從趙縣郵寄一部新手機到衡水，可收件人收到的卻是一個空箱子，手機不翼而飛了，這讓發件人和收件人既吃驚又著急。2月19日晚，發件人孫女士和收件人霍先生得知快遞箱子里沒有手機后，分別聯系了百世匯通快遞公司衡水和趙縣兩個站點。昨日，記者從百世匯通快遞趙縣站點了解到，快遞公司目前正在對孫女士的快件申請認定遺失，理賠工作將盡快解決。

　　事件：用快遞寄手機 收到的卻是個空箱子

　　2月18日，趙縣的孫女士將一部未開封的魅族手機用紙箱包裝好，送到百世匯通在趙縣的一處投遞點。“手機是新的，售價1299元，紙箱里裝著這部未開封的手機和購買發票，為防止顛簸磕碰，我還塞了些泡沫，之后用灰色膠帶把箱子外圍包裹得很嚴實。”孫女士說這部手機要寄給衡水的一位朋友，之前也曾往別處寄過手機，對于快遞中“保價”這一項，自己也沒在意，“沒想到寄快遞還會遇到丟失、被偷的情況。”

　　2月19日下午，收件人霍先生通過運單號查詢到快遞上午10點已到衡水，但遲遲未進行派送，“我當時給快遞員打了電話，他說要晚點送過來，但那天下午我有事外出，等晚上回家時，快遞已經被父母簽收了。”當日17時許，快遞員將霍先生的快遞送到家里，霍先生的父母接過快遞后感覺很輕，但由于沒有意識到可以當著快遞員的面驗收快遞，同時小孩兒在屋里哭鬧，就直接簽收了。

　　“我回家一看，快遞箱子有一角是破了洞的，掂量著根本就沒什么重量，特別輕，打開一看，徹底呆了，除了泡沫，什么都沒有。”霍先生說他當即拍了照片發給寄件人孫女士，孫女士一看也是吃了一驚，她注意到箱子外的膠帶跟自己粘得不一樣，“我用的是灰色膠帶，粘得很整齊，可現在箱子外卻隨意粘了透明膠帶，這不是有人拆開了快遞又粘的嘛！”

　　質疑：運送途中 快件重量由0.7KG變成了0.1KG

　　19日晚上，霍先生首先聯系了百世匯通衡水市站點，工作人員告訴他，這個快件到達衡水時就是破損的狀態，之后他們用膠帶給粘上了。查詢快件跟蹤記錄后發現，2月18日21時38分，這個快件在石家莊轉運中心稱重為0.7KG，而之后的所有稱重記錄全變成了0.1KG。之后，工作人員建議霍先生聯系石家莊的百世匯通。

　　緊接著，趙縣的孫女士給百世匯通快遞客服反映了該情況，客服告訴孫女士，此事該由百世匯通趙縣站點來處理。之后，孫女士多次聯系百世匯通趙縣站點，工作人員告訴她正在進行商議。

　　“短短一天時間，手機居然就沒有了，而且快遞那邊的跟蹤記錄上明顯能看到快件重量發生了變化，怎么還繼續進行派送呢？我在快遞單子上寫了內件物品是手機，這是在中轉過程中被人發現了，直接打開快件把手機偷走了！”孫女士對于手機在運送途中丟失很是氣憤，希望百世匯通快遞公司能合理地解決。

　　回應：考慮做遺失認定 減少發件人損失

　　昨日下午，記者致電百世匯通趙縣站點，一位工作人員表示，孫女士寄件收到空箱子一事正在協商理賠事宜。“這個快件箱子有明顯破損，當時收件人發現此情況后，應該當著派送員的面把箱子打開，驗收無誤后再進行簽收。但是現在事情已經發生了，我們也不能讓發件人單方承擔損失。”工作人員介紹，由于孫女士對該快件沒有進行保價，所以按照常規解決方式來說，需按照快遞資費的3到5倍進行賠償，但考慮到孫女士所寄物品價值1000多元，此種解決方式對孫女士來說，損失太大，所以目前正在考慮對該快件做遺失認定，認定成功后，至多將給孫女士500元賠償款。“現在認定工作還在進行中，我們還需要再和發件人協商，爭取把這項工作盡早完成。”

　　律師：快遞貴重物品應慎重選擇快遞公司

　　針對此事，北京盈科（石家莊）律師事務所律師郭彥衛認為，客戶通過快遞公司寄送物品，快遞公司接單后雙方就形成了服務合同關系，有義務保證物品的安全，并將物品送到收件人手中。“根據民法的公平原則，快遞公司應該按照丟失物品的價值進行賠償，并退還郵寄費用。”郭彥衛說，對快遞單背面的一些格式條款，快遞公司應盡到告知義務，也可拒運沒有保價的貴重物品，但一旦接貨派單，和客戶之間就形成了服務合同關系，丟失就應承擔賠償責任。

　　此外，也建議市民在快遞貴重物品時，應慎重選擇大型、正規的快遞公司。“對郵寄物品保價是一個很重要的程序，但快遞公司也應承擔起責任，并不能因為沒有保價而免除快遞公司的責任。”

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