阿婆燃氣IC卡充值遇蹊蹺事

　　新買的燃氣不見了?

　　燃氣公司:原有欠費沒顯示直接扣了

　　阿婆不解:既然欠費，為啥還能繼續(xù)用

　　許阿婆購買80立方天然氣的收據(jù)。

　　“我在買氣前查看了家里還有12立方的天然氣，花了304元購買80立方天然氣后，回來插IC卡卻沒有任何顯示。這還不算完，燃氣公司客戶人員竟然還說我‘偷用天然氣’，我一定要討個說法。”6月23日下午，瓊海62歲的許阿婆在瓊海南門工商所介紹經(jīng)過時越說越氣憤。當(dāng)天，瓊海市12315消費者協(xié)會工作人員第二次組織雙方調(diào)解未果，這到底是咋回事呢？

　　阿婆購買天然氣，遭遇一波三折

　　許阿婆稱，她家住在瓊海市嘉積鎮(zhèn)兆南山水匯園小區(qū)有4年了。6月15日下午，她到海南中石油昆侖港華燃氣有限公司瓊海分公司(以下簡稱燃氣公司)(萬泉河路營業(yè)部)，用充值IC卡給家里天然氣繳費。她18日下午插卡后發(fā)現(xiàn)，三天前買的80立方天然氣根本沒有顯示。覺得奇怪的許阿婆就撥打服務(wù)電話963000反應(yīng)此事。一個技術(shù)員上門檢查后稱燃氣表正常，插上卡還能顯示此前剩余11立方天然氣。技術(shù)員讓許阿婆去公司營業(yè)大廳咨詢具體原因。19日，營業(yè)廳辦事人員稱，他們也不知道是怎么回事，只能讓技術(shù)人員再上門看看。

　　20號上午，兩個技術(shù)人員來到許阿婆家，稱許阿婆此前欠80立方。

　　許阿婆對此提出質(zhì)疑：如果已欠80立方天然氣，為什么還能繼續(xù)使用？技術(shù)人員沒法解釋，還說許阿婆在燃氣表上“做手腳”了，許阿婆一聽這話就火了：“剛買的天然氣沒了你們不給個合理解釋，反而還懷疑我在表上‘做手腳’，哪有這樣的道理？”

　　21日上午，燃氣公司又來電話說：“我們核實過了，的確是你們偷天然氣了。”許阿婆氣憤不已，決定要討個說法。

　　許阿婆說，類似這種事情在她家已經(jīng)不是第一次發(fā)生了，她家近一年來只要買天然氣就會出現(xiàn)同樣狀況，已經(jīng)有過3次類似遭遇。

　　阿婆投訴討說法，工商協(xié)調(diào)未果

　　據(jù)了解，22日，許阿婆找到瓊海市12315投訴平臺反映自己的遭遇。她表示，燃氣公司說她“偷用天然氣”有啥依據(jù)，這樣誣陷人需要當(dāng)面道歉。

　　22日，瓊海市南門工商所工作人員組織雙方協(xié)調(diào)處理，但燃氣公司堅持認為許阿婆此前欠80立方天然氣，而許阿婆堅持稱，買氣前家里就還有12立方，要求燃氣公司給個解釋未果，雙方不歡而散。

　　23日下午，瓊海市12315消費者協(xié)會工作人員第二次組織雙方當(dāng)面調(diào)解。燃氣公司事務(wù)部客服主管吳惠青介紹說，瓊海市天然氣客戶普遍使用的IC卡燃氣表，它分為IC卡控制部分和基表部分，IC卡控制部分根據(jù)基表部分的數(shù)據(jù)進行控制。其功能只是作為天然氣公司與客戶之間的一種收費手段。當(dāng)基表計量數(shù)據(jù)與IC卡控制部分記錄的數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況時，根據(jù)《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T28885-2012)》燃氣服務(wù)導(dǎo)則相關(guān)規(guī)定“燃氣用戶的用氣量以基表顯示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)”。

　　吳惠青稱，一般情況下，IC卡燃氣表處于欠費的狀態(tài)是無法使用的，但許阿婆的燃氣表IC卡控制部分出現(xiàn)問題后，變成了“長通表”，導(dǎo)致用戶在欠費的情況下仍能正常使用燃氣，產(chǎn)生負值。許阿婆家的情況就是這樣，當(dāng)她購買80立方天然氣插卡充值后，燃氣表就會將此前用的負值抵銷。通過電腦數(shù)據(jù)記載，截至18日，許阿婆家充值總共購氣量為842立方，燃氣表顯示的用氣量為831立方，購氣量減去用氣量即為剩余氣量(842-831=11立方)，與實際燃氣表的顯示的剩余氣量一致。因此，燃氣公司無過錯。關(guān)于許阿婆要求就工作人員說她“偷氣用”的誣陷要求公司道歉的事，吳惠青表示，工作人員不會這樣說話，沒有依據(jù)證明。

　　經(jīng)過調(diào)解，燃氣公司認為許阿婆購買的80立方天然氣已成功充值，公司先免費給許阿婆更換燃氣表，再將充值后剩余的11立方氣量補上。但許阿婆不同意，她堅持要將這11立方剩余氣量用完后再充值測試，如果仍充值無顯示，證明是燃氣表有問題再更換；如果顯示正常，則說明燃氣公司在充值環(huán)節(jié)有漏洞，哪怕走法律程序都要討個說法。

　　雙方無法達成一致，再次不歡而散。

　　消費警示

　　如何預(yù)防燃氣表悄然變身“長通表”

　　瓊海市消費者協(xié)會就上述案例發(fā)出警示，建議燃氣公司對用戶購氣量進行及時的監(jiān)測，盡早發(fā)現(xiàn)異常用氣用戶。如果是二手房交易或是房屋出租的業(yè)主，在房屋出售、出租交接時，應(yīng)及時到天然氣營業(yè)廳核查用氣購氣情況，以避免損失。同時也提醒廣大天然氣用戶，及時檢查購氣用氣情況，避免因為表不正常或是變身“長通表”后帶來不必要的麻煩。

　　溫馨提示

　　使用IC卡燃氣表注意事項

　　一、防止表體進水。燃氣表不防水，表體進水會導(dǎo)致電器元件短路損壞。

　　二、注意定期檢查電池。電池因電量原因使用的時間有所不同，因此應(yīng)定期檢查所使用的電池是否完好，檢查是否有流液的現(xiàn)象。

　　三、輸氣時要注意插卡口的防塵皮條。此皮條是用于防止油煙或其他異物進入讀卡器，導(dǎo)致讀卡器不能正常工作。正確使用方法是：在插卡前一定把皮條拉開，按照正確插卡方法完成輸氣后再把皮條復(fù)位。目前，已發(fā)現(xiàn)有用戶在輸氣前未將皮條拉出而是直接連同皮條一起插入讀卡器，導(dǎo)致氣量輸不進去、顯示假卡、讀卡器損壞等現(xiàn)象。

　　四、用戶不得將氣表包裹于相對密閉的空間內(nèi)。

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