全國首例冒充網店客服詐騙大案告破

　　揭秘詐騙背后的那些隱秘產業

　　法制網記者 王春 法制網通訊員 龔誠良 葉曉舟

　　隨著網絡的發展和消費觀念的轉變，網絡購物已成為越來越多人的主要購物方式之一。但與此同時，各種利用通訊網絡實施詐騙的手段也不斷出現，讓人防不勝防。

　　2016年12月5日，隨著浙江省衢州市常山警方將12名涉案嫌疑人移送起訴，一起冒充網店客服、涉及全國所有省市自治區、受害者甚多、由公安部掛牌督辦的通訊網絡詐騙大案，也首度完整浮出水面。

　　近日，《法制日報》記者從常山縣公安局采訪獲悉，這起名為“1·06冒充網店客服特大網絡詐騙案”的案件，不僅是全國破獲的首例冒充網店客服詐騙案，更是一次打擊通訊網絡詐騙案背后隱秘產業的經典案例。

　　網店新開張當天，店主被假客服騙走11萬元

　　2016年1月6日，對于40多歲的常山市民嚴女士來說，本該是個值得慶祝的日子，因為從沒在網上做過生意的她，當天在別人幫助下開出了自己的第一家網店，店內專賣胡柚等土特產。

　　網店開張當天下午，嚴女士滿心期待的第一筆“訂單”就出現了。但她不知，這是一次通訊網絡詐騙行為的開端。

　　“嚴女士先是在網店聊天工具上接到一名買家發來的消息，對方聲稱要買她店里的土特產，嚴女士于是熱情地和對方進行了溝通。”專案組民警鄧林飛介紹。

　　操控這個“買家”賬號的，其實是一名詐騙嫌疑人。在一番假意溝通后，對方將一張事先準備好的假的“網店交易不成功”網頁截圖發了過來，詢問和催促嚴女士趕緊解決，并套取了她的QQ號碼。

　　嚴女士不熟悉網店的操作，看到這張截圖后也懵了。此時，她看到自己QQ上出現了一個“網店小二”賬號的好友驗證信息，對方自稱是“網店客服”，并稱發現嚴女士的網店存在一些問題，將協助解決。

　　操控這個所謂“網店小二”賬號的，也是一名詐騙嫌疑人。當時正在著急的嚴女士沒多想，就添加了對方為好友。接著，對方以交易不成功是因嚴女士的網店沒有繳納“保證金”、開通“假一賠三”和“七天包換”服務等所謂理由，要求她支付相應費用。

　　從當天下午5點一直到當天晚上8點，對方先后發來了多個付費二維碼，嚴女士都按要求掃描這些二維碼付了錢。之后，對方又發來一個銀行卡號，她又按要求進行了轉賬。

　　“短短4個小時里，嚴女士就共被騙走了11萬元。直至身上錢沒了，她去找家人借錢準備繼續向假客服轉賬時，才在家人的提醒下發覺可能被騙。”鄧林飛說。

　　警方撥開層層“迷霧”，成功抓獲一通訊網絡詐騙團伙

　　實際上，類似于嚴女士這樣的被騙經歷，此前已在我國多地不斷發生，衢州警方也曾多次利用各種渠道，發出過對這種通訊網絡詐騙手段的防范提醒。

　　“從國內的發案情況看，這類案件的受害者基本是新開網店的店主，他們被假冒網店客服身份的嫌疑人以網店經營需繳納所謂‘保證金’等理由騙錢，被騙金額從幾千元到上萬元不等。”常山縣公安局刑偵大隊副大隊長施文杰介紹。

　　接到嚴女士報警后，常山警方高度重視。通過初步偵查，警方發現嚴女士案件中的一個嫌疑人賬號曾在全國50多起同類案件中出現，涉案總金額達300多萬元，于是立即將這些案件串并，并組織精干警力展開偵破。

　　但在虛擬的通訊網絡世界里，想要找到這起案件背后的嫌疑人談何容易。專案組民警所要面對的，是一層又一層極為隱秘的“迷霧”。

　　嫌疑人發給受害人的付費二維碼，實為幾家網絡點卡平臺上用于代付游戲點卡、話費充值卡而生成的付費二維碼，受害人掃描付費等于是幫嫌疑人購買了游戲點卡或話費充值卡。受害人向嫌疑人的銀行卡號轉賬后，資金并未被取現，而是被嫌疑人用虛擬賬戶購買了游戲點卡、話費充值卡。

　　“我們去查嫌疑人買點卡時用的虛擬賬號，結果發現這些都是從中介手中批量租用、一次性使用的虛擬賬號，并且不同時段使用這些虛擬賬戶的人頻繁變動，繼續追查會擾亂和誤導偵查方向。”施文杰說。

