馬先生家爆燃的冰箱

　　□記者 李紅汛 文圖

　　4月2日是平頂山市民馬先生的女兒結(jié)婚的大喜日子，然而3月31日下午，其家中用了10年的美菱·阿里斯頓冰箱突然發(fā)生的爆燃，擾了一家人的心，燃燒的冰箱塑料外殼產(chǎn)生的濃煙塵，熏黑了馬先生家的整個房屋和新購置的女兒嫁妝。慶幸的是，冰箱爆燃時家中無人。11日上午，馬先生向大河報記者反映，事發(fā)至今已快兩個星期，冰箱廠商除派平頂山售后工作人員到現(xiàn)場查驗拍照外，再未有任何處理反饋。

　　居民家冰箱突然爆燃?xì)Я伺畠杭迠y

　　4月11日上午，接到馬先生的反映，記者來到位于平頂山市開源路副食品公司家屬院二號樓五樓的馬先生家中。走進(jìn)房間，客廳和兩居室內(nèi)全是黑乎乎一片，屋內(nèi)地下和家具、電器、桌椅等物品上覆蓋著厚厚一層黑色顆粒灰塵。客廳一角，一臺外殼被燒黑的冰箱已沒有了箱頂。

　　馬先生介紹，3月31日下午4點左右，正在單位上班的他突然接到一位鄰居打來的電話：你家著火了，趕緊回來！馬先生接到電話后，急忙打出租往家趕，路上直接撥打了119救援電話。等他趕回家屬院時，只見五樓家中緊閉的窗戶縫中，不時向外冒出一股股黑煙。此時，接到求助的消防人員也及時趕來，馬先生掏出鑰匙跑上五樓打開房門，由頭戴防毒面具的消防隊員進(jìn)入滅火。

　　5分鐘后，從屋內(nèi)出來的消防隊員告知馬先生，是客廳的冰箱著火，已經(jīng)被撲滅。進(jìn)入房間的馬先生這才發(fā)現(xiàn)，燃燒的冰箱塑料外殼產(chǎn)生的黑色濃煙，已經(jīng)將70平方米的房子“染”得烏黑，濃煙黑色顆粒覆蓋了房間內(nèi)所有的物品，為女兒準(zhǔn)備的新衣被等結(jié)婚嫁妝生活用品也全被熏黑。而尚在冒煙的冰箱已經(jīng)面目全非，外殼已被燒硫化，冰箱頂部被燒透，露出數(shù)根燒化的線路。由于冰箱周圍沒有擺放雜物，爆燃的冰箱才未出現(xiàn)“火燒連營”。

　　“4月2日是俺閨女結(jié)婚的大喜日子，冰箱著火一下子打亂了俺家的生活。結(jié)婚日子不能改，家里又急急忙忙購買了一套結(jié)婚嫁妝，家里沒法居住，俺當(dāng)晚不得不趕緊找房子租住。”馬先生無奈地說。

　　售后稱已經(jīng)上報但廠商遲遲未回復(fù)

　　馬先生告訴記者，他家這個兩門冰箱是10年前在平頂山市中原商場購買的，當(dāng)時價格為2300元。因時間太長，購買的發(fā)票已經(jīng)找不到。事發(fā)后，馬先生向美菱·阿里斯頓冰箱平頂山售后服務(wù)站撥打電話反映情況。4月1日上午，平頂山售后服務(wù)站派一名姓孔的工作人員到馬先生家中查驗拍照后，告知馬先生讓他等消息。但馬先生等了快兩周了，還沒有等來來自美菱·阿里斯頓冰箱廠家的任何消息。

　　4月11日下午，記者電話聯(lián)系了美菱·阿里斯頓冰箱平頂山售后服務(wù)站工作人員孔師傅，孔師傅告訴記者，他在事發(fā)后到馬先生家去查看，但沒有找到引發(fā)冰箱爆燃的原因。因此，他們按照售后服務(wù)流程，已經(jīng)將馬先生家的情況上報廠家，也請求廠家派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場勘驗，目前正等待廠家審核。

　　至于冰箱爆燃是否屬于質(zhì)量問題，孔師傅稱，他們根據(jù)冰箱上的型號查找，認(rèn)為馬先生家的冰箱使用時間應(yīng)該在十五年左右，可能有使用太久線路老化的原因。由于馬先生購買冰箱的發(fā)票找不到，具體使用年限暫時無法確認(rèn)。

　　記者隨后咨詢了平頂山市家電協(xié)會，工作人員告訴記者，雖然家電有國標(biāo)年限，冰箱的使用年限一般在13年至16年，但即便是使用年限再長，冰箱出現(xiàn)的自燃、自爆等自身問題，都應(yīng)屬于質(zhì)量問題。

　　“因為冰箱爆燃，現(xiàn)在俺一家是有家不能回，女兒的婚事也給攪亂了，事發(fā)已快兩周了，廠家也沒有答復(fù)，他們太不負(fù)責(zé)任。”馬先生氣憤地說。目前，馬先生已經(jīng)向平頂山市3·15消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會投訴，并表示將維護(hù)自己的權(quán)益，不排除通過法律途徑解決。

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