家政業亂象調查

　　家政公司培訓7到10天收費超千元

　　應聘被推薦培訓辦證，稱有證工資高；不經過培訓也可以代辦證書；從業人員供需缺口達3500萬人

　　一家政公司內墻上所貼的培訓相關內容及收費標準。

　　“杭州保姆縱火案”再次撕開了家政業亂象：很多家政公司對從業人員設的門檻太低，有惡習甚至“前科”的保姆依舊會被推薦出去。家政公司未盡到前期調查了解所推薦的從業人員責任。

　　北京一位消費者在58到家遇到了家政人員“跑路”的情況?！耙粋€月前，小時工說要回老家陪孩子參加中考，但是6月3號卻告訴我說不從老家回來了，”該消費者向銷售業務員反映該事，被告知售后由其他人負責?！爸钡?月5號，我再次聯系58到家時，其才說，找到匹配的家政人員再通知我?！?/p>

　　對此，58到家的相關人員回復新京報稱，此前，58到家的保姆業務的售前和售后未拆分，而目前售后服務單獨從售前拆分了出來。“售前負責根據用戶需求匹配保姆，用戶投訴由售后處理，所以產生了銷售人員推脫的現象，”58到家表示。

　　那么，亂象頻出背后根源為何，家政公司生存狀態如何？新京報記者通過多日走訪調查，家政業公司小、散、弱明顯，多數家政公司年營業額多在50萬左右，很多公司盈利能力不強，毛利率普遍較低，有的僅有13%；優質保姆供需缺口大，保姆無序流動明顯，“中介式”家政公司主要以收取中介費培訓費和管理費盈利，有的家政公司培訓7到10天就可發證，收費超千元同時他們與保姆等從業者關系松散。

　　合同多由雇主和保姆簽，中介易推責

　　全國家政服務業各類服務企業和網點近50萬家，大部分企業年營業額在50萬左右

　　朝陽區勁松地區一棟居民樓的一樓，一住宅被改成了家政中介公司，一張桌子、一臺電腦構成了辦公場所。

　　類似這樣的家政公司很多，有公眾公司披露的年報指出，根據中國家政服務業協會數據，目前全國家政服務業各類服務企業和網點近50萬家。而從家政服務企業規?？矗蟛糠制髽I營業額在50萬元左右。

　　在掛牌新三板的多家企業年報中，其對行業的感受多為小、散、弱，產業集中度較低。

　　不過也有家政企業漸成規模。記者發現在新三板掛牌的多家企業中，2016年末木蘭花營收2000萬元。而營收千萬元級別一般被家政業稱為大企業。木蘭花系國內首家登陸資本市場的家政公司。

　　不過木蘭花2016年毛利率則僅13.18%。木蘭花在其2016年年報中稱，小型家政公司層出不窮，且數量眾多，有些小企業由于資金成本低，無培訓團隊、管理團隊等特點，采用低價競爭策略來獲取市場份額，市場競爭較為激烈。

　　新京報記者調查發現，目前北京家政市場線上模式主要有兩種。

　　“目前家政市場已經形成了自營和平臺兩種模式，”云家政創始人薛帥告訴新京報，自營模式指的是家政公司自己招聘家政人員、自己培訓、自己管理、自己獲取用戶，平臺模式指的是家政公司主要提供類似中介的服務，跟線下的家政公司進行合作，通過門店網羅阿姨資源。

　　其中線下門店普遍存在的“中介式”家政公司主要以收取中介費、培訓費和管理費盈利。家政服務合同由保姆和雇主雙方簽訂，如若出現糾紛，家政公司很容易推卸責任。

　　十余年間保姆月薪從350元到四五千元

　　在北京某普通家庭，保姆月薪占其家庭總收入約1/4

　　雖然家政企業數量眾多，但我國家政服務行業存在較大的供給缺口。在木蘭花的2016年年報中，一組數據映射出了這種現象：現階段我國有近40%的城鎮家庭約5000萬戶需要家政服務，而家政服務從業人員僅1500萬人，供需缺口達3500萬人。

　　供需缺口導致了家政服務人員，即保姆雇傭價格的上漲和保姆的無序流動。

　　小林夫妻倆是北京市的公務員，但雙方家長不在身邊，于是家長從老家雇了一位保姆幫他們照顧孩子，月薪5000多元?！笆且粋€地方的知根知底，生活習慣相差不大，摩擦比較少?！?/p>

