原標題：熱線及時督辦 部門及時到場

　　“12345熱線+網格化”處置模式受歡迎

　　20日，海口突降暴雨，不少市民在出行中遇到一些麻煩。不過，在處理市民訴求的過程中，“12345熱線+網格員”的處置模式廣受歡迎。

　　網格員 就地就近聯(lián)動反饋

　　20日晚，有市民向海口12345熱線來電反映，她和孩子騎電動車于當晚8時58分經過秀英區(qū)海榆中線和椰海大道交匯處萬達廣場2號門正對面的人行道上時，該處有一個排水檢查井被打開導致兩人不慎掉進井內。接到反映后，所在轄區(qū)網格員與相關職能部門迅速響應。

　　20日晚9時32分，接到情況反映后，海秀鎮(zhèn)海榆東居委會21號網格員劉麗桃迅速響應“12345熱線+網格化”機制，第一時間（即接到市民訴求后30分鐘內）到場響應處置，安撫市民情緒，穩(wěn)控現(xiàn)場情況。同時，交警和市排水工作人員到達現(xiàn)場處理。

　　20日晚9時53分 ，市排水所工作人員表示，已到現(xiàn)場對井蓋周邊設置防護設施，且正趕往醫(yī)院與投訴市民對接處理問題。

　　20日晚10時21分，網格員劉麗桃來電反饋，已對相關處理結果進行現(xiàn)場核實，目前已將當事人安置完畢，到場和處置共用時1小時21分鐘。同時，市排水所工作人員已到醫(yī)院現(xiàn)場，與市民等待檢查結果。

　　5月21日凌晨2點27分，市排水所工作人員來電反饋，經醫(yī)生檢查，確認市民以及小孩無大礙。

　　網格化

　　熱線促成“馬上辦”

　　通過啟動“12345熱線+網格化”處置模式，網格員接到投訴后迅速趕往現(xiàn)場安撫市民，同時配合協(xié)調相關部門進行處置，并對最終處理結果進行現(xiàn)場核實反饋，迅速有效處理市民訴求。投訴市民表示，接到投訴后，職能部門在第一時間趕到現(xiàn)場處置，對處理結果表示滿意。

　　5月20日，海口12345熱線共受理道路積水問題121件，辦結辦件95件，辦結率為78.5%。

　　市民來電反映道路積水的區(qū)域主要集中在龍華區(qū)和秀英區(qū)，龍華區(qū)重點積水路段有濱涯路6件、龍華路5件、龍昆南路5件，秀英區(qū)重點積水路段有長濱路10件、白水塘路8件、椰海大道路7件，相關處置單位有市排水管道養(yǎng)護所、龍華區(qū)市政維修管理中心、秀英區(qū)市政維修管理中心、龍華區(qū)環(huán)衛(wèi)局等，各處置單位在接到12345熱線辦件后都快速響應，處置較及時。

　　在快速響應、高效處理市民訴求的背后就是實施“12345熱線+網格化”，促成“馬上辦”，片區(qū)情況方便掌握。秀英區(qū)率先試點，成立秀英區(qū)“12345熱線+網格化”工作小組，充分發(fā)揮網格員發(fā)現(xiàn)、響應、核實的職責，在上班時間根據12345熱線平臺統(tǒng)一調度，30分鐘內赴現(xiàn)場響應，并核查熱線辦件情況。

　　記者陳昌波 通訊員李秀深

　　（海口網5月23日訊）

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