通過12345網格員工作微信群，幫老人找到家人。

　　今年5月14日，海口秀英區先行先試，率先啟動“12345熱線+網格化”工作新模式，通過12345熱線把網格員和全區各職能部門緊密聯系在一起，將各類問題發現并解決在基層末端，全面提升城市管理與社會治理科學化、精細化水平和組織化程度，為全區社會治理及海口“雙創”工作助力加油。上半年，秀英區12345熱線工作連續四個月取得全市綜合排名第一的好成績。

　　熱線+網格 形成快速聯動

　　“緊急求助：有誰知道這個地址的居委會電話，或是網格員電話？”6月5日上午9時8分，秀英區金鼎社區網格員陳小鵬得知有位老人暈倒在海秀橋不省人事，因老人身份證上的地址只寫了疏港一橫路，轄區民警無法得知老人的家庭具體地址聯系不上家屬。陳小鵬一邊趕赴現場幫忙把老人送到醫院，一邊在秀英區12345網格員工作微信群里發布緊急求助信息。

　　秀英區網格中心主任蔣成欽了解情況后，根據身份證上的地址，第一時間聯系上秀英區東方洋社區。東方洋社區3號網格員肖芝群馬上響應，登陸手機社服通系統查詢到老人的家庭地址和電話，于9時27分聯系上老人家屬，并陪同趕往醫院，協助做好后續服務工作。

　　“現在有什么問題，我們的網格員都能做到第一時間發現，第一時間上報處理。”蔣成欽介紹說，為保證12345網格化工作順利推進，秀英區把全區355名網格員全部納入12345熱線工作體系，實現了主城區熱線全覆蓋。并充分發揮他們對網格劃定區域情況熟悉的優勢，主動靠前發現、掌握轄區內城市設計管理、社會治理和群眾生產生活等領域的問題和訴求，按照30分鐘內趕赴現場響應原則，在最短時間內核實群眾訴求并立即上報，對群眾反映的問題能解決的及時解決在基層，需要協調解決的及時上報調度處置，不把問題上交，不讓矛盾過夜。

居民通過民情臺賬卡反映需求。

　　便民+服務 架起干群聯幫橋

　　秀中社區福秀小區G、F兩棟樓從建成到入住小區三年多的時間里，一直沒有接通燃氣管道，只能使用罐裝煤氣瓶，給居民日常生活帶來不便，居民們都盼望早日用上清潔安全的煤氣管道。

　　5月26日上午，秀中社區10號網格員童聲琳在12345網格員工作群中，反映了群眾的這一訴求，即引起了12345熱線的高度重視。經和相關部門協調督辦，當天下午，民生燃氣公司就有關情況進行了答復，并于6月1日安排工作人員與童聲琳對接，和物業協調相關事宜。

　　在推進“12345熱線+網格化”過程中，秀英區政務中心、區網格中心加強對鎮（街）網格區域聯動工作的檢查指導。網格員在“網格不變、人員不變、職責不變、優先聯動”的前提下，接受12345熱線前臺統一調度，對12345前臺指定辦件的處置情況進行核查與響應協同。同時，將網格中不能依靠自身力量解決的問題上報12345熱線前臺，由熱線前臺按照單位職能分工統一受理調度處置。前后臺協同動作，與各職能部門溝通協調，加強條塊互動，通過資源整合，實現社區網格員與12345熱線協同聯動，強化服務監管，有效提高了12345熱線的整體效能。

　　記者陳五男 通訊員陳創淼 王巨昌 攝影報道

　　（海口網7月4日訊）

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