　　小林未透露家庭月收入情況。國家統計局日前公布了2016年全國城鎮就業人員平均工資，北京在已公布省份中平均工資最高，其中非私營單位年均工資達到了歷史最高，為119928元，這樣算下來每月為9994元。若據此計算，5000元已占其家庭月工資1/4。

　　根據北京富平家政服務中心的數據，以照顧老人、小孩為主的住家保姆初次上崗工資在3800元左右，月薪5000元不足為奇。

　　“2002年的保姆費用是每月350元，如今保姆費用大約4000元-5000元，而老人的退休金并沒有上漲那么快，現在都需要子女共同承擔這筆費用?！睒I內人士表示。

　　月嫂劉姐現在一個月工資12000多元?！拔覀児驹律?800元起步，干了三五單后，工資可以漲到7800元，干了十多單工資可以漲到9800元，公司月嫂最高工資一個月18000元，”劉姐介紹，目前北京地區月嫂工資多在15800元以內，以12800元居多。

　　“可能別人覺得我工資高，但我覺得我的付出值這么多，”劉姐說，其住在客戶家中，24小時待命狀態，工作并不輕松。

　　保姆分級缺乏標準

　　各家公司自己定價，沒有一定的參考標準，月嫂價位從每月5000元到18000元

　　記者近日在探訪中發現，家政公司將收費標準劃分為多個等級。其中，一家家政公司將月嫂分為初級、中級、高級、特級、專家月嫂五個等級，價位相應地從每月5000元到18000元不等。

　　“家政人員的雇用價格都是各家公司自己定價，沒有一定的參考標準，比較亂，”從事家政行業七八年的小李說，目前家政行業服務標準的不統一導致定價也無法統一?！靶r工可以標準化，住家家政人員很難標準化。”

　　對于月嫂分級、定價不一的現象，月嫂劉姐直言，包括月嫂在內的家政市場很難制定統一的標準以及相應的定價?！霸趺炊?？是根據考試、實操還是知識面來定呢，無法統一標準，”劉姐說。

　　一家政公司向記者出示的家政行業相關證書。

　　應聘被推薦培訓

　　7到10天拿證，家政公司收費上千元；沒有時間參加也可代辦

　　木蘭花在其2016年年報中表示，家政服務業普遍缺乏專業培訓，持證上崗率不足10%，技能水平不能滿足用戶要求。

　　不過，在北京各種證也成了保姆要高價的前置條件。

　　“你參加過培訓嗎，有證件嗎？”近日，記者以幫親戚找工作為由走訪朝陽區四家家政公司時，均被問到同一個問題。

　　“有證的話工資高一點，沒有證件的話工資低一些。我們公司培訓，交1380元，培訓完就可以上崗，人社部發證，”一位家政公司的工作人員介紹，培訓在公司進行，“一般人都能過，不難考”。

　　“我們培訓7到10天，證書1680元，母嬰護理師，基本都能過，”在十里河弘善家園一居民樓的另一家政公司的工作人員同樣表示。

　　在朝陽區大望路的一家政公司，工作人員向記者展示了四種封皮顏色各異的相關證書。證書上印有“全國科技人才培養工程專業技術證書”、“中國戰略型人才庫入庫證書”、“崗位培訓合格證書”等字樣，證書內頁蓋有“人社部中國職業教育”、“職業培訓協會中國戰略型人才庫管理中心”等字樣的紅章。

　　“前段時間國家清理了一部分證書，現在剩下四五種。這個證書考過了給金牌月嫂證，所以考的人多，”工作人員指著一紅色封皮的證書顯示，該證書蓋有全國科技人才培養工程、全國專業技術培訓項目第一管理中心的紅章。

　　而在該家政公司的墻上，證書的收費標準明碼標價：高級母嬰護理師證1680元/人，頒發人社部就業促進會證書；高級母嬰護理師證，1480元/人，頒發人社部中國家協證書；高級催乳師證4200元/人，頒發人社部就業促進協會證書；公司證書398元/人，頒發崗位專項能力證書。

　　“還有催乳師證3280元，營養師證2680元，小兒推拿2680元，產后恢復3280元，早期教育指導師1980元，老年護理師證1280元，師資證3280元。”上述大望路附近的家政公司工作人員介紹。

　　“證件是家政公司賺錢的一部分，他們就是以賺錢為目的。七到十天可以學到什么東西?。俊币晃粡氖录艺袠I七年的月嫂直言不諱地表示，目前家政行業充斥著各種證件，“我不知道家政公司都是從哪里弄的，育兒師證、月嫂證、營養配餐證、催乳師證、小兒推拿證，現在的月嫂不是月嫂了，是神了！”