　　于是，專案組民警又從銀行卡流通渠道入手。

　　經查，使用這張銀行卡的并非卡主本人，而是通過出售給中介后才流入到嫌疑人手中。

　　通過追查這個銀行卡，警方發現這張卡經層層交易到了福建三明，但現已停止使用，說明嫌疑人可能會定期更換銀行卡，因此這條線索也無法再追查下去。

　　但辦案民警沒有氣餒，通過對物流、車輛、人員軌跡等基礎信息分析研判后，發現了嫌疑人在福建三明的蹤跡。經過對可疑地點進行持續蹲守和跟蹤排查，辦案民警發現了幾名可疑人員身份。

　　在福建警方配合下，一個以福建籍男子朱某、曾某等人為首的涉案詐騙團伙浮出水面，其藏匿和作案的4處窩點也被發現。

　　2016年3月18日，常山警方調集警力趕赴福建展開收網行動，抓獲該詐騙團伙的10名成員，當場繳獲15臺電腦、151張3G上網卡、228張銀行卡等一批作案工具，并對其余4人展開了網上追逃。

　　捷報傳來，浙江省委常委、公安廳長徐加愛迅速批示，點贊稱該案“破獲好”！

　　半年多行騙1.8萬余名網店店主，詐騙團伙有專業軟件做幫兇

　　經初步調查，該詐騙團伙的成員都是“85”后甚至“95”后年輕人，從2015年下半年開始直至被警方抓獲，他們分工合作，專門對新開網店實施詐騙，半年多時間里就讓1000多名網店店主被騙，涉案金額達1000余萬元。

　　據交代，該團伙平均每天都會用不同虛擬賬號對100多名網店店主行騙，基本上是網店才新開幾十分鐘，他們就會接觸店主開始行騙，每天都有一些警惕性不高的店主上當。半年多下來，被該團伙行騙過的網店店主總數多達1.8萬余人，涉及全國所有省市自治區。

　　原來，他們得到了一款專業網店篩選功能軟件的技術支持。

　　“這款軟件是按客戶意愿專門開發的，可對網店按要求進行定制篩選。但該軟件沒有被用于正規用途，而是被不法分子用于詐騙。前面提到的嫌疑人朱某，也是通過其他詐騙團伙的介紹，認識研發這款軟件的孔某，并租用該軟件的網店篩選功能后，開始實施犯罪。”施文杰說。

　　為最大限度避免網店店主受騙，常山警方決定對該軟件商進行打擊。

　　4月，專案組民警在杭州將孔某抓獲，并將孔某所研發的軟件關停，阻止了國內其他冒充網店客服詐騙團伙繼續利用該軟件功能實施犯罪。

　　通過對孔某的調查和對軟件數據的分析，專案組民警又發現和逐步摸清了分布在全國多地的20多個針對網店的通訊網絡詐騙團伙。

　　2016年6月30日，在浙江省公安廳刑偵總隊統一指揮下，衢州及全省多地警方分赴全國多省，在當地警方配合下，對公安部督辦“1·06冒充網店客服特大網絡詐騙案”展開統一收網行動，一舉摧毀了20多個通訊網絡詐騙犯罪團伙。

　　警方繼續深挖拓展，打擊關聯的隱秘產業

　　與此同時，警方還對這一通訊網絡詐騙手段的洗錢環節進行了追查。

　　“因為詐騙團伙利用虛擬賬號詐騙得到的，是大量游戲點卡或話費充值卡，要將卡變現，其背后肯定還存在洗錢團伙。”施文杰說。

　　通過偵查，專案組民警發現了一個以四川籍男子易某等人為首的洗錢團伙，并于2016年5月將該團伙成員10人抓獲。經查，該洗錢團伙從2015年下半年開始，為多種類型的詐騙團伙洗白資金并從中獲利，其每天回收的點卡、充值卡多達幾十萬。

　　“從打擊過程中不難發現，每起假冒網店客服詐騙案件的發生，從選擇、接觸到受害人被騙資金變現，每個環節都因為有一些隱秘力量的支撐，才讓詐騙得以實施。”施文杰說。

　　這些力量，就是這類通訊網絡詐騙案件背后的隱秘產業，它不僅包括了為詐騙團伙提供網店定制篩選業務的非法軟件商，提供資金洗白業務的洗錢團伙，還包括了為詐騙團伙提供大量虛擬賬號、提供大量他人銀行卡、提供大量3G上網卡的各種中介，以及一些暗箱操作從非官方渠道回收游戲點卡、話費充值卡的網絡平臺。

　　針對這些隱秘產業，專案組民警還通過對調查深挖和關聯拓展，進行了全產業鏈打擊。截至目前，被抓獲的涉案嫌疑人總數已達120余名。

　　警方提醒廣大網店店主：真正的網店官方客服，并不會通過QQ為您服務；您在交易過程中，應多留心眼，使用正規的聯系和交易渠道，不要輕信他人；如發現可疑之處，應及時與網店官方客服聯系，或及時撥打110報警，以免造成損失。

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