原標題：改造老化管道解決用水難

　　12345熱線跟蹤解決百姓熱點訴求

　　小區經常性停水？ 進場實施管網改造

　　一個月前，市民來電反映，瓊山區瓊州大道29號農業服務中心小區因開源水務將供水管道接入該小區供水管道內，導致小區經常性停水。5月6日，市民再次來電反映稱，“4月初，開源水務工作人員表示一個月內會處理好此問題，但至今還未解決。”12345熱線將此件列榜督辦。記者經走訪發現，連日來開源水務資產管理有限公司正對小區老化的供水管道進行改造，以解決小區用水困難。

　　農業服務中心小區位于瓊州大道29號，建有1棟4層樓，共32戶，小區沒有建設地面水池及樓頂水池，由市政管網直供供水。小區屬于該公司早些年接管的抄表到戶小區。訴求人吳先生居住在4樓，曾于4月9日向海口12345熱線反映水壓低的問題。

　　經調查發現，該小區早期鋪設DN50鍍鋅管供水，管道使用年限長，管徑過水量小。隨著天氣逐漸變熱，城市的用水量不斷增加，高峰期時市政管網壓力不能滿足4樓用戶的正常用水需求。

　　海口市開源水務資產管理有限公司反饋，上個月經工作人員上門核實，該處由于原供水管道老化及用水需求量增大造成用水稍微緊張。之后，該公司管網、客服、工程及技術部門多次到現場勘測管道，探測暗漏，測試對比水壓，分析原因制定管網改造方案。

　　5月6日，該公司已安排人員進場實施管網改造。主要將原有的供水管切除，重新從DN200市政主管上駁接一條PPR110管供水，預計5月10日下午5時前可完成，會改善該小區用水。同時，公司向該小區住戶及訴求人通報施工方案及進度安排，并就水壓低問題解釋說明，他們表示理解和接受。

　　接下來，將繼續跟蹤該小區用水情況，跟訴求人保持聯系，實時做好供水服務工作。

　　衣柜不到一年發霉？ 刷漆修復正在協商

　　上個月，市民高女士向12345熱線反映：2015年5月1日，她在秀英區居然之家摩迪卡實木家具店購買衣柜，2016年2月左右發現衣柜發霉，自行擦拭后沒有效果。2016年7月左右向店家反映，廠家售后告知可拿酒精和洗潔劑清洗。但沒過多久，又有發霉現象。購買時商家表示，有3年質量保修期，現在還沒到3年就出現了問題。5月7日，記者了解到，相關事宜尚在繼續協商。

　　今年4月27日，經12345熱線積極協調，有關部門及時介入調解，居然之家的負責人田經理表示“可以將衣柜抬出市民家中刷漆修復”。工商部門有關人員表示，會隨時跟進事件發展并共同協調。

　　5月7日，記者再次聯系高女士，她表示商家在同意將衣柜抬出屋外刷漆修復后卻告知她，要她和小區物業協調，是否可以在小區內提供一塊空地刷漆？高女士認為，協商處理是銷售方應盡的任務，她不同意與物業協商。

　　最終，雙方協商解決方法是，由商家親自上門，使用酒精為衣柜暫時進行擦拭。但在酒精的使用問題上，高女士表示不接受商家所提供的酒精為衣柜進行擦拭，而是堅持使用自己親自購買的酒精。目前，雙方仍在協商當中。

　　海口市海港工商所符所長表示，因衣柜發霉不屬于家具本身的質量問題，對此事件工商部門會盡力在商家與消費者之間做好協調工作，盡量讓消費者滿意。

　　那么，衣柜發霉是否真的不屬于家具質量問題，對于此類事件又是否只能依靠協商解決呢？海南東方國信律師事務所的李君律師建議：“對于雙方當事人對產品存在爭議的問題，建議雙方可以一起找一個權威機構進行鑒定，或者通過友好協商的方式予以解決，如果確實無法解決，建議通過訴訟的方式解決。”

　　不讓停放共享單車？ 街道辦介入解決快

　　在《海口12345熱線工作日報（2017年5月7日）》上，市民鄒女士反映5日她騎共享單車到友誼廣場，準備將車停在天橋下畫了白線的停車區域內，但是停車管理員不允許她停放。于是，鄒女士撥打12345投訴。

　　7日下午，記者騎共享單車來到鄒女士反映的停車區域，準備將車停入白線區域時，停車管理員對記者進行了制止，“這個車不能停這里，這里是要收費的，你停到別處去。”記者問為什么不能停在這里，被告知“這里是我花錢租的，當然要收停車費。你把自行車停在這里，電動車怎么停？我怎么收費？你交錢嗎？”記者注意到，在該停車區域處有一塊牌子寫著電動車臨時停車位。

　　當天下午，大同街道辦組織工作人員和友誼廣場的工作人員一同前往現場實地核實情況，雙方經協商達成一致共識。下一步，將由雙方牽頭在該電動車停車處設立明顯的收費價目牌，讓市民一目了然。隨后，也將此結果向投訴市民做了反饋。

　　記者再次回訪鄒女士，鄒女士表示不論是大同街道辦，還是12345熱線前臺話務員都第一時間對自己的投訴件做出回應，而且工作態度很好，對目前街道辦給出投訴件的處理結果表示滿意。

　　記者陳昌波 通訊員李秀深

　　（海口網5月10日訊）

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