春運期間，邱文飛幫助務工者家屬成功購票并將他們送上回家過年的列車。本人供圖

　　沒有軍裝，沒有鋼盔，穿的是綠馬甲，戴的是小黃帽，他時刻牢記“人民鐵路為人民”的服務宗旨，以飽滿的工作熱情、健康向上的工作心態，服務南來北往的旅客已達1600余小時，他便是邱文飛，南昌鐵路局永安車務段團組織負責人。

　　“青春就猶如這一輛輛疾馳的列車，一直向前駛去，我們不能選擇停留，但我們可以播下希望的種子。”邱文飛說，讓這些種子在志愿者們所到之處茁壯成長，成為一把遮天大傘，為需要的人遮光擋雨。

　　朝斯夕斯　踏志愿服務之路

　　邱文飛在三明北站志愿服務時收到的錦旗掛滿了一面墻。本人供圖

　　2012年6月，邱文飛成為了永安車務段一名普通的鐵路客運員。一次偶然的機會，邱文飛抱著體驗嘗試的心態參與了永安車務段組織志愿者進社區活動，他被“綠馬甲、小黃帽”無私奉獻的精神深深吸引，從此乘上了愛心志愿小火車，開啟了收獲人生感動的旅程。

　　那時候鷹夏線有26趟普速列車，而且大多數都在集中在凌晨2點到4點之間到站，每次列車進站、出站，邱文飛都要進行接車、巡視、組織乘客乘降等。當時只有上夜班的時候才能利用白天休息時間學習，其他年輕的職工下了夜班吃過早飯都是第一時間鉆進被窩，而邱文飛吃過早飯，則是拖著疲憊的身體，找到永安站團支部書記張生，請教如何組織志愿者開展幫助旅客服務工作等問題。

　　有一次，團支部書記張生去調車現場檢查，把邱文飛一個人留在辦公室，困得不行的他竟然趴在桌上睡著了。張生回來叫醒他說道：“你好學，肯吃苦，愿意為旅客服務，是我們志愿者的榜樣，但身體是革命的本錢，以后下夜班你早上休息，下午三點到我這，要不然我就不教你啦！”

　　2012年12月，網絡購票推行不久，正在廠礦企業宣傳春運列車開行變化的邱文飛，得知永安煤業230余名四川籍職工不會使用電腦購票而沒買到車票，他便利用休班時間，組織志愿者幫助務工人員網上注冊，并通過在鷹潭、莆田等車站中轉的方式購買回重慶、達州等地返程票。

　　當得知仍有160余名務工人員沒買到車票時，他積極和鐵路段相關部門溝通協調，及時向路局反饋信息，最終在加開車次中申請到了團體票。細心的邱文飛還組織9名志愿者對接他們辦理購票手續，最終幫助230余名職工成功踏上回鄉的列車。因為這件事，首次參加春運的邱文飛就收到了19封書面感謝信和4面錦旗，成為當時站區青年爭相學習的榜樣。

　　濟困解危　送志愿服務之暖

　　2013年向莆線將樂站開通后，邱文飛組織車站志愿者開展春季綠化車站“春風行動”。本人供圖

　　2013年9月，邱文飛被分配到昌福鐵路將樂站任客運值班員，他以站區為依托，推動成立青年志愿者服務隊、車站便民服務站和黨團員志愿服務突擊小組。在他的推動下，志愿服務的火種傳播到管內其他多個客運站。針對將樂、泰寧旅游縣城，他向將樂縣旅游局、將樂四大旅行社定向推出志愿服務上門項目，介紹動車站基本情況、協助申請團體票、幫助解決購票、訂票困難。

　　將樂站輻射順昌、明溪兩個縣的出行，細心的邱文飛發現往返順昌、明溪的汽車和動車接駁不暢。他立即組織車站志愿者詳細統計順昌、明溪客流情況，提出對接動車時刻、優化公交開行的方案，并實地走訪順昌、明溪閩運汽車公司。經過反復游說，閩運汽車公司增開了晚班班列，極大方便了到站旅客。

　　2014年2月2日，正逢大年初三，因為連日大雨，將樂站背后一塊農民魚塘被山洪沖垮，導致周邊六塊稻田連帶受損。正在站臺巡視的邱文飛發現情況后，立即和當地村主任聯系，得知這一片農田是三峽移民安置田，魚塘是一位孤寡殘疾老人全部生活來源，邱文飛馬上聯系了車站站長，組織志愿者黨員突擊隊，幫助老人把沖跑的草魚重新抓回魚塘，并對缺口進行緊急修補。

