12月16日，一篇網絡文章《寫給那些讓人涼透心的北京地鐵領導們》引發熱議。發帖人稱，在地鐵蘋果園車站，一名地鐵引導員姚建敏幾年來幫助孕婦上車，近日卻因為被其他男乘客投訴不讓上車而被調離崗位。

　　北京青年報聯系了姚建敏，姚建敏稱自己被投訴后挨了領導批評，并通過抓鬮兒的方式調離了蘋果園地鐵站。蘋果園站引導員的負責人表示，不了解被投訴一事，調離車站實為引導員隊伍大調整。此外有引導員稱姚建敏對孕婦特別好，也“有私心”，通過微信群兜售母嬰產品，對此姚建敏堅決否認，接受過她幫助的孕婦也表示姚建敏沒有賣母嬰產品。

　　事件

　　“護孕”引導員調離

　　引發孕婦家屬不滿

　　16日，北青報聯系到發帖的王先生，王先生稱自己是一名孕婦的丈夫，自己聽說姚建敏受到不公正的對待很是憤怒。

　　王先生稱，自己家住在距離蘋果園總站三站地的地方，自從妻子懷孕后便每天開車送妻子到蘋果園站去坐地鐵，“我老婆上班的地點在國貿，考慮到平時的交通情況，從我家到公司這兩點間的距離除了坐地鐵沒有更通暢的辦法了。”

　　王先生和妻子曾擔心地鐵里人多擁擠，但在站內看到了姚建敏設置的“孕婦專屬車門”。“她自發為每一位老弱病殘孕服務，把他們都當成自己的孩子一樣對待，我老婆自然也成了她照顧的對象。每天我們盡量早起到達蘋果園地鐵總站，到達地鐵站臺后找到姚阿姨所在的那個車門，車門口對著的柱子上有一個不起眼的簡陋的紅袖箍貼著，上面標注有‘孕婦專門’。”

　　除了設置綠色通道，王先生稱姚建敏還會提醒周圍人注意孕婦，“看到孕婦過來后她都會稱呼一聲‘孩子來啦’。然后主動讓周圍的人注意一下身邊的孕婦，并且等車進站了讓孕婦先上車。姚阿姨每天都來，我們自然每天都能享受到這樣的待遇，家人也比較放心。”

　　在聽到姚阿姨因為被投訴而調離的消息后，王先生表示很難過，于是選擇通過網絡來發聲，“可能因為一些事情打破了這種和諧的氛圍，希望能盡自己的一點心意幫助她。”

　　爭議

　　被指特別照顧孕婦

　　是為賣嬰幼兒產品

　　蘋果園站的引導員李潔(化名)告訴北青報，姚建敏被調到其他車站，不少引導員認為這種安排沒問題。

　　李潔說，姚建敏大概從去年開始自己做了一個“孕婦通道”的塑料牌，在早晚高峰時期，幫助孕婦找座位。“但實際情況和網上說的并不一樣，她本人確實非常照顧孕婦，但也有私心。按理來說，地鐵任何一個門都應該禮讓孕婦。但一旦有孕婦過來，她就拉著人家過去，給找座位。之后還會給孕婦名片，加聯系方式。我們都知道她有個孕婦群，兜售母嬰產品，偶爾會在站里看到她給孕婦拿嬰幼兒產品，還說是正品，放心用。”

　　“她總說我們不照顧孕婦，好像只有她自己照顧似的，慢慢地大家也對她冷淡了。”李潔說，其他乘客對姚建敏有意見也不是朝夕之事。因為蘋果園站是1號線首站，大家愿意找個座位，姚建敏經常幫助熟悉的人找座位。“我們最看不慣的是，她不光幫孕婦找座位，孕婦生完孩子后，她還幫著人家安排座位。”

　　姚建敏坦承，自己確實和有些引導員的關系不是特別和睦，也建了一個孕婦的群，但并沒有賣產品。“我有一個孕婦的群，里面有其他孕婦不用的東西可能會給其他人繼續用，因為她們之間不認識，所以我就幫忙帶一下。絕對不是我自己賣東西，發名片也是為了方便聯系。”姚建敏說。這種說法也得到了多位受過她幫助的孕婦的證實。

　　講述

　　設立孕婦綠色通道 當事人稱曾被批評

　　北青報撥通了地鐵引導員姚建敏的電話，她說自己在2012年的時候調到地鐵蘋果園站后，便利用以前在其他站點積攢的經驗來幫助老弱病殘孕，“我看到那么多孕婦坐不上車，還有上學的孩子、去看病的老人等，我就自己做了一個牌子，就是孕婦等候專區。大家看到這個牌子都奔我那兒去，我能幫助他們上車，我也特別愿意為別人服務。”

　　對于這個“孕婦綠色通道”，姚建敏說，在去年11月的時候被批準留了一個門，“去年的時候區文明辦領導曾說給我留一個門，固定這個門照顧老弱病殘。后來我又發展了100多名乘客到我這兒來，每天都幫我照顧孕婦，我干得也特別帶勁，我個人特別喜歡這些孕婦，還有這些乘客也都挺好，我就覺得特別和諧。”

　　對于此次“調離風波”，姚建敏說，還沒有人來找她談原因。“在15日的時候開大會，一共有60多名地鐵引導員在場，領導就說‘誰授權你開的綠色通道，這是屬于你的個人行為’。”

　　姚建敏稱，隨后引導員們現場通過抓鬮兒方式來重新安排崗位，“我抓到一個八角，下午就去八角站上班了。我在這里干了四年多，結果最后領導不支持，說我沒活明白。”

　　調到八角地鐵站之后，姚建敏說自己仍在繼續幫助孕婦，“昨天上午又幫助了3名孕婦，因為我了解黃色的專座在哪兒，就在停車那一會兒，我會跟乘客說麻煩起來讓下孕婦，把人請起來之后讓孕婦坐。”

　　說法

　　被乘客投訴而遭批？ 隊長表示沒有此事

　　姚建敏說，曾聽到別人說自己被乘客投訴了，這也可能和其他引導員產生矛盾有關。“9月份的時候，因為車門專供老弱病殘，有一次我建議在我門口排隊的兩個男士去其他門排隊，他們也就去了，我還以為沒事了。但是我旁邊的引導員就把兩位人拽回來，我當時就暈了。”

　　“我說真沒有不讓上車，我會給他們解釋，說這是老弱病殘的。而且我也怕被投訴，怎么可能拉著拽著人不讓上車。”姚建敏說。

　　北青報電話聯系了站內引導員的隊長喬先生，對于網傳姚建敏因為被投訴不讓其他人上車而被領導批評的事情，喬隊長則表示沒有此事。

　　“(因投訴而被批評)這個我不了解，就是我們開大會說通過抓鬮兒來調整隊伍，把站臺調整得更好。”喬隊長說，“我們是引導員隊伍大調整，通過抓鬮兒的方式，她抓到了八角站，所以她現在調到八角站了。”

　　對于“孕婦綠色通道”的問題，喬隊長則表示其他引導員也可以繼續為孕婦服務，“現在在蘋果園站坐車，每個車門都能為孕婦服務，孕婦可以看哪個門人少就去那兒上車。如果有服務不到位的情況，還可以找我。”

　　北青報了解到，地鐵站并沒有設置孕婦通道，孕婦從任何一個地鐵門都可以上車。引導員有義務為弱勢群體上車提供便利，車廂內則有老弱孕殘等弱勢群體專座。

　　文/本報 郭琳琳 劉珜 線索提供/張女士

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