是負責(zé)辦理群眾給省委書記、省長的來信、留言?！岸o書記省長寫信，也可以通過書信方式?！痹撠撠?zé)人說，在信封上寫明“四川省委書記王東明”或“四川省長尹力”(收)即可。

　　B

　　咋辦理

　　遵循科學(xué)有效的工作流程

　　省信訪局每月會將來信情況梳理后上報省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)，重大案件與省委、省政府督查室一起督辦，確保件件有著落，事事有回音。

　　8月22日早上，省信訪局辦信一處工作人員小嚴到辦公室打開電腦，登錄“四川省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)”，發(fā)現(xiàn)“省委書記信箱”欄目下有“未登記”的群眾來信。他迅速打開，代江的投訴映入眼簾。

　　小嚴開始仔細閱讀這件來信，弄清信訪目的，掌握內(nèi)容分類和所屬系統(tǒng)。由于代江反映的是“工資發(fā)放”，小嚴判斷為“勞動保障”類。

　　在我省，包括省委書記信箱、省長信箱在內(nèi)的信訪件辦理，必須遵循一套科學(xué)有效的工作流程。按照“屬地管理、分級負責(zé)”的信訪工作原則，小嚴通過系統(tǒng)，將信件轉(zhuǎn)送給樂山市信訪局。同時，小嚴又看了看該條投訴的來信編碼。這個編碼是系統(tǒng)自動生成的，目的是確保這件網(wǎng)上來信在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)時，不同層級的工作人員可以隨時跟蹤、查詢和統(tǒng)計，以保障辦件質(zhì)量。

　　對于書記信箱，省信訪局還專門成立了群眾給省委主要領(lǐng)導(dǎo)來信辦理小組。省委辦公廳、省政府辦公廳明確規(guī)定書記、省長信件辦理原則、流程和時限，做到“三個當(dāng)日”，即當(dāng)日信件當(dāng)日認領(lǐng)、當(dāng)日認領(lǐng)當(dāng)日交辦、辦結(jié)當(dāng)日公開回復(fù)。“群眾利益無小事，‘三個當(dāng)日’體現(xiàn)出省委、省政府對群眾呼聲和訴求的重視?！笔⌒旁L局這位負責(zé)人說。

　　C

　　咋解決

　　屬地職能部門調(diào)查協(xié)商

　　我省踐行網(wǎng)上群眾路線得到網(wǎng)民的交口贊譽。10月11日，一位投訴過的游客再次在人民網(wǎng)留言：“四川的辦事效率及認真態(tài)度值得贊揚!”

　　8月24日，小嚴在系統(tǒng)里看到，樂山市信訪局已將代江的來信轉(zhuǎn)給了樂山市中區(qū)信訪局，最后交由區(qū)人力資源和社會保障局辦理。

　　區(qū)人力資源和社會保障局工作人員萬杰收到代江的投訴件后，第一件事就是與相關(guān)人員核實是否受理。經(jīng)核實，該來信事項符合《信訪條例》規(guī)定的受理條件，因此在第一時間出具了受理告知書并掛于網(wǎng)上。自從給書記信箱寫信后，代江一直關(guān)注著。8月25日，他用注冊時系統(tǒng)分配的個人查詢代碼登錄，發(fā)現(xiàn)“自己的投訴被受理了，受理告知書還承諾了辦結(jié)答復(fù)時間?！辈痪茫瑯飞侥沁呌纸o他打來電話，進一步了解情況，索要工資被減扣的證據(jù)。

　　隨后，萬杰與同事來到該物業(yè)管理公司，與公司方溝通協(xié)調(diào)，查閱資料。該公司也積極配合。原來，因為工作較忙，代江在上崗三個月后，沒有辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，所以導(dǎo)致他的工資一直按試用期在算。在區(qū)人社局協(xié)調(diào)下，雙方達成和解。

　　8月30日，樂山市中區(qū)人社局在網(wǎng)上向代江出具答復(fù)意見，并通過電話告知他。接到電話后，代江馬上上網(wǎng)登錄“省委書記信箱”查看。他從答復(fù)意見上看到，樂山市某物業(yè)管理公司“承認有7個月未足額支付您工資”“該公司承諾將于下個月予以補發(fā)”。

　　9月底，代江收到這個公司補發(fā)的近8000元工資。

　　群眾利益得到保護和保障，這既是省委省政府踐行群眾路線的出發(fā)點也是落腳點。鑒于此，省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)把書記、省長信箱作為了解社情民意的重要渠道和決策施政的重要參考。

　　&nbsnbsp; 比如，今年2月，網(wǎng)民致信“省長信箱”，反映企業(yè)職工養(yǎng)老保險補繳有關(guān)規(guī)定操作性不強問題，來信摘報省領(lǐng)導(dǎo)后，按照省委常委、常務(wù)副省長王寧批示要求，函交省人社廳辦理，推動出臺了《省人社廳關(guān)于下發(fā)〈企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險費繳納有關(guān)問題的處理意見〉補充意見的通知》。

　　自己的投訴能得到及時處理，代江很高興。9月19日，他再次登錄省信訪局官網(wǎng)，對這次“工資拖欠”信件辦理進行滿意度評價，“我點擊的是‘滿意’?！?/p>

　　部門答疑

　　群眾來信 書記省長看不看

　　省信訪局表示，對于重要來信，王東明書記和尹力省長會親自閱批。

　　今年上半年，省信訪局向王東明書記報送群眾每月給省委主要領(lǐng)導(dǎo)來信受理和反饋專報14期，王東明書記全部圈閱，并連續(xù)3期在專報上做出批示。“涉及面廣或是有關(guān)重要政策性問題的信件，信訪局會單獨摘報送書記省長。”省信訪局分管負責(zé)人介紹。

　　編后

　　如此好的下情上達平臺，群眾知曉度有多高?

　　知曉度的提高有賴于擴大渠道。除了文中提到的兩家官網(wǎng)和人民網(wǎng)留言，在更多的省級門戶網(wǎng)站其實也可以做跳轉(zhuǎn)鏈接“廣而告之”。畢竟，并不是每個求助人都會像代江一樣通過互聯(lián)網(wǎng)“想辦法”。尤其在最常見的勞資糾紛中，涉及不少已年過半百的農(nóng)民工群體，他們很難熟稔地運用互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎。

　　平臺好，更要群眾知曉。也許，這正是切實保護群眾利益“最后一公里”中的“最后一步”。

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