志愿者引導(dǎo)市民文明出游。

　　微笑迎客、引導(dǎo)文明、答疑解惑……為助力海口市爭創(chuàng)全國文明城市，海口火山口公園景區(qū)持續(xù)發(fā)力，通過志愿者引導(dǎo)的方式，將文明帶入景區(qū)，讓游客感受溫暖，聚焦“創(chuàng)文”行動，樹立良好旅游景區(qū)形象，豐富和提升景區(qū)內(nèi)涵。

　　1+1=100 志愿服務(wù)無處不在

　　在海口火山口公園景區(qū)里，隨時會看到這樣一群身掛綬帶的志愿者，他們用微笑給游客送上溫馨服務(wù)，維持園區(qū)的干凈整潔，解答游客的疑問，幫助推運行李。來自廣東的游客陳啟文一家子連連點贊景區(qū)內(nèi)如此溫暖的服務(wù)，他說，想不到海南旅游景區(qū)的文明服務(wù)能做到這般細致，確實是一個城市文明風(fēng)貌的體現(xiàn)。

　　更多游客驚喜的背后是園區(qū)精心打造的志愿者服務(wù)團隊。據(jù)了解，海口火山口公園志愿服務(wù)隊伍有32人，每周都有專題志愿者培訓(xùn)活動，志愿服務(wù)形式也多樣化。“火山口公園志愿者服務(wù)真的很到位，對游客的幫助很大。逛景區(qū)的時候我的孩子跟隊伍走散了，一個人在陌生的地方內(nèi)心很恐慌，幸好在志愿者的幫助下我很快就找到了她。”來自山西的游客王如蘭表示，海口火山口公園風(fēng)景美如畫，然而最美的還是志愿者。

　　“類似游客丟東西、與隊伍走散等事件，公園建立志愿者服務(wù)隊伍后，幫助了不少游客，每個月累計超過近百件。如今，游客對我們志愿者服務(wù)隊伍非常信任，他們看到志愿者服務(wù)隊伍撿垃圾，也更加自覺地維護園區(qū)干凈，亂丟紙屑果皮煙頭等現(xiàn)象明顯減少。”志愿者服務(wù)隊伍負責(zé)人陳燕說。

　　如今在景區(qū)游客中心、票房、商場內(nèi)窗口都有“創(chuàng)文”宣傳折頁供游客閱讀，停車場、售票口、休閑區(qū)、出入口處均擺放了各類“雙創(chuàng)”宣傳標(biāo)語和溫馨提示，衛(wèi)生間等區(qū)域貼上了禁煙標(biāo)識，從人到景處處散發(fā)著景區(qū)文明風(fēng)范。

　　“在園區(qū)任何一個區(qū)域，都有志愿者服務(wù)的身影，幾乎是無處不在。”火山口公園營銷負責(zé)人郭文旭表示，1個溫暖的志愿服務(wù)，帶來1個游客的滿心歡喜，這才是100分的文明價值的體現(xiàn)。

火山民俗歌舞表演。

　　100-1=0 文明提升管理品質(zhì)

　　海口火山口公園是海南省第一家由聯(lián)合國教科文組織確認具有重要價值的世界級旅游景區(qū)，先后被評為“海南省優(yōu)秀旅游景區(qū)”、“海南省十佳景區(qū)”、國家AAAA級景區(qū)、國家地質(zhì)公園。華麗光鮮的背后，是火山口人巧手善治的傳承。

　　“100-1=0，我們要強調(diào)的是景區(qū)文明管理體系的不斷提升和完善，就像一場體操比賽，100個連貫動作，不能有1個失誤，不然都是零。”這是海口火山口公園董事長陳耀晶常掛在嘴邊的管理哲學(xué)。在景區(qū)的文明管理上，正是如此完美追求，近年來，緊扣“創(chuàng)文”大格局，海口火山口公園打出了具有戰(zhàn)略品牌價值的“組合拳”。

　　“雙創(chuàng)”伊始，海口火山口公園就組織成立了“創(chuàng)文”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作責(zé)任要清楚、工作任務(wù)要清楚、責(zé)任人要清楚、問責(zé)要清楚的“四個清楚”，借勢創(chuàng)建文明景區(qū)、文明企業(yè)、文明家庭、文明員工，全力將文明創(chuàng)建納入景區(qū)管理常態(tài)工作中。談及“創(chuàng)文”氛圍的營造，海口火山口公園給我們出具了一組數(shù)據(jù)：大型路牌廣告3塊、“雙創(chuàng)”水牌41塊、禁止吸煙牌80塊、廁所文化120塊、文明城市調(diào)查問卷4塊、溫馨提示80塊、LED顯示屏累計滾動播放3680小時、“雙創(chuàng)”工作知識問答手冊20000份……

　　“然而，‘創(chuàng)文’環(huán)境硬件的提升與軟件管理文化的優(yōu)化僅僅是面子，我們還有一系列的文旅主題產(chǎn)品推送的里子。”郭文旭笑了笑，如數(shù)家珍地向我們娓娓道來。

神秘的火山口。

　　巧搭農(nóng)夫市集、引貧困農(nóng)民筑巢、幫助周邊精準(zhǔn)扶貧戶銷售自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品、利用線上線下銷售的方式，把農(nóng)業(yè)和旅游相結(jié)合，打造惠農(nóng)、利農(nóng)、便農(nóng)的農(nóng)夫市集品牌。同時，協(xié)作舉辦了第二屆火山自行車文化節(jié)和火山美食節(jié)，讓更多游客可品嘗到多種當(dāng)?shù)孛朗场４送猓瑸樽層慰透惺芨S富的火山民俗節(jié)日文化，海口火山口公園邀請了當(dāng)?shù)氐陌艘絷牐谡麄€園區(qū)進行石山特色的民俗節(jié)目巡演，廣大游客可以欣賞到地地道道的瓊劇和原汁原味的八音表演。舉辦首屆“火山口公期節(jié)”，挖掘羊山文化……

　　智者如泉，仁者如山，圍繞綠水青山就是金山銀山，火山口“公園+農(nóng)業(yè)+扶貧+文化+互聯(lián)網(wǎng)+N”內(nèi)涵踐行的價值就是文明城市創(chuàng)建的一份子。

　　“A級景區(qū)和非A級景區(qū)的不同在于，A級景區(qū)代表的是品牌和質(zhì)量，代表的是景區(qū)硬件和軟件的質(zhì)量等級。現(xiàn)代的市場競爭不能總是使用價格手段搞惡性競爭，而是要積極開展品牌和文化的競爭，這就需要快速提升景區(qū)的品質(zhì)和文明內(nèi)涵。”海南省旅游委副主任陳鐵軍說，文明城市的旅游景區(qū)承載了多種類型旅游消費的載體，是當(dāng)?shù)赜慰图⒌膮^(qū)域節(jié)點，是建設(shè)生態(tài)文明、弘揚當(dāng)?shù)匚幕由鐓^(qū)發(fā)展、促進農(nóng)民增收的重要手段。

　　海口網(wǎng)記者李萬內(nèi) 通訊員郭文旭

　　（海口網(wǎng)7月24日訊）

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