“本來是帶著30多個孩子去珠海放松，卻因為酒店的安全問題一夜沒睡好！”昨天，開了一家兒童培訓機構(gòu)的劉女士向本報記者反映，半個月前她帶著30多個小孩到珠海旅游時，旅行社的安排讓孩子們嚇壞了。

　　35個孩子的旅行團

　　按合同入住“三星酒店”

　　劉女士的培訓機構(gòu)以教孩子音樂和舞蹈為主，7月22日左右，培訓機構(gòu)內(nèi)的少兒合唱團前往廣東肇慶參加第六屆中國童聲合唱節(jié)。為了犒勞孩子們，劉女士在和家長商議后，以培訓機構(gòu)的名義提前與廣州盈科美辰國際旅行社簽訂了旅游合同，希望帶孩子們?nèi)ラL隆海洋館等地玩。

　　合同上顯示，出團價格為每人1200元，并辦理意外險，住宿標準為“三星標準未掛牌酒店”。7月26日，合唱團在肇慶比賽完后，劉女士和四位家長帶著35個孩子，入住了珠海市拱北水灣路一家名為“悠享海岸”的酒店。

　　貓眼壞掉半夜陌生人敲門

　　導游說是珠海最好“三星”

　　進入酒店時，劉女士和幾位家長發(fā)現(xiàn)，酒店不僅沒有三星的掛牌，而且周圍環(huán)境也讓人擔心，“在酒吧一條街上，環(huán)境嘈雜。”

　　劉女士一行40人被安排在了6個不同樓層，有孩子向劉女士反映，房間貓眼壞掉了，門上只有一個洞。因為孩子大多是10-13歲的小女孩，酒店當晚又無法調(diào)配房間，劉女士只能和家長們分別帶著小孩子睡。

　　晚上11點半，住在12樓的女孩小月突然打來電話，“有個老頭一直敲門。”當時，房里只有小月和另外兩個小女孩，只有12歲左右。被嚇得一身冷汗的劉女士跑到房間門口，敲門的人已經(jīng)不見，調(diào)取監(jiān)控才發(fā)現(xiàn)，是另一間屋子的客人。

　　處于安全考慮，劉女士向?qū)в翁岢鲑|(zhì)疑，希望能換酒店，但被拒絕，“他說這是珠海最好的三星酒店，臨時換沒地方去。”

　　劉女士希望退還團費

　　廣州旅游部門已介入

　　第二天早上吃早餐時，看見餐廳廚房的情景，劉女士和家長們更加氣憤，“漆黑的灶臺、油膩的灶具和隨意搭在鍋上的抹布。”劉女士一行將廚房的情景拍下發(fā)送給旅行社工作人員，但到了第三天早上，情況仍沒有好轉(zhuǎn)。

　　27日，一行人前往長隆海洋館游玩，在坐過山車時，一個孩子的脖子不小心拉傷，劉女士帶著孩子到醫(yī)院檢查，花費的200多元費用找旅行社報銷，但對方稱“金額太小，不報保險，從未付款項內(nèi)扣。”

　　回到重慶后，劉女士向廣州市旅游局進行了投訴，目前，廣州市旅游局已經(jīng)介入處理。劉女士稱，希望旅行社能退還自己繳納的47000元費用，但遭到拒絕，“對方讓先把尾款結(jié)清，稱最多一人賠償100元，我不能接受。”

　　■律師說法：

　　重慶嘉能律師事務所吳治香：根據(jù)《合同法》規(guī)定，酒店的入住標準要以合同上寫明的為主，如果旅行社沒有按照合同提供住宿標準，消費者可以保留相關(guān)證據(jù)，到當?shù)芈糜尉滞对V，如果投訴無法解決，可以向法院提起訴訟，要求賠償。未成年人在跟團途中意外受傷，旅行社和孩子的監(jiān)護人(或暫時監(jiān)護人)都要負部分責任，如果旅行社沒有盡到所能，提供最大安全保護和提醒，旅行社具有較大責任。

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