　　老人和其他村民趕到現場時，看到渾身泥漿的邱文飛等人忙碌的身影，紛紛對志愿者們豎起了大拇指。當天晚上，邱文飛下班回到宿舍，看見門上掛著一條草魚，還有一張紙條上寫道：“送給車站志愿者，你們辛苦了。沒有你們，我這個只有一只手的老漢，還不知道要干到什么時候，草魚已經殺好，還請收下。”

　　任重道遠　燃志愿服務之光

　　邱文飛在“迎春花”服務臺解答旅客支付寶購票疑問。本人供圖

　　每一次志愿活動邱文飛都耐心組織活動方案，推敲細節，并帶動和鼓勵青年職工參與到志愿服務隊伍中來。他常說：“既然選擇了當名志愿者，就要把服務旅客當成猶如吃飯、睡覺一樣的生活必需，這樣才能成為一名合格的志愿者。”

　　2015年1月份，邱文飛被招聘到段團組織負責人的崗位，這給他提供了更大的發揮舞臺。邱文飛注重加強對新招募志愿者業務知識培訓工作，把自己當志愿者的經驗心得與他們分享，同時要求每名志愿者必須掌握售票、改簽等服務知識，加強服務技能學習。

　　2016年10月份，當時邱文飛在三明北站參與國慶小長假志愿服務工作，上午10時許，正在出站口疏導旅客的他，看到一名小男孩在地下通道內嚎啕大哭。邱文飛推斷，孩子是與家人走失了，他上前將孩子抱到了客運值班室，又買來了餅干和“和諧號”動車模型逗得孩子咯咯笑。

　　另一方面，邱文飛緊急組織車站志愿者，通過車站廣播找人，同時安排客運值班員與這個時間段幾趟列車的列車長聯系進行車上廣播找人。經過一個多小時的努力，終于在一趟開往深圳的列車上聯系到了孩子的媽媽。原來孩子的媽媽在車上睡著了，調皮的小孩在三明北站下了列車，跟著人群走到地道口才發現找不到媽媽了。

　　“都是媽媽太粗心了，謝謝，謝謝你們……”下午15時左右，孩子的媽媽從廈門站乘車返回，見到孩子時已經淚流滿面。半個月后，邱文飛收到了用毛筆寫的兩封感謝信，一封是用繁體字書寫，一封是簡體。來信的是孩子的父親，孩子父親在臺灣從事旅游行業，此次妻子帶著小孩到大陸，既是尋根訪祖也是了解旅游市場，不料出現了這樣的意外，但是在車站志愿者幫助下，總算是有驚無險，這讓他感受到了故鄉人民的淳樸和心與心的拉近。

　　舍己為人　記志愿服務之初心

　　邱文飛幫助抱小孩兒的乘客提運行李。本人供圖

　　“綠馬甲、小黃帽”是鐵路志愿者的標志，邱文飛積極開展青年志愿服務工作，認真刻苦學習志愿服務業務技能，不斷提升志愿服務工作組織能力。短短的4年間，就從一名志愿“新人”成長為一名五星級鐵路志愿者。先后榮獲福建省2015年最美青工、福建省2015年“福建省青年崗位能手”、2016年全國優秀鐵路志愿者、2016年全國鐵道團委五星志愿者等稱號。

　　據統計，2012年12月以來，邱文飛帶領的志愿服務隊共計服務重點游客4300余人，幫助旅客尋找遺失物品472件，尋找走失老人7名、兒童42名，收到錦旗12面、感謝信24封。

　　邱文飛在永安站工作期間，通過熱線電話為旅客解答出行問題。本人供圖

　　他常對志愿者說：“只要大家遇到問題困難，不管多晚就給我打電話，我們一起探討解決，把志愿服務工作做好。”他建檔掌握志愿者基本情況，不斷發揮“老”志愿者的作用，邀請他們給新吸收的志愿者做經驗交流，保證志愿力量星火傳承。

　　“春運期間，基本是不回家的，我家雖然也在三明地區，但是走不了。有時候，父母想我了，就自己坐汽車到車站來看我，給我帶土雞蛋和紅燒肉。”邱文飛告訴記者，“父母也知道，節假日就是我們最忙的時候，父母經常開玩笑說，車站才是我的家，自己家現在是旅館了。”

　　志愿者邱文飛對旅客的承諾是：“我就是一名志愿者，我是一名鐵路工作者，旅客們有需要、有疑問可以隨時找我，我的電話公布了，24小時隨時都可以撥打。”雖然他現在成為一名組織者，但他服務旅客熱忱志愿的初心沒有變。

　　“參與志愿工作既是‘助人’，亦是‘自助’，既是‘樂人’，同時也‘樂己’。”邱文飛說，參與志愿工作，既是在幫助他人、服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。（中國青年網見習記者　宋晨）

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