　　昨日，一從事家政服務行業多年的資深人士向新京報表示，目前國家承認的家政行業職業資格證書包括孤殘兒童護理員、育嬰員、保育員、養老護理員等相關職業等級證書。

　　如果不經過培訓是否可以代辦證書？兩家家政公司工作人員表示，如果沒有時間培訓學習，可以帶著身份證復印件，一張兩寸藍底的照片，公司就能把證書辦下來?！叭绻k證可以優惠點，我們辦培訓業務已經七八年了，不用擔心?！惫ぷ魅藛T告訴記者，到時候的結業考試會幫忙完成?！白C書都是一樣的，只不過有沒有學習的區別。”

　　家政公司毛利率普遍低于30%

　　由于供需缺口大，保姆來源匱乏，無序流動和競爭成為常態，降低了其盈利能力

　　雖然保姆月薪在上漲，這對于線下中介或線上家政平臺來說，并不意味著肯定能賺得盆滿缽盈。

　　由于供需缺口大，保姆來源匱乏，無序流動成為常態。

　　“找保姆時，你可能發現，剛才在上一家家政公司見過的保姆，又到了下家公司見顧客?！睒I內人士介紹，由于優質保姆稀缺，一些大型家政平臺也與一些小中介公司合作，加深了家政行業無序競爭和流動。

　　“訂單價格太低，阿姨不干，訂單價格太高，客戶又不干，最開始錢肯定要被干活兒的人拿走，平臺夾在中間，想賺錢很困難。”家政公司阿姨來了平臺品牌部的李長澤此前向新京報表示。

　　根據在新三板上市公司公開年報，家政行業毛利并不高，普遍低于30%。

　　而從業績看，主要從事線下家政服務的木蘭花2016年虧損。線上企業e家潔年報顯示，2013年至今該企業一直處于虧損狀態。

　　據悉，目前傳統的線下家政公司的盈利模式依靠收取中介費?！澳壳凹艺袠I的中介費是一個月保姆工資，保姆也需要給家政公司1200元左右的費用?！睒I內人士表示。記者走訪的幾家家政公司，一般會向家政從業人員每年收一個月工資10%到20%不等的費用。

　　“毛利率不高，同時各家競爭又很激烈，”業內人士概括了行業常態。

　　而線上平臺主要靠收取信息費等賺錢。對于e家潔的持續虧損，有業內人士稱，“家政行業分為保姆、保潔、月嫂三種，保潔是利潤最低的一個板塊，”一業內人士向新京報解釋，e家潔以保潔為主，平臺依靠收取信息費獲得利潤?！叭绻麊瘟繘]有達到很高的情況下，信息費并不足以覆蓋這個公司的運作成本。”

　　在業內人士看來，家政行業前期需要融資燒錢。“前期目標不在于盈利，而是市場的擴充和人員的培訓，而這需要大量的資金投入，”該業內人士直言，如果沒有持續的資金投入，很多中小企業可能撐不到最后。新京報記者 侯潤芳 陳維城 北京報道

　　延展

　　搭上互聯網“東風” 多家家政公司上市

　　隨著互聯網＋的盛行，家政行業也正從線下走向線上。從2013年開始，搭上互聯網“東風”的家政行業成為資本市場接連加碼的注資口。

　　2013年7月和12月，阿姨幫獲得順位資本數百萬元人民幣天使投資，以及數百萬美元A輪投資；2014年10月，完成數千萬美元B輪融資。

　　2014年9月，家政O2O平臺e家潔獲得盛大資本與騰訊合投的400萬美元A輪融資；2015年2月和7月，分別完成千萬美元的B輪融資和數億元人民幣的C輪融資。

　　互聯網公司也開始布局家政O2O市場。2016年1月，58到家正式上線“保姆服務”，并將其作為2016年的最重點的業務之一。而傳統的家政公司也在謀求“O2O化”。比如成立于1999年的家政公司“小羽佳”，在上市新三板前的2015年1月設立了旗下服務平臺家好O2O。

　　另一方面，隨著家政行業近幾年的爆發式增長，不少家政公司謀求上市，進軍資本市場。2014年10月16日，木蘭花在新三板掛牌上市，成為國內首家登陸資本市場的家政公司，其主營業務為家政、清潔和社區養老服務；2015年2月5日，廈門小羽佳家政股份有限公司在全國中小企業股份轉讓系統(即“新三板”)掛牌上市，成為中國第一家上市的家政互聯網企業；2015年12月，e家潔也登陸新三板；此外，云家政也瞄準了納斯達克，預計2018年赴美上市。新京報記者 侯潤芳

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